فوتشو، الصين - أعلنت شركة E-Home للخدمات المنزلية القابضة المحدودة (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز NASDAQ:EJH)، وهي شركة مدرجة في بورصة ناسداك للخدمات المنزلية المتكاملة في الصين، عن الإطلاق الرسمي لخدمة العملاء المنزلية الذكية القائمة على الذكاء الاصطناعي. وقد صُممت هذه الخدمة الجديدة لتعزيز منصة SAAS لامتيازات امتيازات الشركة في مجال الاقتصاد المنزلي وتسهيل قدرات البث المباشر للمبيعات والأنشطة الترويجية.
ووفقًا للسيد وينشان شيه، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة E-Home، ستعمل منصة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وستقدم ميزات مثل البث المباشر غير المأهول، والاستجابة الصوتية الذكية، والقدرة على بيع القسائم تلقائيًا. صُمم النظام لتقليل التكاليف التشغيلية وزيادة العائد على الاستثمار في البث المباشر من خلال معالجة التحديات الشائعة مثل الإحجام عن البث، وارتفاع تكاليف التشغيل، وانخفاض معدلات التحويل.
كما تخطط الشركة أيضاً لتوسيع نطاق وجودها على منصات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك TikTok، لزيادة ظهور العلامة التجارية وعرضها. ستعمل تقنية الذكاء الاصطناعي على محاكاة التفاعل البشري في البث المباشر، بهدف جذب المزيد من العملاء وتسهيل افتتاح مواقع امتياز جديدة.
تؤمن شركة E-Home بأن إدخال الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء يمكن أن يؤدي إلى فهم أفضل لاحتياجات العملاء، وتوفير حلول خدمة أكثر تخصيصًا وذكاءً. تهدف الشركة إلى إنتاج خدمة عملاء التدبير المنزلي بالذكاء الاصطناعي وتقديمها كأداة لمؤسسات التدبير المنزلي الأخرى، مما قد يحل محل أدوار خدمة العملاء التقليدية.
تقدم شركة E-Home، التي تأسست في عام 2014، مجموعة من الخدمات المنزلية من خلال موقعها الإلكتروني ومنصة WeChat. وتشمل هذه الخدمات تركيب الأجهزة المنزلية وصيانتها، والتدبير المنزلي، ورعاية المسنين، وتنظيف المؤسسات العامة. وقد طورت الشركة نموذج أعمالها لتلبية احتياجات المستهلكين من الأفراد والعملاء من الشركات، مع التركيز على دمج التقنيات الجديدة مثل metaverse لخدمة العملاء والتدريب.
تستند المعلومات الواردة في هذه المقالة إلى بيان صحفي.
هذا المقال تمت كتابته وترجمته بمساعدة الذكاء الاصطناعي وتم مراجعتها بواسطة محرر. للمزيد من المعلومات انظر إلى الشروط والأحكام.