ريجينا، مشغلة المؤتمر الهاتفي: أود الآن أن أسلم المؤتمر إلى المتحدث، مايك سبنسر، نائب الرئيس التنفيذي للشؤون المالية والاستراتيجية وعلاقات المستثمرين. سيدي، يمكنك البدء.
مايك سبنسر، نائب الرئيس التنفيذي للشؤون المالية والاستراتيجية وعلاقات المستثمرين، Salesforce: شكرًا ريجينا. مساء الخير وشكرًا لانضمامكم إلينا اليوم في مكالمة نتائج الربع الثالث من السنة المالية 2025. يمكن العثور على بياننا الصحفي وملفات لجنة الأوراق المالية والبورصات وإعادة تشغيل مكالمة اليوم على موقعنا الإلكتروني. ينضم إلي في المكالمة اليوم مارك بينيوف، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي، وإيمي ويفر، الرئيس والمدير المالي، وبراين ميلام، الرئيس ورئيس العمليات. كتذكير، ستتضمن تعليقاتنا اليوم مقاييس غير متوافقة مع المبادئ المحاسبية المقبولة عمومًا.
يمكن العثور على التسويات بين نتائجنا وتوجيهاتنا وفقًا للمبادئ المحاسبية المقبولة عمومًا وغير المتوافقة معها في مواد الأرباح والبيان الصحفي الخاص بنا. قد تحتوي بعض تعليقاتنا اليوم على بيانات تطلعية تخضع للمخاطر والشكوك والافتراضات التي قد تتغير. إذا تحققت أي من هذه المخاطر أو ثبت أن افتراضاتنا غير صحيحة، فقد تختلف نتائج الشركة الفعلية بشكل جوهري عن هذه البيانات التطلعية. يرد وصف لهذه المخاطر والشكوك والافتراضات والعوامل الأخرى التي قد تؤثر على نتائجنا المالية في ملفات لجنة الأوراق المالية والبورصات الخاصة بنا، بما في ذلك أحدث تقرير لنا على النماذج 10-K و10-Q وأي ملفات أخرى للجنة الأوراق المالية والبورصات. باستثناء ما يقتضيه القانون، لا نتحمل أي مسؤولية عن تحديث هذه البيانات التطلعية.
وبذلك، دعوني أسلم المكالمة إلى مارك.
مارك بينيوف، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي، Salesforce: حسنًا. حسنًا، شكرًا جزيلاً يا مايك. وأنا حقًا أقدر لكم جميعًا وجودكم في المكالمة اليوم. لدينا الكثير من الأشياء المثيرة للغاية للحديث عنها. وآمل أن تكونوا جميعًا قد قضيتم عيد شكر رائعًا.
نحن متحمسون للغاية بشأن هذه النتائج التي حققناها في الربع والأداء القوي للغاية عبر الإيرادات وهامش التشغيل والالتزامات المتبقية للأداء الحالي والتدفق النقدي. ولكن كما أعتقد أن الجميع يعلمون في الربع، هذه الأرقام ليست ما نحن متحمسون له حقًا في Salesforce. وفي حين أن أرقام الربع رائعة، فإن الإثارة الحقيقية هي ما يحدث مع التكنولوجيا. وأنا متحمس حقًا للتحدث إليكم عن ذلك. قبل أن نفعل ذلك، دعونا نتحدث عن هذا التحول المالي المذهل الذي خضعنا له على مدى السنوات القليلة الماضية.
ستسمعون المزيد من براين وإيمي عما نفعله لإعادة تعريف النجاح، وتقديم هذا النوع من القيمة المالية لعملائنا، ولكن تحقيق هذه النتائج المذهلة. لذا، هذا يتعلق بأكثر بكثير من مجرد ربع آخر رائع. نحن حقًا على حافة تحول ثوري. هذا هو حقًا صعود العمالة الرقمية. الآن، على مدار الـ 25 عامًا الماضية في Salesforce، كنا نساعد الشركات على إدارة ومشاركة معلوماتها ويمكنك رؤية ذلك عبر خط منتجاتنا بأكمله، سواء كان ذلك في المبيعات أو الخدمة أو التسويق أو التجارة، سواء كان ذلك في التحليلات أو Slack أو في جميع أنحاء المجلس.
ولكننا الآن أنشأنا سوقًا جديدة بالكامل، وسوقًا مستهدفة جديدة، وهي سوق مستهدفة أكبر بكثير وأكثر إثارة من سوق إدارة البيانات، يصعب علينا استيعابها تمامًا. هذه هي سوق العمالة الرقمية. وأصبحت Salesforce، من البداية هنا، أكبر مورد للعمالة الرقمية. وهذه مجرد البداية. وكل ذلك مدعوم بهذه الوكلاء الذاتيين للذكاء الاصطناعي.
كلكم تعرفون ذلك. هذا يعيد تشكيل كيفية عمل الشركات بشكل أساسي. إنه يعيد تشكيل كيفية تشغيل أعمالنا وكيف نفكر في الصناعة نفسها وكيف تفكرون في الصناعة، وكيف نفكر في Salesforce. ومع Agent Force من Salesforce، نحن لا نتخيل هذا المستقبل فحسب، بل نقدمه بالفعل. وما زلتم تعلمون أنه في الأسبوع الأخير من الربع، دخل Agent Force حيز الإنتاج.
لقد أبرمنا 200 صفقة وخط أنابيبنا مذهل للمعاملات المستقبلية. يمكننا التحدث عن ذلك معك في المكالمة، لكننا لم نر أي شيء مثله من قبل. نحن لا نعرف كيف نصفه. هذه هي حقًا لحظة حيث لم تعد الإنتاجية مرتبطة بنمو القوى العاملة، ولكن بهذه التكنولوجيا الذكية التي يمكن توسيع نطاقها بلا حدود. ويمثل Agent Force التطور التالي لـ Salesforce.
هذه منصة الآن. Salesforce هي منصة حيث يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع البشر في قوة عاملة رقمية تضخم وتعزز القدرات البشرية وتقدم بسرعة لا مثيل لها. ويمكنك رؤية ذلك، سأتطرق إليه. اذهب إلى help.salesforce.com.
يمكنك أن ترى أننا أطلقنا العنان لذلك على منظمة الدعم بأكملها بالفعل. لقد أنشأنا هذه الطبقة الوكيلة المذهلة حول الشركة بأكملها. وهذه مجرد بداية تحول رقمي كامل للعالم. فوق هذه الطبقة الوكيلة، سنرى قريبًا طبقة روبوتية أيضًا حيث ستتجسد هذه الوكلاء في روبوتات. وكيف سيغير كل هذا المجتمع مرئي اليوم فقط في الأفلام أو في مخيلتنا، ولكننا يمكننا رؤيته يتكشف هنا من خلال شركة Salesforce هذه.
وهذا ما نحن متحمسون له حقًا. هؤلاء الوكلاء ليسوا أدوات. إنهم يصبحون متعاونين. إنهم يعملون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتحليل البيانات واتخاذ القرارات واتخاذ الإجراءات. ويمكننا جميعًا أن نبدأ في تصور هذه المؤسسة التي تدير ملايين تفاعلات العملاء يوميًا مع Agent Force، وحل المشكلات بسلاسة، ومعالجة المعاملات، وتوقع احتياجات العملاء، وتحرير البشر للتركيز على المبادرات الاستراتيجية وبناء علاقات ذات مغزى.
وسيتطور هذا إلى عملاء لدينا، سواء كان ذلك مستشفى كبير أو فندق كبير، حيث لا يعمل الوكلاء فقط على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ولكن الروبوتات تعمل أيضًا جنبًا إلى جنب مع البشر، والروبوتات تجسيدات للوكلاء، هذه الفكرة أن كل شيء يحدث أمام أعيننا وأن هذا ليس مجرد مستقبل بعيد، إنه يحدث الآن. ومع Agent Force، نحن نطلق العنان لهذا العصر الجديد من العمالة الرقمية لكل شركة وكل صناعة. والآثار المترتبة على ذلك ببساطة عميقة. لعقود من الزمن، اعتمد النمو الاقتصادي على توسيع القوى العاملة البشرية. كان الأمر كله يتعلق بالحصول على المزيد من العمالة.
ولكن مع ركود العمالة والقوى العاملة على مستوى العالم، فإن Agent Force يفتح مسارًا جديدًا إلى الأمام. إنه مستوى جديد من النمو للعالم ولناتجنا المحلي الإجمالي. ولم تعد الشركات بحاجة إلى الاختيار بين النطاق والكفاءة مع الوكلاء، يمكنهم تحقيق كليهما. وعملاؤنا يختبرون بالفعل هذا التحول. يقوم Agent Force بتحويل حالات الخدمة وحل المشكلات، ومعالجة وتأهيل العملاء المحتملين، والمساعدة في إغلاق المزيد من الصفقات، وإنشاء حملات تسويقية محسنة، كل ذلك على نطاق غير مسبوق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
لقد رأينا جميعًا هذا يتكشف في Dreamforce في سان فرانسيسكو. لقد كنتم جميعًا هناك. أنا أقدر حقًا حضوركم جميعًا ووجودكم معنا. لكنني أعتقد أن ما رأيتموه وما كان رائعًا هو العطش الهائل الذي كان لدى عملائنا لهذا وكيف بنوا أكثر من 10,000 وكيل في 3 أيام. وأعتقد أنكم تعلمون أننا أطلقنا بعد ذلك جولة عالمية لهذا البرنامج وقمنا الآن ببناء آلاف وآلاف من الوكلاء الإضافيين في هذه الجولات العالمية في جميع أنحاء الع
هذه المقالة مترجمة بمساعدة برنامج ذكاء اصطناعي وخضعت لمراجعة أحد المحررين.. لمزيد من التفاصيل يُرجى الرجوع للشروط والأحكام الخاصة بنا