الأهلى الأكثر إرضاءً للعملاء.. و255 شركة تشارك فى التقييم والإمارات دبى الوطنى ثالث أفضل بنك
أعلنت مؤسسة بزنس نيوز اليوم النسخة الخامسة لمؤشرها السنوى لقياس أداء القطاع البنكى، التى وسعت من تركيزها خلال العام الحالى على جودة رؤوس الأموال والقدرة على زيادة الحصص السوقية.
وحصل البنك التجارى الدولى أكبر البنوك المصرية المدرجة فى سوق المال من حيث القيمة السوقية على لقب بنك العام لعام 2015، بعد تمكنه من تصدر مؤشر بزنس نيوز كأكفأ بنك فى السوق المصرى، وجاء فى المرتبة الثانية بنك الاتحاد الوطنى – مصر مستفيداً من نموه القوى خلال العام الماضى، بينما حل ثالثاً بنك الإمارات دبى الوطنى.
وقالت المؤسسة فى بيان لها اليوم بمناسبة إطلاق مؤشرها السنوى للعام 2015 لتقييم أداء البنوك المصرية، إن المؤشرات تعكس النمو القوى للقطاع المصرفى خلال العام الماضى، واتجاه عدد من كبار اللاعبين فى السوق لتعزيز قواعدهم الرأسمالية والمنافسة الشرسة على الحصص السوقية.
ورصدت «بزنس نيوز» تطوراً كبيراً فى اهتمام البنوك المصرية بالإفصاح، شمل حتى البنوك الحكومية، والتى مازالت تحتاج إلى المزيد، وهو ما انعكس على زيادة عدد البنوك التى يغطيها المؤشر، كما رصدت تطورات إيجابية كبيرة فى الإنفاق على التكنولوجيا البنكية وتحديث الأنظمة وزيادة قنوات التواصل مع العملاء، وهو ما يمكن تفسيره فى إطار اهتمام القطاع بزيادة قاعدة عملاءه خلال الفترة المقبلة.
كما رصدت تحسناً كبيراً فى مستوى رضا الشركات عن التطور فى المعاملات البنكية مقارنة بالعام الماضى، حيث ارتفعت الآراء الإيجابية للشركات بشكل كبير، وهو ما عكسه مؤشر صافى المروجين الذى يقيس رضا الشركات عن الخدمات المصرفية.
ويتكون مؤشر بزنس نيوز لأفضل بنك من أربعة مؤشرات رئيسية تعتمد على 17 مؤشراً فرعياً تقيس سرعة وقوة أداء البنوك ورضا العملاء عن الخدمات المقدمة لها. والمؤشرات الفرعية الأربعة هى مؤشر البنوك الأكثر كفاءة ومؤشر البنوك الأسرع نمواً ومؤشر البنوك الأكثر حيازة لرضا العملاء ومؤشر المسئولية المجتمعية فى القطاع المصرفى.
وكان بنك الاتحاد الوطنى الأكثر توسعاً فى السوق المصرى خلال العام الماضى، وتمكن من الفوز بصدارة مؤشر البنوك الأسرع نمواً، بفضل نمو أصوله 41%، وحصته السوقية 21%. وتصدر البنك الأهلى المصرى مؤشر رضا العملاء للعام الثانى على التوالى بفضل إنفاقه القوى على تكنولوجيا المعلومات، والتى بلغت 40% من إجمالى إنفاقه الاستثمارى فى العام المالى 2013-2014، والتوسع الكبير فى شبكة الصرافات الآلية، والتى بلغت 1735 صرافاً على مستوى الجمهورية.
ويستلزم مؤشر رضا العملاء استطلاع رأى الشركات حول مدى رضاها عن التعاملات البنكية، وشارك فى المؤشر هذا العام 255 شركة، تنتمى لمعظم القطاعات الرئيسية للاقتصاد المصرى، وحظى البنك التجارى الدولى بأعلى مستوى لثقة الشركات.
ومن بين الشركات المساهمة فى المؤشر عدد من أكبر الشركات المدرجة فى سوق الأوراق المالية والمصنفة فى الفئة الأولى ضمن عملاء البنوك، وعدد من العلامات التجارية العالمية العاملة فى السوق المصرى.
وجاء البنك التجارى الدولى فى المركز الأول للعام الثالث على التوالى على رأس مؤشر البنوك المصرية الأكثر كفاءة، رغم الارتفاع الطفيف فى معدلات القروض غير المنتظمة، إلا أنه استطاع الحفاظ على أعلى عائد على حقوق المساهمين أيضاً بمعدل 33%.
وعلى صعيد مؤشر المسئولية الاجتماعية جاء بنكا الأهلى المصرى و”abc – مصر” فى صدارة البنوك الأكثر إنفاقاً على خدمة المجتمع قياساً إلى الأرباح، والتى بلغت 4% لكل واحد منهما. وأدخلت بزنس نيوز تعديلات على مؤشرى النمو والكفاءة للعام الحالى للتركيز على جودة رؤوس الأموال وزيادة توظيف الودائع فى القروض فى ظل تدنى هذا المعدل فى القطاع المصرفى المصرى، بالإضافة إلى توسيع الحصص السوقية.
وشمل مؤشر الكفاءة لأول مرة هذا العام مؤشراً فرعياً لقياس معدل كفاية الشريحة الأولى من رأس المال للأصول المرجحة بالمخاطر، لمعرفة البنوك القادرة على إحداث توازن بين الحجم والجودة، كما شمل مؤشر النمو استحداث مؤشر فرعى لقياس نمو الحصة السوقية، وكشف المؤشر الجديد عن البنوك التى نمت أصولها خلال العام الماضى بأقل من 15% خسرت من حصصها السوقية.
وصاحب استحداث المؤشرين الفرعيين إعادة توزيع للأوزان النسبية لتضيف مزيداً من الأهمية لمعدل تشغيل القروض للودائع، ومعدل نمو القروض، مع استبعاد مؤشر نمو الودائع.