صرحت شركة سيرفس هيرو للاستثشارات الاقتصادية والعلمية والادارية بانها منحت شركة خيال للاستشارات الكويتية ترخيصا بما يتعلق بطرح وادارة جائزة سيرفس هيرو في المنطقة العربية حيث ان سيرفس هيرو تعتبر اول مؤشر دوري في الكويت مختص بقياس مدى رضا وايجابية وقبول العملاء من ناحية الخدمات المتقدمة لهم وايضا يقوم المؤشر بتقييم الشركات التابعة للقطاع الخاص من خلال قياس عدد من الابعاد الخاصة بجودة الخدمات في القطاعات وتعتبر سيرفس هيرو تتمتع بدقة نتائجها، علما بان تركيز سيرفس هيرو على المؤشر الاميركي الخاص بقياس مدى رضا وقبول العملاء الذي تم العمل به منذ عام (1995) وتتبع سيرفس هيرو في تقييم الخدمة المقدمة لستة ابعاد وهي سلوك الموظفين والموقع والسعر مقابل الخدمة وجودة المنتج او الخدمة ومدى الثقة بالمنتج وسروعة الخدمة ويتم تقييم تلك الابعاد من (1/10) على شكل مرحلتين وهما تقييم الخدمة كما هو متوقع قبل القيام بالزيارة فعليا واما الثانية فهي تقييم الخدمة بعد الحصول عليها.
ومن جانب اخر سوف تقوم سيرفس هيرو باعطاء (18) جائزة في الكويت للفائزين لعام (2010) وايضا سوف يتم اعطاء (3) جوائز للفائزين (3) الاوائل على مستوى الكويت من خلال جميع القطاعات حيث سوف تحصل الشركات باعلى تصنيف لها التي تبلغ (15) ولن تعلن سيرفس هيرو حتى الان عن نتائج التي وصفتها بانها سرية لغاية، حيث ان سيرفس هيرو بتشكيل مجلس استشاري حيادي من مؤسسات تعليمية وعدد من المهنيين وتعتبر مهام الاعضاء الاشراف على سلامة جميع النتائج على اسس علمية ومدروسة وضمان مصداقيتها ومن اعضاء المجلس ممثل عن الجامعة الاميركية في الكويت كارول روس والرئيس السابق للبنك التجاري الكويتي عبد المجيد الشطي وايضا الشريك الاول والمدير المفوض في بوسطن كونسالتينغ جروب الدكتور راينهولد لايشتقوس وعضو مجلس ادارة مجموعة الوزان القابضة نعمان سيهجال والمدير العام والمؤسس لجلف ميرجر يان بافي، وهذا المرحلة تعتبر مرحلة ايجابية والتطوير الدائم لشركات لحصول على افضل مستوى لها.