هوبكن، نيوجيرسي - طرحت شركة نايس (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز NASDAQ:NICE) اليوم منصة CXone Mpower، وهي منصة شاملة لتجربة العملاء (CXone) للذكاء الاصطناعي (AI) تدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي المختلفة لتعزيز مشهد خدمة العملاء. وتجمع منصة CXone Mpower بين منصة CXone للتفاعل مع الذكاء الاصطناعي الخاص بالشركة لسد الفجوة بين توقعات العملاء والتجارب التي يمكن للمؤسسات تقديمها.
تم تصميم المنصة لتقديم ميزة تنافسية في تجربة العملاء من خلال تقديم ثلاث قدرات رئيسية: التعزيز الفوري، ونقل المهارات المتقدمة، والخدمة الاستباقية الواعية تماماً. تهدف هذه الميزات إلى تعزيز أداء الموظفين، وتمكين الوكلاء الافتراضيين من فهم وتذكر نوايا العملاء، وتقديم خدمة مخصصة على نطاق واسع.
وقد وصف باري كوبر، رئيس قسم تجربة العملاء في شركة NICE، منصة CXone Mpower بأنها "الكأس المقدسة لتجربة العملاء"، وهي نتاج عقد من الابتكار في شركة NICE. وسلط كوبر الضوء على أن المنصة هي عبارة عن تقارب بين حلول NICE، وهي مصممة لتعزيز قدرات الموظفين ودفع التفاعلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
ودعمًا لهذا الابتكار، أشار روبن جاريس، الرئيس التنفيذي والمحلل الرئيسي في شركة ميتريجي، إلى الأبحاث التي تشير إلى اتجاه متزايد في تفاعلات العملاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي، والتي من المتوقع أن ترتفع من 30% في عام 2023 إلى 54% بحلول عام 2026. وأشار غاريس إلى أن التحسين المستمر للذكاء الاصطناعي في CXone Mpower عبر جميع نقاط الاتصال سيعزز بشكل كبير من رضا العملاء وإنتاجية الوكيل.
شركة NICE هي شركة رائدة عالمياً في مجال الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي والبرمجيات المدعومة بالوكلاء لمراكز الاتصال وغيرها. تقدم الشركة خدماتها لأكثر من 25,000 مؤسسة في أكثر من 150 دولة، بما في ذلك أكثر من 85 شركة من الشركات المدرجة على قائمة فورتشن 100.
في أخبار أخرى حديثة، أطلقت شركة NICE، وهي مزود عالمي لحلول برمجيات المؤسسات، برنامجاً جديداً لإعادة شراء الأسهم بقيمة 500 مليون دولار. وتعكس هذه الخطوة، إلى جانب تسريع خطة إعادة الشراء الحالية بقيمة 300 مليون دولار، ثقة الشركة في صحتها المالية ومسار نموها. كما سجلت الشركة أيضًا زيادة في الإيرادات بنسبة 15% في الربع الأخير، مع ارتفاع إيرادات السحابة بنسبة 27%. أدى هذا الأداء القوي إلى رفع NICE لتوجيهات أرباح السهم للسنة بأكملها (EPS).
كما قدمت العديد من شركات التحليل رؤيتها حول التطورات الأخيرة للشركة. حافظ بنك باركليز على تصنيف زيادة الوزن النسبي لسهم NICE، مسلطًا الضوء على النمو القوي لإيرادات الشركة والمراجعة التصاعدية لتوجيهات ربحية السهم للعام بأكمله. وخفضت شركة ميزوهو للأوراق المالية السعر المستهدف لسهم NICE ولكنها أبقت على تصنيف الشراء، مشيرةً إلى أرباح الشركة القوية في الربع الأول من العام. ومع ذلك، خفضت كل من RBC Capital Markets و BofA Securities أهدافهما السعرية المستهدفة لسهم NICE، مشيرين إلى انتقال الرئيس التنفيذي باعتباره مخاطرة.
رؤى InvestingPro
بينما تكشف شركة NICE (NASDAQ:NICE) عن CXone MICEpower، التي تهدف إلى إحداث ثورة في تجربة العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي، فإن الصحة المالية للشركة وأداء أسهمها يوفران خلفية للمستثمرين الذين يفكرون في إمكانات هذه المنصة الجديدة. مع القيمة السوقية القوية التي تبلغ حوالي 11.19 مليار دولار أمريكي، تُظهر شركة NICE حجمًا كبيرًا واستقرارًا في قطاع التكنولوجيا. تعكس نسبة مكرر الربحية للشركة، التي تبلغ 30.05، ثقة المستثمرين في قدرة الشركة على تحقيق الأرباح، والتي يدعمها أيضًا هامش ربح إجمالي قوي بلغ 67.37% على مدار الاثني عشر شهرًا الماضية اعتبارًا من الربع الأول من عام 2024.
في حين أن إجمالي العائد السعري الأخير لشهر واحد يُظهر انخفاضًا بنسبة -22.24%، مما يشير إلى أن السهم قد حقق أداءً ضعيفًا على المدى القصير، إلا أن هذا قد يشير أيضًا إلى فرصة شراء محتملة للمستثمرين، خاصةً بالنظر إلى الأساسيات القوية للشركة. في الواقع، تشير إحدى نصائح InvestingPro إلى أن مؤشر القوة النسبية للسهم يشير إلى أنه في منطقة ذروة البيع، وهو ما قد يجذب المستثمرين ذوي القيمة العالية الذين يبحثون عن نقاط دخول خلال فترات التراجع.
بالنسبة لأولئك الذين يبحثون بشكل أعمق في البيانات المالية لشركة NICE، فإن قدرة الشركة على إدارة سيولتها جديرة بالملاحظة. فهي تحتفظ بسيولة نقدية أكثر من الديون في ميزانيتها العمومية، وتتجاوز أصولها السائلة الالتزامات قصيرة الأجل، مما يوفر وسادة للاحتياجات التشغيلية والاستثمار في مبادرات مثل CXone Mpower.
سيجد المستثمرون الذين يبحثون عن تحليل شامل رؤى إضافية مع اشتراك InvestingPro. هناك 8 نصائح أخرى منInvestingPro متاحة لـ NICE، والتي يمكن الوصول إليها من خلال زيارة: https://www.investing.com/pro/NICE. بالنسبة للراغبين في الاشتراك السنوي أو نصف السنوي في Pro و Pro+، استخدم رمز القسيمة PRONEWS24 للحصول على خصم إضافي بنسبة 10%.
تم ترجمة هذه المقالة بمساعدة برنامج ذكاء اصطناعي بعد مراجعة أحد المحررين.. لمزيد من التفاصيل يُرجى الرجوع للشروط والأحكام الخاصة بنها