مدينة مكسيكو سيتي - كشفت Oracle عن مجموعة من تحسينات الذكاء الاصطناعي (AI) ضمن تجربة عملاء Oracle Fusion Cloud (CX)، والتي تهدف إلى مساعدة متخصصي التسويق والمبيعات والخدمات في تسريع دورات الصفقات وتحسين رضا العملاء. تم تصميم إمكانات الذكاء الاصطناعي الجديدة هذه لأتمتة المهام الروتينية وتوفير استهداف وتفاعل أكثر دقة مع المشترين.
تم بناء تحسينات الذكاء الاصطناعي على البنية التحتية السحابية من Oracle (OCI) وتهدف إلى احترام خصوصية بيانات العملاء وأمنها. تضمن خدمة الذكاء الاصطناعي التوليدي من أوراكل (NYSE:ORCL) OCI عدم مشاركة بيانات العملاء مع مزودي النماذج اللغوية الكبيرة أو الاطلاع عليها من قبل عملاء آخرين. يتم استخدام النماذج المخصصة التي تم تدريبها على بيانات العميل الفردي حصريًا من قبل هذا العميل فقط، ويتم دمج الأمان المستند إلى الأدوار في سير عمل تطبيقات Oracle Fusion Applications.
تتضمن إمكانات الذكاء الاصطناعي الجديدة في Oracle Cloud CX إمكانات الذكاء الاصطناعي الجديدة في Oracle Cloud CX توليد الإجابات بمساعدة الذكاء الاصطناعي من الجيل Gen AI Assisted Answer Generation، والتي تساعد وكلاء الخدمة في صياغة الردود على استفسارات العملاء؛ والجدولة المساعدة للخدمة الميدانية، والتي تعمل على تحسين جداول الفنيين؛ وتحديد الفرص، والتي تساعد المسوقين والبائعين في تحديد جهات الاتصال لصفقات الأعمال بين الشركات.
بالإضافة إلى ذلك، يساعد التأليف المدعوم بالذكاء الاصطناعي العام للتسويق والمبيعات في إنشاء محتوى لضمانات التسويق والمبيعات، بينما تقدم توصيات مشاركة البائعين اقتراحات ورؤى مستهدفة للمنتجات للبائعين.
وفقًا لكاترينا جوسيك، نائبة رئيس استراتيجية المنتجات في Oracle Cloud CX، فإن قدرات الذكاء الاصطناعي هذه من المقرر أن تعزز رضا العملاء وتحفز المبيعات من خلال أتمتة العمليات والسماح للمهنيين بالتركيز على مهام أكثر أهمية. وأيدت آلي بيندر، نائبة رئيس الأبحاث في شركة IDC، هذا الرأي، مسلطةً الضوء على إمكانية أن تعمل نماذج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي على تحسين تجارب العملاء وإنتاجية العاملين في مجال الخدمة.
تُعد Oracle Cloud CX جزءًا من Oracle Fusion Applications، والتي تساعد المؤسسات على ربط البيانات عبر التسويق والمبيعات والخدمة لجعل كل تفاعل مع العملاء أمرًا مهمًا.
يستند هذا الإعلان إلى بيان صحفي من Oracle. للمزيد من المعلومات حول كيفية استفادة المؤسسات من Oracle Cloud CX، يمكن للأطراف المهتمة زيارة oracle.com/cx. تشتهر شركة أوراكل (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: ORCL) بمجموعاتها المتكاملة من التطبيقات والبنية التحتية الآمنة والمستقلة في سحابة أوراكل.
InvestingPro Insights
يؤكد إعلان شركة أوراكل الأخير عن تحسينات الذكاء الاصطناعي في مجموعة تجربة عملاء Oracle Fusion Cloud Cloud على التزامها بالابتكار ورضا العملاء. من المرجح أن تعزز هذه التحسينات من مكانة Oracle كلاعب بارز في صناعة البرمجيات، وهي المكانة التي سلطت عليها InvestingPro Tips. يتماشى تركيز الشركة على أتمتة المهام وتوفير الاستهداف الدقيق مع عائدها القوي على مدار السنوات الخمس الماضية، مما يشير إلى اتجاه استراتيجي أثمر تاريخيًا.
تُشير بيانات InvestingPro إلى قوة المشهد المالي لشركة Oracle، حيث بلغت القيمة السوقية للشركة 313.47 مليار دولار أمريكي ونمو الإيرادات المرتفع في الاثني عشر شهرًا الماضية اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2024، حيث بلغت 9.49%. ويقترن هذا النمو بهامش ربح إجمالي ملحوظ يبلغ 71.53%، مما يعكس قدرة الشركة على الحفاظ على الربحية والكفاءة في عملياتها.
ومع ذلك، من المهم للمستثمرين أن يضعوا في اعتبارهم أن Oracle يتم تداولها عند نسبة مكرر الربحية المرتفعة البالغة 29.57، مما يشير إلى أن السهم قد يتم تقييمه بعلاوة بالنسبة لنمو الأرباح على المدى القريب. ويتأكد هذا الأمر أكثر من خلال نسبة PEG التي تبلغ 1.22، والتي يمكن أن تشير إلى أن سعر السهم مرتفع مقارنةً بإمكانية نمو أرباحه. بالإضافة إلى ذلك، فإن نسبة السعر/الدفتر للشركة اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2024 هي 55.62، مما قد يثير مخاوف المستثمرين بشأن التقييم.
بالنسبة للراغبين في إجراء تحليل أعمق، هناك العديد من نصائح InvestingPro الإضافية المتاحة لسهم Oracle، بما في ذلك رؤى حول اتساق توزيعات الأرباح ومراجعات أرباح المحللين. لاستكشاف هذه الرؤى واتخاذ قرارات استثمارية أكثر استنارة، استخدم رمز القسيمة PRONEWS24 للحصول على خصم إضافي بنسبة 10% على اشتراك سنوي أو نصف سنوي في InvestingPro.
هذا المقال تمت كتابته وترجمته بمساعدة الذكاء الاصطناعي وتم مراجعتها بواسطة محرر. للمزيد من المعلومات انظر إلى الشروط والأحكام.