لايف بيرسون تكشف عن أدوات محادثة جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي في فعالية "سبارك

نيويورك - أعلنت شركة LivePerson Inc. (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: LPSN)، الشركة الرائدة في مجال التفاعل الرقمي مع العملاء، عن تقديم قدرات جديدة للذكاء الاصطناعي (AI) تهدف إلى تعزيز محادثات العملاء للمؤسسات. سيتم عرض أحدث ابتكارات الشركة في حدث Spark الافتراضي القادم في 23 مايو 2024.

تشمل العروض الجديدة تنسيق المحادثات، الذي يدمج بين النماذج اللغوية الكبيرة (LLMs) والذكاء الاصطناعي والوكلاء البشريين عبر قنوات الصوت والمراسلة لخلق تجارب أكثر تخصيصاً للعملاء. صُمم هذا التنسيق لمساعدة الشركات على الاستفادة من استثماراتها في البيانات والذكاء الاصطناعي، وتجنب تقييد البائعين، ودمج الأنظمة لتحسين الأداء والأمان.

وتتيح ميزات مثل "أحضر جهازك الخاص" و"أحضر روبوتك الخاص" توافقاً واسعاً وتحكماً في استخدام الذكاء الاصطناعي، وربط النماذج الشائعة والروبوتات الخارجية بسحابة المحادثة الخاصة ب LivePerson. بالإضافة إلى ذلك، تم تقديم وكلاء ذكاء اصطناعي جديد للتوجيه وجمع البيانات لتبسيط عمليات مركز الاتصال.

تهدف حلول تحويل الصوت إلى رقمي، المدعومة بالشراكة مع Avaya، إلى سد الفجوة بين القنوات الصوتية والرقمية. ويشمل ذلك الذكاء الاصطناعي الصوتي المدعوم من LLM لأتمتة التفاعلات الصوتية بطريقة أكثر شبهاً بالبشر ولوحة تحكم متعددة القنوات لدمج البيانات الصوتية في التحليلات.

أعرب الرئيس التنفيذي لشركة LivePerson، جون سابينو، عن حماسه للتعاون مع الشركاء والعملاء لوضع معايير جديدة لمحادثات العملاء. وسيتضمن حدث Spark جلسات جانبية شخصية من علامات تجارية مثل Delta Air Lines وSpotify وGoDaddy، لتسليط الضوء على ابتكاراتهم في المحادثات المؤسسية.

تُستخدَم منصة الشركة السحابية للمحادثات من قِبل أفضل العلامات التجارية العالمية لإدارة ما يقرب من مليار تفاعل تحادثي شهرياً، مع التركيز على تقديم تجارب عملاء متصلة ومخصصة.

تستند المعلومات الواردة في هذه المقالة إلى بيان صحفي.

InvestingPro Insights

في الوقت الذي تستعد فيه شركة LivePerson Inc. (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: LPSN) لعرض أحدث إمكانات الذكاء الاصطناعي في حدث Spark، توفر الصحة المالية للشركة وأداء السوق سياقًا أوسع لاستراتيجية النمو القائمة على الابتكار. وتبلغ القيمة السوقية لشركة LivePerson 71.58 مليون دولار أمريكي، وهي تعمل برأسمال سوقي يبلغ 71.58 مليون دولار أمريكي، وهي تعاني من عبء ديون كبير، كما هو موضح في نصائح InvestingPro. قد يكون هذا مصدر قلق للمستثمرين، نظرًا لأن الشركة قد تواجه مشكلة في سداد مدفوعات الفائدة على ديونها وتستهلك السيولة النقدية بسرعة.

وعلى الرغم من هذه التحديات، فقد شهد سهم الشركة عائدًا كبيرًا خلال الأسبوع الماضي، حيث بلغ إجمالي العائد السعري للأسبوع الواحد 39.28%. وقد يُشير ذلك إلى تفاؤل المستثمرين على المدى القصير، وقد يكون ذلك مرتبطًا بإعلانات المنتجات القادمة أو اتجاه السوق الأوسع نطاقًا. ومع ذلك، فقد قام المحللون بمراجعة أرباحهم بالخفض للفترة القادمة وتوقعوا انخفاض المبيعات في العام الحالي، مما يشير إلى أن الشركة تواجه رياحًا معاكسة قد تؤثر على أدائها المستقبلي.

يجب أن يلاحظ المستثمرون أيضًا أن شركة LivePerson لم تحقق أرباحًا على مدار الاثني عشر شهرًا الماضية، مع نسبة مكرر ربحية سالبة تبلغ -0.58، مما يعكس نقص أرباحها الحالية. انخفضت إيرادات الشركة بنسبة 22.91% خلال الاثني عشر شهرًا الماضية اعتبارًا من الربع الأول من عام 2024، مما يشير إلى انكماش في عملياتها التجارية.

لأولئك الذين يتطلعون إلى التعمق أكثر في البيانات المالية لشركة LivePerson وآفاق السوق، هناك نصائح إضافية من InvestingPro متاحة على https://www.investing.com/pro/LPSN. استخدم رمز القسيمة PRONEWS24 للحصول على خصم إضافي بنسبة 10% على اشتراك سنوي أو نصف سنوي في Pro و Pro+، والوصول إلى قائمة واسعة من النصائح التي يمكن أن توفر المزيد من الرؤى حول تقييم الشركة وتدفقها النقدي وتقلب أسعار الأسهم.

هذا المقال تمت كتابته وترجمته بمساعدة الذكاء الاصطناعي وتم مراجعتها بواسطة محرر. للمزيد من المعلومات انظر إلى الشروط والأحكام.