هوبكن، نيوجيرسي - أطلقت شركة NICE (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز NASDAQ: NICE) حل 1CX، وهو حل اتصالات موحدة كخدمة (UCaaS) جديد، مصمم للتكامل مع منصة CXone الخاصة بها، مما يوفر حلاً شاملاً للاتصالات للشركات. وبسعر 5 دولارات لكل مستخدم شهرياً، تهدف خدمة 1CX إلى تقديم نظام اتصالات سحابي شامل وفعال من حيث التكلفة يعزز الإنتاجية ويبسط العمليات.
وتتضمن الخدمة أدوات التعاون الصوتي والمراسلة والفيديو، مثل الدردشة المباشرة والرسائل النصية القصيرة/رسائل الوسائط المتعددة ومؤتمرات الصوت والفيديو، مع تكامل قياسي لإدارة علاقات العملاء. وتدعم الخدمة كلاً من إمكانيات الهاتف الثابت والهاتف اللين، مع خيار نقل أرقام الهواتف الحالية أو إنشاء أرقام جديدة. يتوفر 1CX حاليًا في الولايات المتحدة، مع خطط للتوسع في أسواق دولية مختارة في الأشهر المقبلة.
وقد وصف باري كوبر، رئيس قسم تجربة العملاء في شركة NICE، 1CX بأنه "حل الاتصالات المستقبلي"، حيث يجمع بين عروض الشركة الرائدة في مجال الاتصالات كخدمة (CCaaS) مع الاتصالات الموحدة كخدمة لتبسيط الاتصالات المؤسسية.
وسلط المحلل بلير بليزانت من شركة COMMfusion الضوء على أهمية حلول CCaaS و UCaaS المتكاملة لتعزيز تجارب العملاء، مشيراً إلى أن 1CX تسد فجوة كبيرة في مجال الاتصالات للمؤسسات التي تقدم خدمات الاتصالات للمؤسسات.
وتخدم شركة NICE، المعروفة بمنصة تجربة العملاء السحابية الأصلية CXone، أكثر من 25,000 مؤسسة في أكثر من 150 دولة، بما في ذلك أكثر من 85 شركة من الشركات المدرجة على قائمة فورتشن 100. وتؤكد الشركة على التزامها بتحويل تفاعلات العملاء من خلال برمجياتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
يستند هذا المقال إلى بيان صحفي صادر عن شركة NICE.
في أخبار أخرى حديثة، قطعت شركة NICE خطوات كبيرة مع طرحها لمنصة CXone Mpower، وهي منصة شاملة لتجربة العملاء (CX) في مجال الذكاء الاصطناعي. تدمج هذه المنصة العديد من تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز خدمة العملاء، وتوفر إمكانات مثل التعزيز الفوري، ونقل المهارات المتقدمة، والخدمة الاستباقية الواعية تماماً. كما أعلنت شركة NICE أيضاً عن برنامج جديد لإعادة شراء الأسهم بقيمة 500 مليون دولار، مما يعكس ثقة الشركة في صحتها المالية ومسار نموها. هذا بالإضافة إلى تسريع خطة إعادة الشراء الحالية بقيمة 300 مليون دولار.
تشير التقارير المالية الأخيرة إلى زيادة بنسبة 15% في إيرادات شركة NICE، مع زيادة كبيرة بنسبة 27% في إيرادات السحابة. وقد أدى هذا الأداء القوي إلى مراجعة تصاعدية لتوجيهات ربحية السهم للسنة بأكملها (EPS). حافظت شركات المحللين مثل Barclays وMizuho Securities على تقييمات إيجابية لشركة NICE، على الرغم من تخفيض الأسعار المستهدفة من قبل Mizuho Securities وRBC Capital Markets وBofA Securities. تُظهر هذه التطورات الأخيرة تركيز الشركة المستمر على مبادرات النمو الاستراتيجي والمتانة المالية.
InvestingPro Insights
في الوقت الذي تمضي فيه شركة NICE (NASDAQ: NICE) قدمًا في تقديم عرضها المبتكر 1CX للاتصالات الموحدة كخدمة، تعكس المقاييس المالية أساسًا قويًا للأعمال. فوفقًا لبيانات InvestingPro، تبلغ القيمة السوقية للشركة 11.19 مليار دولار أمريكي، مما يُظهر حضورها الكبير في السوق. تشير نسبة السعر إلى الأرباح المعدلة، التي تبلغ 30.75 للأشهر الاثني عشر الماضية اعتبارًا من الربع الأول من عام 2024، إلى توقعات المستثمرين لنمو الأرباح المستقبلية، وهو ما يتماشى مع توسع الشركة الطموح في حلول الاتصالات المتكاملة.
كما يُعتبر نمو إيرادات الشركة ملحوظًا أيضًا، حيث ارتفعت إيرادات الشركة بنسبة 15.29% في الربع الأخير من عام 2024، مما يشير إلى استقبال إيجابي لخدماتها مثل 1CX. علاوة على ذلك، بلغ هامش الربح الإجمالي لشركة NICE نسبة 67.37% للفترة نفسها، مما يؤكد قدرة الشركة على الحفاظ على الربحية في خضم مشاريعها الاستراتيجية.
تُسلط نصائح InvestingPro الضوء على أن شركة NICE تحتفظ بنقدية أكثر من الديون في ميزانيتها العمومية، وهي علامة مطمئنة على الاستقرار المالي للمستثمرين بالنظر إلى مبادرات النمو التي تقوم بها الشركة. بالإضافة إلى ذلك، يُشير مؤشر القوة النسبية (RSI) إلى أن السهم حاليًا في منطقة ذروة البيع، مما قد يُمثل فرصة شراء لأولئك الذين يؤمنون بالقيمة التي تقدمها الشركة ورؤيتها طويلة الأجل.
بالنسبة للمستثمرين المهتمين بالتوجه الاستراتيجي لشركة NICE وأحدث حلولها الخاصة بالاتصالات الموحدة كخدمة، هناك المزيد من الأفكار التي يمكن استكشافها. تقدم شركة InvestingPro العديد من النصائح الإضافية، بما في ذلك قدرة الشركة على تغطية مدفوعات الفائدة بشكل مريح وتجاوز أصولها السائلة للالتزامات قصيرة الأجل. ولاكتساب فهم أعمق لإمكانات NICE الاستثمارية، يمكن للقراء الاستفادة من عرض خاص باستخدام رمز القسيمة PRONEWS24 للحصول على خصم إضافي بنسبة 10% على الاشتراك السنوي أو نصف السنوي Pro و Pro+ في InvestingPro.
إن التزام الشركة بتحويل تفاعلات العملاء من خلال البرمجيات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، إلى جانب مقاييسها المالية القوية، يضع NICE كخيار مقنع محتمل للمستثمرين الذين يبحثون في قطاع التكنولوجيا.
تم ترجمة هذه المقالة بمساعدة برنامج ذكاء اصطناعي بعد مراجعة أحد المحررين.. لمزيد من التفاصيل يُرجى الرجوع للشروط والأحكام الخاصة بنها