سان فرانسيسكو - أعلنت شركة Twilio Inc. (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: TWLO)، وهي منصة رائدة في مجال إشراك العملاء، عن طرح ميزتين جديدتين ضمن Twilio Flex، وهو حل مركز الاتصال القائم على السحابة. صُممت الميزتان الجديدتان "الملفات الشخصية الموحدة" و"الوكيل المساعد" اللتان تم إطلاقهما حديثًا لتعزيز تفاعلات العملاء من خلال استخدام البيانات في الوقت الفعلي والذكاء الاصطناعي.
توفر الملفات الشخصية الموحدة، المدعومة من Segment، طبقة بيانات أصلية تجمع معلومات العملاء من مصادر مختلفة في ملف شخصي مركزي. يتيح ذلك إمكانية التفاعل المخصص مع العملاء من خلال منح فرق المبيعات والدعم رؤية شاملة لتاريخ العميل وتفضيلاته وسلوكه في الوقت الفعلي.
إن دمج بيانات عملاء Segment في منتجات التواصل الخاصة بشركة Twilio هو الأول في سلسلة من ثلاثة منتجات مخطط لها لعام 2024.
يستفيد Agent Copilot من النماذج اللغوية الكبيرة (LLMs) لزيادة إنتاجية الوكيل، مما يوفر توجيهًا ذكيًا ورؤى قابلة للتنفيذ لكل تفاعل مع العملاء. يؤدي ذلك إلى تقليل أوقات حل المشكلات وأتمتة ملخصات ما بعد المكالمة. يهدف التآزر بين الملفات الشخصية الموحّدة والوكيل التجريبي الموحد إلى معالجة أوجه القصور التشغيلية وتحسين رضا العملاء.
وقد أبلغت الشركات التي تبنت هذه الأدوات في وقت مبكر، مثل Caring.com وUniversidad Uk، عن تحسينات كبيرة في عمليات الدعم الخاصة بها. على سبيل المثال، شهدت جامعة Universidad Uk انخفاضاً بنسبة 30% في متوسط وقت معالجة الاستفسارات الأكاديمية وانحراف 70% من حالات الدعم من خلال نشر روبوت الذكاء الاصطناعي المستند إلى بيانات في الوقت الفعلي.
يأتي تقديم هذه الميزات في وقت تستخدم فيه 92% من الشركات التخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي لتعزيز النمو. وتسمح عروض Twilio الجديدة للشركات بأتمتة وتعزيز تخصيص العملاء دون الحاجة إلى موارد هندسية واسعة النطاق وتكاليف النشر التي كانت مطلوبة في السابق.
كما أعلنت Twilio أيضًا عن تطبيق Flex Mobile، وهو تطبيق iOS وAndroid يدخل الإصدار التجريبي العام في أبريل 2024، والذي يلبي احتياجات التنقل لوكلاء المبيعات والوكلاء الميدانيين. يتكامل هذا التطبيق مع إعدادات Flex الحالية، مما يتيح للمحترفين إدارة تفاعلات العملاء من أجهزتهم المحمولة.
سيتم عرض هذه الابتكارات في مؤتمر Enterprise Connect في أورلاندو وستتم مناقشتها في ندوة إصدار Twilio للربع الأول من عام 2024 عبر الإنترنت في 27 مارس. إن دمج إمكانات Segment مع منتجات Twilio للاتصالات هو جزء من استراتيجية Twilio لتعزيز مشاركة العملاء عبر نقاط اتصال مختلفة.
يستند هذا الخبر إلى بيان صحفي صادر عن Twilio.
InvestingPro Insights
مع استمرار شركة Twilio Inc. (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: TWLO) في الابتكار في مجال مشاركة العملاء، فإن بياناتها المالية وإجراءات الشركة هي نقطة محورية للمستثمرين. فوفقًا لبيانات InvestingPro، تبلغ القيمة السوقية لشركة Twilio 11.05 مليار دولار، وبلغت نسبة السعر إلى الدفتر على مدار الاثني عشر شهرًا الماضية اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023 1.14، مما يشير إلى تقييم معقول محتمل بالنسبة لصافي أصول الشركة.
ومن النصائح البارزة التي يقدمها InvestingPro لشركة Twilio هي أن الإدارة تعمل بنشاط على إعادة شراء الأسهم، مما يدل على الثقة في الآفاق المستقبلية للشركة. بالإضافة إلى ذلك، تمتلك Twilio سيولة نقدية أكثر من الديون في ميزانيتها العمومية، وهي علامة مطمئنة للمستثمرين القلقين بشأن الصحة المالية للشركة.
هذا الاستقرار المالي يمكن أن يوفر لشركة Twilio المرونة اللازمة لمواصلة الاستثمار في الحلول المبتكرة مثل Unified Profiles وAgent Copilot.
لا يزال نمو الإيرادات أيضًا مقياسًا رئيسيًا، مع زيادة بنسبة 8.56% على مدار الاثني عشر شهرًا الماضية اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023. ويعكس هذا النمو قدرة الشركة على توسيع نطاق عروضها والحفاظ على أهميتها في قطاع التكنولوجيا التنافسي.
علاوة على ذلك، مع قيام 17 مُحللًا بمراجعة أرباحهم بالزيادة للفترة القادمة، هناك شعور إيجابي يحيط بأداء Twilio المستقبلي.
للحصول على المزيد من التحليل المفصل والنصائح الإضافية من InvestingPro، بما في ذلك رؤى حول عائدات المساهمين وتوقعات الربحية، يمكن للمستثمرين زيارة InvestingPro. هناك 5 نصائح أخرى متاحة يمكن أن تفيد قرارات الاستثمار بشكل أكبر. لتعزيز استراتيجية الاستثمار الخاصة بك مع هذه النصائح، استخدم رمز القسيمة PRONEWS24 للحصول على خصم إضافي بنسبة 10% على اشتراك سنوي أو نصف سنوي في Pro و Pro+.
هذا المقال تمت كتابته وترجمته بمساعدة الذكاء الاصطناعي وتم مراجعتها بواسطة محرر. للمزيد من المعلومات انظر إلى الشروط والأحكام.