وافقت شركة Care.com، وهي سوق على الإنترنت لخدمات الرعاية المنزلية، على دفع 8.5 مليون دولار لتسوية مزاعم لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) بأنها ضللت العملاء بشأن توفر الوظائف وجعلت من الصعب عليهم إلغاء عضوياتهم التي يتم تجديدها تلقائيًا. تم تقديم التسوية المقترحة، التي تنتظر موافقة القاضي، اليوم في محكمة فيدرالية في أوستن، تكساس.
نبعت شكوى لجنة التجارة الفيدرالية من عشرات الآلاف من شكاوى العملاء، بما في ذلك تقارير من المستخدمين الذين اعتقدوا أنهم نجحوا في إلغاء عضوياتهم، ليجدوا أنفسهم قد فوتروا أنفسهم مرة أخرى. تم تخصيص التسوية التي تبلغ قيمتها 8.5 مليون دولار لرد الأموال للعملاء.
في حين أن Care.com لم تعترف أو تنكر الادعاءات كجزء من التسوية، فقد اتهمت لجنة التجارة الفيدرالية الشركة بتضخيم عدد فرص العمل أو "الوظائف" على منصتها والأرباح المحتملة من هذه الوظائف بشكل خاطئ. أشارت اللجنة إلى أن شركة Care.com كانت على علم، أو كان ينبغي أن تكون على علم، بأن العديد من الوظائف المُعلن عنها من غير المرجح أن تؤدي إلى توظيف فعلي.
وعلاوة على ذلك، انتقدت لجنة التجارة الفيدرالية عملية إلغاء Care.com، ووصفتها بأنها خادعة. ووفقًا للجنة، فإن تصميم الموقع الإلكتروني للشركة ضلل العملاء من خلال زر "إرسال" الذي بدا أنه يلغي الخدمة ولكنه لم يفعل، وزر "إلغاء" الذي أوقف عملية الإلغاء بالفعل. وأفادت التقارير أن هذه الممارسات أحبطت المستهلكين الذين حاولوا إنهاء اشتراكاتهم.
كشفت لجنة التجارة الفيدرالية عن أن ما يقرب من 2.9 مليون مستهلك أمريكي اشتروا عضوية واحدة على الأقل يتم تجديدها تلقائيًا من Care.com بين يناير 2019 ومارس 2022.
وبموجب شروط التسوية، يتعين على Care.com إنشاء طريقة مباشرة للعملاء لمنع تجديد العضوية غير المرغوب فيها وإثبات أي ادعاءات تتعلق بفرص العمل المعلن عنها على موقعها الإلكتروني.
وقد صرح صامويل ليفين، رئيس حماية المستهلك في لجنة التجارة الفيدرالية، قائلاً: "استخدمت Care.com أرقام وظائف مضخمة ومزاعم أرباح لا أساس لها من الصحة لجذب مقدمي الرعاية إلى منصتها، واستخدمت ممارسات تصميم خادعة لإيقاع المستهلكين في فخ الاشتراكات". وأكد كذلك أن الأمر الذي تم الإعلان عنه اليوم يهدف إلى وقف هذه الممارسات غير القانونية.
ساهمت رويترز في هذا المقال.تم ترجمة هذه المقالة بمساعدة برنامج ذكاء اصطناعي بعد مراجعة أحد المحررين.. لمزيد من التفاصيل يُرجى الرجوع للشروط والأحكام الخاصة بنها