بيغاسيستمز في مؤتمر أوبنهايمر: الذكاء الاصطناعي يلتقي بانضباط سير العمل

الأربعاء، 12 أغسطس 2026 — استغلّت شركة Pegasystems (PEGA) مؤتمر أوبنهايمر السنوي التاسع والعشرين للتكنولوجيا والإنترنت والاتصالات لاستعراض استراتيجية تقوم على أتمتة سير العمل بشكل قابل للتنبؤ، واستخدام انتقائي للذكاء الاصطناعي، وتنفيذ مبيعات أكثر انضباطاً. كما اعترفت الإدارة بصعوبة النصف الأول من عام 2025، في حين أشارت إلى تحسّن في اتجاهات خط الأعمال، وتعزيز مشاركة العملاء، وتنامي الثقة في انتعاش النصف الثاني.

أبرز النقاط

• قالت Pegasystems إن ميزتها الجوهرية تكمن في برامج سير العمل الحتمية للشركات الخاضعة للتنظيم، حيث تكون النتائج المتسقة والامتثال أكثر أهمية من مخرجات الذكاء الاصطناعي المفتوحة.
• أفادت الإدارة بأن نتائج النصف الأول من 2025 تأثرت بفجوات في خط الأعمال، وتأخر في جهود طرح الذكاء الاصطناعي في السوق، ومشكلات في تنفيذ المبيعات، غير أن الأوضاع تحسّنت في الأسابيع الأخيرة.
• تدفع الشركة باتجاه دمج الذكاء الاصطناعي عبر دورة حياة التطبيق الكاملة، من التصميم إلى البناء وحتى وقت التشغيل، مع إبقاء تكاليف الرموز المميزة ثابتة داخل المنصة.
• أكدت Pegasystems أن التدفق النقدي الحر يبقى فوق 30% من الإيرادات، مما يدعم ملفها الشخصي وفق "قاعدة الـ 40 زائد" ونهجها المنضبط في عمليات إعادة الشراء والاستحواذ.
• من المتوقع أن يُسهم اعتراف Forrester وإطلاق Infinity Studio في تحقيق مكاسب مع عملاء جدد، لا سيما مع تزايد انتقائية السوق في اختيار حالات استخدام الذكاء الاصطناعي.

التموضع الاستراتيجي

قال كين ستيلويل، المدير التشغيلي والمدير المالي لشركة Pegasystems، إن منصة الشركة مصمّمة للمؤسسات التي تحتاج إلى سير عمل حتمي وقابل للتكرار في مجالات مثل إنشاء القروض ومعالجة المطالبات والعمليات الخاضعة لرقابة مشددة. وأوضح أنه في هذه البيئات، يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي دعم المهام، لكنه لا يمكنه الاستعاضة عن الحاجة إلى نتائج قابلة للتنبؤ.

• وصفت الشركة منصتها بأنها مناسبة للبيئات الخاضعة للتنظيم وعالية التحكم حيث يكون الاتساق ضرورياً.
• قالت الإدارة إن الذكاء الاصطناعي يُضاف عبر مراحل التصميم والتطوير والصيانة ووقت التشغيل، لا بوصفه ميزة مستقلة.
• أكدت Pegasystems دعمها لوكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بها وتلك التي يوفرها العملاء من خلال بنية البوابة.
• أكدت الشركة على الحوكمة والأمن والمساءلة البشرية بوصفها أجزاءً محورية من استراتيجية منتجاتها.

قال ستيلويل إن السوق يزداد نضجاً في نظرته إلى الذكاء الاصطناعي. وأشار إلى أن العملاء باتوا يميّزون بشكل متزايد بين التطبيقات التي ينبغي أن يُحدث الذكاء الاصطناعي فيها ثورة وتلك التي ينبغي تعزيزها فحسب. ووصف نظرة "قاعدة 20/80" المتنامية، التي ترى أن نحو 20% من التطبيقات قد تتحوّل بفعل الذكاء الاصطناعي، فيما ينبغي تحسين 80% منها لا إعادة بنائها.

النتائج المالية

قالت Pegasystems إن النصف الأول من عام 2025 جاء أضعف من المتوقع، ويُعزى ذلك أساساً إلى ضعف التركيز على خط الأعمال، وتأخر التفاعل حول رسالة الذكاء الاصطناعي، والارتباك السائد في السوق بشأن الذكاء الاصطناعي للمؤسسات. وأفادت الإدارة بأن الشركة انزلقت نحو عقلية "المزارع" وأنها بحاجة إلى استعادة تركيز "الصياد" على مبيعات العملاء الجدد.

• جاء نمو قيمة العقود السنوية (ACV) في النصف الأول من 2025 دون التوقعات.
• قالت الإدارة إن قيمة ACV في النصف الثاني من 2025 من المتوقع أن تمثّل نحو ثلثي الهدف السنوي الكامل.
• يبقى توليد التدفق النقدي الحر فوق 30%.
• أكدت الشركة استمرارها في تحقيق ملف "قاعدة الـ 40 زائد"، موازنةً بين النمو وتوليد النقد.
• قالت الإدارة إن الأعمال لا تزال تُعدّ من بين أقوى مولّدات النقد في قطاع برمجيات المؤسسات.

قال ستيلويل إن الشركة تنظر إلى الربحية وتوليد النقد بوصفهما مؤشرَين على الإدارة المنضبطة وتخصيص رأس المال، لا مجرد نتائج مالية. وأضاف أن Pegasystems تطبّق الإطار ذاته المعدَّل وفق المخاطر على عمليات إعادة شراء الأسهم والاستحواذات.

• تُعدّ عمليات إعادة الشراء جذابة عندما يتداول السهم عند نحو 10 أضعاف التدفق النقدي الحر، وهو ما قالت الإدارة إنه يعني عائداً فورياً بنسبة 10%.
• قالت الشركة إن الاستحواذات تواجه معياراً مرتفعاً وستحتاج إلى سدّ فجوة جوهرية في المحفظة أو حماية موقع المنصة.
• يبقى الاستثمار العضوي الطريقة المفضّلة لمعالجة الثغرات في المنتجات.

التحديثات التشغيلية

قالت الإدارة إنها اتخذت خطوات لتحسين الأداء بعد نصف أول صعب. وتشمل هذه الخطوات تعزيز المساءلة حول النشاط الخارجي، والتركيز بشكل أكبر على اكتساب عملاء جدد، وإجراء تغييرات على التعويضات لتعكس بشكل أفضل دورة المبيعات الأطول للعملاء الجدد.

• قالت الشركة إنها عادت نحو نموذج مبيعات الصياد بعد الاعتماد المفرط على إدارة الحسابات.
• أدخلت مساءلة قائمة على النشاط لضمان الحد الأدنى من مستويات التفاعل الخارجي.
• شملت تغييرات التعويضات خفض الحصص ورفع المحفّزات لمبيعات العملاء الجدد.
• قالت الإدارة إن العملاء الحاليين كثيراً ما اكتشفوا سير العمل من خلال مراكز التميّز الداخلية، غير أن العملاء الجدد يحتاجون إلى بيع مباشر أكثر.

أفادت Pegasystems بأن لديها ما بين 700 و750 عميلاً، مما يمنحها قاعدة كبيرة للتوسع، لكنه يترك في الوقت ذاته سوقاً أوسع بكثير لنمو العملاء الجدد. وقالت الإدارة إن التوسع داخل الحسابات القائمة يمكن أن يتحرك بوتيرة أسرع لأن الشركة تمتلك بالفعل علاقات ومراجعات أمنية وإلمامًا بالعقود.

• يمكن للعملاء الحاليين اعتماد تطبيقات إضافية بسرعة أكبر مما يستطيع المشترون الجدد الانضمام إليه.
• استشهدت الإدارة بأمثلة على التوسع عبر خطوط الأعمال داخل الحسابات الكبيرة.
• قالت الشركة إنها توازن بين توسيع الحسابات وتطوير السوق الأشمل من خلال الشركاء وبناء العلامة التجارية.

تطوير المنتجات والمنصة

قالت Pegasystems إن أداة Pega GenAI Blueprint لاقت استحساناً واسعاً لسهولة استخدامها ومساعدتها للعملاء في صياغة أفكار سير العمل. لكن الإدارة أشارت إلى أن الاهتمام بـ Blueprint كشف عن فجوة: أراد العملاء الانتقال من المفهوم إلى الإنتاج، ولم تكن الشركة تمتلك بعد بيئة التطوير الوكيلية الكاملة لدعم تلك الخطوة.

• ساعد Blueprint العملاء على فهم تصميم سير العمل بشكل أوضح.
• يهدف Infinity Studio، الذي أُصدر في إصدار 2026، إلى سدّ الفجوة بين التصميم والإنتاج.
• قالت الشركة إنها اختبرت Infinity Studio تجريبياً مع نحو 25 عميلاً مبكراً قبل الإتاحة العامة.
• كشف الاختبار المبكر عن حالات استخدام وحالات حافة لم يغطِّها الاختبار التطويري المعتاد.

قالت الإدارة إن التغذية الراجعة المبكرة من عملاء Infinity Studio متوقّعة في الأشهر المقبلة مع تنامي الاعتماد. وترى الشركة أن المنتج جزء من جهد أشمل لدعم دورة حياة التطبيق الكاملة، بما في ذلك التحديث والصيانة المستمرة.

استراتيجية الذكاء الاصطناعي وانضباط التكاليف

أمضى ستيلويل معظم النقاش في الحجاج بأن الذكاء الاصطناعي للمؤسسات يجب استخدامه بشكل انتقائي. وقال إن الذكاء الاصطناعي التوليدي لا يستطيع ضمان الحصول على المخرجات ذاتها في كل مرة، مما يجعله غير ملائم لسير العمل الخاضع للتنظيم الذي يحتاج إلى إثبات الامتثال والتكرار.

• قال إن الذكاء الاصطناعي التوليدي ينتج إجابة فريدة في كل مرة، وهو ما يتعارض مع العمليات التنظيمية القابلة للتنبؤ.
• حذّر من أن الكود الذي تولّده الوكلاء يمكن أن يُفضي إلى ديون تقنية وانتشار للكود ومخاطر أمنية.
• قال إن الوكلاء يمكن أن يُدخلوا ثغرات أمنية، بما في ذلك أبواب خلفية محتملة، إذا لم يفهم البشر ما يقوم به النظام.
• جادل بأن برامج سير العمل مع تكامل انتقائي للذكاء الاصطناعي هي النموذج الأكثر أماناً للاستخدام المؤسسي.

قال ستيلويل أيضاً إن Pegasystems تتبع نهجاً مختلفاً في اقتصاديات الذكاء الاصطناعي. فبدلاً من تحميل العملاء تكاليف الرموز المميزة المتغيّرة، قالت الشركة إنها تُثبّت تكاليف الذكاء الاصطناعي داخل منصتها وتدير الاستخدام خلف الكواليس.

• قالت Pegasystems إنها تستخدم الذكاء الاصطناعي فقط عندما يُضيف قيمة.
• أفادت بأنها تختار النماذج المناسبة، مستخدمةً النماذج الأرخص عندما تستطيع تحقيق النتيجة ذاتها.
• قالت الإدارة إن تكاليف الرموز المميزة من المرجح أن ترتفع في القطاع مع سعي مزودي الخدمة إلى اقتصاديات التكلفة زائد الربح.
• قال إن العملاء كثيراً ما يُفاجأون بأن Pega مستعدة لتحمّل عبء إدارة التكاليف هذا.

الموقع في السوق والسياق التنافسي

قالت الشركة إن التحقق من الجهات الخارجية أمر مهم في سوق برمجيات المؤسسات، لا سيما في عمليات تقييم العملاء الجدد. وأشارت Pegasystems إلى اعتراف Forrester Wave في منصات الذكاء الاصطناعي دليلاً على انتمائها إلى مجموعة صغيرة من الشركات التي تمتلك نضجاً حقيقياً في مجال الذكاء الاصطناعي ضمن سير العمل.

• قالت الإدارة إن المنافسين المباشرين ليسوا قريبين في تصنيفات المحللين.
• أفادت بأن المنافسين الأكبر الذين يمتلكون ميزانيات تسويقية أضخم لم يحققوا الاعتراف ذاته.
• يُنظر إلى تحقق Forrester بوصفه مفيداً بشكل خاص في عمليات المشتريات ومراجعة الموردين.

قال ستيلويل أيضاً إن السوق لا يزال مفرطاً في التركيز على العلامة التجارية للذكاء الاصطناعي دون اهتمام كافٍ بنتائج الأعمال الفعلية. وانتقد الشركات التي تدّعي حصصاً كبيرة من إيرادات الذكاء الاصطناعي دون إظهار تغيير ملموس في الأعمال الأساسية.

• قال إن بعض الشركات تُبالغ في الإفصاح عن مساهمة إيرادات الذكاء الاصطناعي.
• جادل بأن التغيير المؤسسي الحقيقي أبطأ وأكثر هيكلية مما تُوحي به ضجة السوق.
• قال إن Pegasystems تريد البقاء شفافة بدلاً من المبالغة في ادعاءات الذكاء الاصطناعي.

التوقعات المستقبلية

قالت الإدارة إن السوق ينتقل من التجريب بالذكاء الاصطناعي إلى النشر الإنتاجي. وفي هذا التحوّل، تتوقع أن تصبح ضوابط الأمن وبنية البوابة وأدوات الحوكمة أكثر أهمية، في حين يصبح الإنفاق الأولي على الذكاء الاصطناعي أكثر تحفظاً.

• تتوقع الشركة أن يكون الإنفاق على البنية التحتية المرتبطة بالذكاء الاصطناعي ذا طبيعة لمرة واحدة في معظمه.
• قالت إن الوفورات المستمرة ينبغي أن تأتي من تخفيض عدد الموظفين لا من ميزانيات تقنية معلومات جديدة ضخمة.
• ترى أكبر فرصة للنمو في التطبيقات الجديدة التي يبنيها العملاء الحاليون وفي تعمّق استخدام البيانات لكل تطبيق.
• كما ترى فرصة متعددة السنوات لكسب عملاء جدد من خلال الشركاء ونضج المنتجات وتعزيز الاعتراف بالعلامة التجارية.

قالت الإدارة إن محادثات العملاء الأخيرة باتت أكثر اعتيادية، مع تراجع الارتباك والإلحاح حول الذكاء الاصطناعي لذاته. وأفادت بأن السوق بات أكثر قدرة على التمييز بين سير العمل الحتمي الذي يحتاج إلى تحكم صارم، وحالات استخدام التعزيز كأدوات التحليلات والإنتاجية.

أبرز ما جاء في جلسة الأسئلة والأجوبة

خلال جلسة الأسئلة والأجوبة، كرّر ستيلويل أن سير العمل الخاضع للتنظيم يستلزم نتائج قابلة للتنبؤ. واستشهد بإنشاء القروض والامتثال لقانون الإقراض العادل (Fair Lending Act) أمثلةً على المجالات التي لا يكفي فيها الذكاء الاصطناعي التوليدي وحده.

• قال إن كل طلب ذكاء اصطناعي توليدي يمكن أن ينتج نتيجة مختلفة، مما يُصعّب إثبات الامتثال.
• قال إن الإشراف البشري ضروري عند بناء التطبيقات، لأن الفرق يجب أن تعرف ما يقوم به النظام.
• قال إن توليد الكود القائم على الوكلاء يمكن أن يُضيف طبقات من الكود بدلاً من تنظيف الأنظمة القائمة، مما يزيد الديون التقنية.

تطرّق أيضاً إلى تنفيذ المبيعات، وقال إن ثقة الشركة في النصف الثاني تستند إلى خط أعمال أقوى ومقاييس مشاركة أفضل ومحادثات عملاء أكثر اعتيادية. وقالت الإدارة إن مستويات النشاط تحسّنت بشكل ملحوظ في الأسابيع الستة التي أعقبت التغييرات التشغيلية.

• قالت الشركة إنها تُجري ما بين اجتماع واجتماعين مع العملاء أسبوعياً.
• أفادت بأن نبرة تلك المحادثات باتت أهدأ وأكثر اعتيادية.
• قالت إن السوق يفهم الآن حالات استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل أوضح مما كان عليه في وقت سابق من العام.

بشأن تخصيص رأس المال، قال ستيلويل إن عمليات إعادة شراء الأسهم تبقى جذابة عندما يتداول السهم عند نحو 10 أضعاف التدفق النقدي الحر. وأوضح أن ذلك يمنح الشركة عائداً فورياً بمخاطر منخفضة نسبياً، في حين ستحتاج الاستحواذات إلى تجاوز عقبة أعلى بكثير.

الخلاصة

قالت Pegasystems إنها تدخل النصف الثاني بخط أعمال أقوى وتموضع أوضح للذكاء الاصطناعي وانضباط أكبر في المبيعات. يمكن للقراء الرجوع إلى النص الكامل أدناه للاطلاع على مزيد من التفاصيل.

هذه المقالة مترجمة بمساعدة برنامج ذكاء اصطناعي وخضعت لمراجعة أحد المحررين.. لمزيد من التفاصيل يُرجى الرجوع للشروط والأحكام الخاصة بنا