بروكسل، 26 يونيو/حزيران (إفى): أصدرت المفوضية الأوروبية اليوم تقريرا حول شكاوى المستهلكين في الاتحاد الأوروبي اوضح أن غالبية احتجاجات العملاء تتجه نحو خدمات الهواتف الثابتة والمحمولة، وخدمات الدخول الى شبكة المعلومات الدولية (الانترنت)، وذلك خلال السنوات الأخيرة.
وأوضحت دراسة للمفوضية الأوروبية مرتكزة على استفتاء أجرى عام 2006 أن 13% من المستهلكين أكدوا أنهم قدموا شكاوى ذات مرة بحق الشركة المسئولة عن الاتصال بالانترنت خلال أول عامين من استخدامه، بينما قدم 12% شكواهم بحق شركة الهواتف المحمولة، و11% بحق شركة الهواتف الأرضية.
وتصدرت هده الخدمات الثلاث فى اسبانيا قائمة الدوافع التى أثارت احتجاج مستخدموها، بالرغم من أن النسبة بلغت أدنى معدلاتها مقارنة بباقى دول الاتحاد الأوروبى.
وأكد 11% من الاسبان الذين أدلوا برأيهم فى تلك المسألة أنهم اشتكوا بحق شركة الهواتف المحمولة، بينما انتقد 10% خدمات الانترنت، و7% اشتكوا من أداء خدمات الهواتف المحمولة.
وجاءت 6% من شكاوى دول الاتحاد الأوروبى بحق شركات الكهرباء، فيما توجهت بعض الشكاوى بمعدلات ضئيلة نحو شركات توزيع المياه والخدمات البريدية والسكك الحديدية والخدمات المصرفية. (إفى)