سونيفال، كاليفورنيا - أعلنت اليوم شركة eGain (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: EGAN)، وهي شركة متخصصة في منصات المعرفة القائمة على الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء، عن إطلاق خدمتها الجديدة للذكاء الاصطناعي التوليدي AssistGPT™، المصممة لمنصات مراكز الاتصال كخدمة (CCaaS). وجاء هذا الإعلان خلال مؤتمر Enterprise Connect 2024، المنعقد حالياً في أورلاندو، فلوريدا.
يهدف AssistGPT™، وهو جزء من مركز المعرفة eGain Knowledge Hub، إلى تبسيط دورة حياة إدارة المعرفة من خلال حلّ بدون تعليمات برمجية. وهو يتميز بوحدة تحكم في الذكاء الاصطناعي تُمكِّن المسؤولين من تعيين معلمات لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي داخل مؤسساتهم، وإدارة المطالبات، ودمج الذكاء الاصطناعي التوليدي مع تقنيات الذكاء الاصطناعي الأخرى. يمكن الوصول إلى الخدمة الآن من خلال أسواق كبار مزودي خدمات CCaaS، بما في ذلك Cisco وAmazon Connect وAvaya وGenesys وFive9 وTalkdesk.
وفقًا لما ذكره الرئيس التنفيذي لشركة eGain، أشو روي، أبلغ المستخدمون الأوائل لخدمة AssistGPT™ عن زيادة سرعة إنشاء المعرفة وتنظيمها وتسليمها بخمسة أضعاف. وقد صُممت هذه الأداة لتبسيط العمليات لمديري المعرفة ومؤلفي المحتوى، مع تقديم مزايا تشغيلية للشركات. من المتوقع أن يؤدي تكامل AssistGPT™ مع المحتوى الموثوق به وعناصر التحكم داخل مركز المعرفة إلى تسريع نشر المعرفة وتقليل المخاطر المرتبطة عادةً بتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي.
يتضمن حضور eGain في مؤتمر Enterprise Connect جناحاً في منطقة الابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي وجلسة جانبية تركز على حالات استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في خدمة العملاء، والمقرر عقدها في 26 مارس 2024. وتتوفر مجموعة العروض التي تقدمها الشركة، بما في ذلك مركز المعرفة eGain Knowledge Hub لمختلف منصات CCaaS، للعرض والمناقشة.
تم تزويد مركز المعرفة من eGain's Knowledge Hub بالذكاء الاصطناعي والتحليلات، حيث يوفر أدوات للمساعدة الافتراضية والخدمة الذاتية وأجهزة الكمبيوتر المكتبية الحديثة للوكلاء، وكل ذلك يهدف إلى تحسين تجربة العملاء وتقليل تكلفة تقديم الخدمة.
تستند معلومات هذه المقالة إلى بيان صحفي صادر عن شركة eGain.
هذا المقال تمت كتابته وترجمته بمساعدة الذكاء الاصطناعي وتم مراجعتها بواسطة محرر. للمزيد من المعلومات انظر إلى الشروط والأحكام.