شراكة بين "تاسك يو إس" و"مافينويد" لدعم منتجات الذكاء الاصطناعي

نيو براونفيلز، تكساس - أعلنت شركة TaskUs، (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز NASDAQ:TASK)، وهي مزود للخدمات الرقمية الخارجية، عن عقد شراكة استراتيجية مع Mavenoid، وهي منصة دعم المنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ومن المقرر أن يعزز هذا التعاون من تجربة العملاء من خلال دمج الذكاء الاصطناعي والخبرة البشرية لتقديم حلول دعم المنتجات المتقدمة للمساعدة الذاتية.

تم تصميم الشراكة بين TaskUs و Mavenoid لتحسين دعم العملاء من خلال الجمع بين الخدمة الذاتية للذكاء الاصطناعي والتفاعل البشري المباشر. يمكن للعملاء أن يتوقعوا الحصول على إرشادات مخصصة ومفصلة خطوة بخطوة من خلال وسائل مختلفة، بما في ذلك مقاطع الفيديو والرسوم البيانية وصور المنتج للمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإعدادها، مع معدلات حل الخدمة الذاتية التي تم الإبلاغ عنها بنسبة 58% وأعلى.

أما بالنسبة للمشكلات الأكثر تعقيداً التي تتطلب تدخلاً بشرياً، فقد تعهدت TaskUs بتوفير تحويل سلس إلى وكلاء مباشرين، مزودين بإمكانيات مكالمات الفيديو والترجمة التلقائية للدردشة باستخدام الذكاء الاصطناعي بمئات اللغات. بالإضافة إلى ذلك، سيتمتع الوكلاء بإمكانية الوصول إلى تفاعلات الدعم السابقة للعميل، مما يسهل العملية من خلال التركيز على المشكلات الحرجة.

تهدف TaskUs و Mavenoid إلى تقديم رؤى للعلامات التجارية يمكن أن تؤدي إلى زيادة الإيرادات من خلال تمكين تطوير فرق دعم أكثر كفاءة وتقديم ملاحظات يمكن أن تفيد في تطوير المنتجات واستراتيجيات الدعم.

وقد أعرب فيل توملينسون، نائب الرئيس التنفيذي للعروض العالمية في TaskUs، عن حماسه بشأن هذه الشراكة، مسلطاً الضوء على قدرتها على إحداث ثورة في دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي وتعزيز تجربة العملاء لتجار التجزئة. وأيده في ذلك جينتوتاس ميلياوسكاس، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة Mavenoid، مؤكداً على الفوائد المشتركة لتقنية الذكاء الاصطناعي والدعم المباشر عن بُعد من قبل الوكيل المباشر.

من المتوقع أن توفر هذه الشراكة حلولاً شاملة لدعم العملاء، مما يساهم في خفض تكاليف الدعم، وتحسين معدلات حل المشكلات، وزيادة رضا العملاء للعلامات التجارية.

تقدم شركة TaskUs، التي يبلغ عدد موظفيها حوالي 49,600 موظف اعتباراً من 31 مارس 2024، خدمات لقطاعات تشمل وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية والتكنولوجيا الصحية في العديد من البلدان. تُستخدم تكنولوجيا Mavenoid من قبل العلامات التجارية للإلكترونيات الاستهلاكية وتكنولوجيا المنزل الذكي، من بين علامات تجارية أخرى لتقديم معدلات عالية الدقة في دعم العملاء.

يستند هذا المقال إلى بيان صحفي صادر عن شركة TaskUs, Inc.

تم ترجمة هذه المقالة بمساعدة برنامج ذكاء اصطناعي بعد مراجعة أحد المحررين.. لمزيد من التفاصيل يُرجى الرجوع للشروط والأحكام الخاصة بنها