فرض مكتب حماية المستهلك المالي (CFPB) اليوم غرامة على شركة Block، المشغلة لتطبيق Cash App، بسبب فشلها في معالجة الاحتيال على منصتها بشكل فعال. تم أمر الشركة بدفع ما مجموعه 175 مليون دولار، منها 120 مليون دولار كتعويضات وردود أخرى للعملاء، و55 مليون دولار كغرامة لصندوق إغاثة الضحايا التابع لمكتب حماية المستهلك المالي.
تعمل Block من مكاتبها التنفيذية الرئيسية في أوكلاند، كاليفورنيا، وتقدم منتجات دفع رقمية متعددة للشركات والمستهلكين. تشمل عروض الشركة نظام الدفع عند نقطة البيع Square وخدمة الدفع للمستهلكين Cash App. يعد الأخير، وهو أحد أكبر منصات الدفع بين الأفراد في الولايات المتحدة، لديه أكثر من 56 مليون حساب. في عام 2023، حققت Block ربحًا إجماليًا قدره حوالي 7.5 مليار دولار، منها حوالي 4 مليارات دولار تم توليدها بواسطة Cash App.
يأتي أمر مكتب حماية المستهلك المالي بعد أن تبين أن Block لديها بروتوكولات أمنية غير كافية لتطبيق Cash App، مما عرض مستخدميها للخطر. على الرغم من المطالبة القانونية بالتحقيق في النزاعات حول المعاملات غير المصرح بها وحلها، تبين أن تحقيقات الشركة كانت غير كافية. كما وجهت Block المستخدمين الذين تعرضوا لخسائر مالية بسبب الاحتيال للحصول على المساعدة من بنوكهم لعكس المعاملات، والتي رفضتها بعد ذلك. استخدمت الشركة أيضًا تكتيكات مختلفة لثني مستخدمي Cash App عن طلب المساعدة، مما قلل من تكاليفها الخاصة.
قال روهيت تشوبرا، مدير مكتب حماية المستهلك المالي: "خلق Cash App الظروف لانتشار الاحتيال على منصة الدفع الشعبية الخاصة به. عندما ساءت الأمور، تجاهل Cash App مسؤولياته وحتى أثقل كاهل البنوك المحلية بمشاكل تسببت فيها الشركة."
وجد مكتب حماية المستهلك المالي أن Cash App حاول التهرب من العديد من التزاماته التحقيقية من خلال تضليل المستهلكين بشروط الخدمة الخاصة به. كما استخدمت الشركة ممارسات تحقيق سيئة عمدًا لإغلاق تقارير المعاملات غير المصرح بها لصالحها.
علاوة على ذلك، فشلت Block في تقديم خدمة عملاء فعالة وذات مغزى لمستخدمي Cash App، مما ترك الشبكة عرضة للمجرمين الذين يحتالون على المستخدمين. كان دعم العملاء عبر الهاتف الخاص بالشركة غير فعال، وغالبًا ما أدى إلى رسالة مسجلة مسبقًا توجه المستهلكين للاتصال بالدعم من خلال التطبيق. غالبًا ما واجه المستهلكون ردودًا متأخرة أو مربكة أو غير دقيقة عندما طلبوا المساعدة.
بالإضافة إلى ذلك، يتطلب أمر مكتب حماية المستهلك المالي من Block إنشاء خدمة عملاء على مدار 24 ساعة مع موظف حقيقي والتحقيق الكامل في المعاملات غير المصرح بها، وتقديم المبالغ المستردة في الوقت المناسب عند الاقتضاء.
هذه العقوبة منفصلة عن غرامة قدرها 80 مليون دولار فرضتها الهيئات التنظيمية الحكومية على Block بالأمس بسبب انتهاكات قانون سرية المصارف وقوانين مكافحة غسل الأموال.
هذه المقالة مترجمة بمساعدة برنامج ذكاء اصطناعي وخضعت لمراجعة أحد المحررين.. لمزيد من التفاصيل يُرجى الرجوع للشروط والأحكام الخاصة بنا