أعلنت شركة Text، المزود العالمي الرائد للبرمجيات كخدمة SaaS، عن نمو كبير في عدد العملاء ونجاح مالي في أحدث مكالمة أرباحها للربع الرابع من السنة المالية المنتهية في مارس 2024.
وقد شهدت الشركة، المعروفة بمجموعة أدواتها الخاصة بمشاركة العملاء بما في ذلك LiveChat وChatBot وChatBot وHepDesk وNledgeBase، توسع قاعدة عملائها بما يقرب من ستة أضعاف خلال العقد الماضي، حيث وصل عدد الاشتراكات في منتجاتها المدفوعة إلى حوالي 43,000 اشتراك.
ومن خلال التركيز على تحسين التسعير وتعزيز عروض المنتجات، تمكنت Text من زيادة إيراداتها السنوية المتكررة بأكثر من 12 ضعفاً والحفاظ على معدل نمو سنوي مركب بنسبة 37.5% في أرباح السهم الواحد.
كما سلطت المكالمة، التي أدارتها لوتشا كاسيجا كاسيجا، مديرة علاقات المستثمرين، الضوء على مدفوعات الأرباح الثابتة للشركة والتوقعات الإيجابية لمنتج HelpDesk وموقعها العام في السوق.
الوجبات الرئيسية
- نمت قاعدة عملاء Text إلى حوالي 43,000 اشتراك مدفوع.
- زادت الإيرادات السنوية المتكررة أكثر من 12 مرة خلال العقد الماضي.
- شهدت أرباح السهم الواحد معدل نمو سنوي مركب بنسبة 37.5%.
- شهدت الإيرادات الشهرية المتكررة والمدفوعات القياسية المستلمة نمواً.
- أدى إدخال مساعد الذكاء الاصطناعي وروبوت الدردشة الآلية إلى تحسين مشاركة العملاء وخفض التكاليف.
- حقق منتج HelpDesk نمواً قوياً وتراجعاً سلبياً في الإيرادات الشهرية المتكررة.
- خطط لتحسين التسعير، ودمج HelpDesk مع KnowledgeBase، وتطوير منتجات جديدة.
- تدرس الشركة إعادة شراء الأسهم وتواصل التركيز على السوق الأمريكية.
توقعات الشركة
- تتوقع شركة Text إجراء المزيد من التحسينات في التسعير وتحسين المنتجات.
- تهدف الشركة إلى تحقيق هامش ربح صافٍ بنسبة 50% على مستوى الشركة.
- هناك تفاؤل بالعودة إلى النمو المكون من رقمين، خاصة مع تطبيق LiveChat.
أبرز الملامح الهبوطية
- تقر الشركة بركود النمو ولكنها تلاحظ التحسينات الأخيرة.
- لا يزال اضطراب العملاء يمثل تحديًا، بمعدل أعلى من 3.5%.
- قد ترتفع تكاليف الذكاء الاصطناعي بسبب إطلاق ميزات الذكاء الاصطناعي الجديدة.
أبرز الملامح الإيجابية
- يُظهر منتج HelpDesk احتفاظاً قوياً ويساهم في نمو ARPU.
- تعاملت ChatBot مع 400,000 محادثة، مما يوفر ما يعادل 100 وكيل بدوام كامل.
- تمتلك الشركة حصة سوقية ثابتة مع حلول شائعة في مشهد تنافسي مستقر.
الأخطاء
- تراجع العملاء بسبب قلة نشاط الموقع الإلكتروني وإغلاق الأعمال وزيادة الأسعار.
- لم تكن إعلانات فيسبوك فعالة لاكتساب العملاء.
أبرز الأسئلة والأجوبة
- تستكشف الشركة فرص النمو من خلال الشركات التابعة والشركاء.
- تركز شركة Text على النمو المربح والحفاظ على هامش ربح صافٍ قوي.
- يتزايد استخدام الذكاء الاصطناعي، مما قد يؤدي إلى ارتفاع التكاليف المرتبطة به.
أظهرت Text التزاماً قوياً بالنمو والابتكار في مجال البرمجيات كخدمة. وبفضل مجموعة المنتجات القوية والتركيز الاستراتيجي على السوق، فإن الشركة في وضع جيد لمواصلة مسارها التصاعدي.
على الرغم من التحديات التي تواجهها الشركة مثل تراجع العملاء والحاجة إلى الاستثمار المستمر في الذكاء الاصطناعي، لا تزال إدارة Text متفائلة بشأن المستقبل وإمكانية توسعها في السوق، لا سيما في الولايات المتحدة. سيراقب المستثمرون ومراقبو السوق أداء Text عن كثب في الأرباع القادمة مع استمرارها في التنقل في المشهد التنافسي لحلول مشاركة العملاء.
هذا المقال تمت كتابته وترجمته بمساعدة الذكاء الاصطناعي وتم مراجعتها بواسطة محرر. للمزيد من المعلومات انظر إلى الشروط والأحكام.