عاجل: أسعار الذهب تقلص مكاسبها والنفط يعود للصعود مع تحرك قوي للدولار
في يوم الخميس الموافق 27/08/2026، استغلت شركة ServiceNow (NOW) مؤتمر دويتشه بنك للتكنولوجيا 2026 لتقديم حجة واثقة بشأن مكانتها في عصر الذكاء الاصطناعي، مع الإقرار بأن العملاء لا يزالون يديرون ميزانيات محدودة وتكاليف رموز متصاعدة. وقالت المديرة المالية جينا ماستانتوونو إن منصة الشركة، المبنية على نموذج بيانات واحد وبنية معمارية واحدة، تساعدها على النمو بوتيرة أسرع حتى في ظل إعادة المشترين للبرمجيات تفكيرهم في توجيه الإنفاق على الذكاء الاصطناعي.
وأشارت إلى أن الشركة تشهد طلباً قوياً عبر أعمالها الأساسية في سير العمل والأمن والبيانات وعروض إدارة علاقات العملاء، مع تحول الذكاء الاصطناعي إلى جزء أكبر من الإيرادات ومحور أوسع في محادثات العملاء. وفي الوقت ذاته، أشارت إلى مكاسب الكفاءة الداخلية وعمليات الاستحواذ الانتقائية بوصفها دليلاً على قدرة ServiceNow على الاستمرار في التوسع دون فقدان الانضباط.
أبرز النقاط
- أعلنت ServiceNow أن إيرادات الربع الثاني ارتفعت بنسبة 23%، فيما تجاوز أعمالها في الذكاء الاصطناعي مليار دولار خلال الربع، وتسير على المسار الصحيح لتحقيق 1.5 مليار دولار في إيرادات العام الكامل.
- قالت الشركة إنها حققت وفورات داخلية في مجال الذكاء الاصطناعي بلغت 500 مليون دولار هذا العام من خلال منصتها الخاصة، مع الإبقاء على عدد الموظفين ثابتاً على أساس سنوي.
- سلّطت الإدارة الضوء على الأمن والبيانات والتحليلات وإدارة علاقات العملاء بوصفها محاور نمو رئيسية، ومن المتوقع أن ينمو كل منها بأكثر من 25% خلال السنوات الثلاث المقبلة.
- أكدت ServiceNow أن منصة AI Control Tower المحايدة تجاه البائعين يمكنها مساعدة العملاء في إدارة الإنفاق على الذكاء الاصطناعي والحوكمة والعائد على الاستثمار عبر مزودين متعددين.
- أعادت الشركة تأكيد هدفها طويل الأمد البالغ من 30 مليار إلى 32 مليار دولار في الإيرادات بحلول عام 2030، وأشارت إلى أن لديها ما يزيد على 4 مليارات دولار متبقية في تفويض إعادة شراء الأسهم.
النتائج المالية
قالت ماستانتوونو إن النتائج الأخيرة لـ ServiceNow تُظهر أن الإنفاق على الذكاء الاصطناعي لم يُزاحم الطلب على برمجيات الشركة. بل على العكس، أكدت أن العملاء الذين يرون قيمة من الذكاء الاصطناعي كثيراً ما يكونون على استعداد لإنفاق المزيد مع البائعين الذين يدمجون الذكاء الاصطناعي في منتجاتهم.
- نمو إيرادات الربع الثاني: 23%، متجاوزاً عتبة الشركة البالغة 20%.
- إيرادات أعمال الذكاء الاصطناعي في الربع الثاني: تجاوزت مليار دولار.
- توجيهات الذكاء الاصطناعي للعام الكامل: 1.5 مليار دولار، وأكدت الإدارة أنها لا تزال على المسار الصحيح.
- حصة الذكاء الاصطناعي من الإيرادات: نحو 9.50% على قاعدة إيرادات تبلغ نحو 16 مليار دولار.
- هدف مزيج الذكاء الاصطناعي لعام 2030: 30% من إجمالي الإيرادات.
- توقعات إيرادات 2026: 15.8 مليار دولار، أو 15.6 مليار دولار باستثناء تأثير عمليات الاندماج والاستحواذ.
- الهدف السابق لعام 2026 المحدد في 2019: 15 مليار دولار، وأكدت الشركة أنها متقدمة عليه.
وأضافت أن ServiceNow تشهد قوة تسعير متينة في حزم الذكاء الاصطناعي الخاصة بها.
- ارتفاع سعر حزمة Prime: أكثر من 30%.
- ارتفاع الحزم الأخرى: من 20% إلى 30%، بحسب طريقة التجميع.
- يمكن للعملاء البدء بحزم ذكاء اصطناعي أخف وزناً والتوسع مع نمو الاستخدام.
وقالت ماستانتوونو إن استخدام الشركة الداخلي لمنصتها الخاصة يساعد في دعم الهوامش والمبيعات. وأفادت ServiceNow بأن نشر Now on Now يُولّد وفورات في مجال الذكاء الاصطناعي بقيمة 500 مليون دولار هذا العام، مع إبقاء عدد الموظفين ثابتاً حتى مع ارتفاع الإيرادات واستيعاب عمليات الاستحواذ.
التحديثات التشغيلية
كان المحور الرئيسي للمؤتمر هو تصميم منصة ServiceNow. ووصفت ماستانتوونو الشركة بأنها مبنية على "نموذج بيانات واحد، وبنية معمارية واحدة، ومنصة واحدة"، مشيرةً إلى أن ذلك يمنحها ميزة في عالم الذكاء الاصطناعي حيث يرغب العملاء في ربط أنظمة عديدة وإدارتها في مكان واحد.
- تعالج المنصة مليارات من سير العمل وتريليونات من المعاملات كل عام.
- أكدت ServiceNow أن حزمها الأصلية للذكاء الاصطناعي جرى توحيدها لمنح العملاء مزيداً من الخيارات وتسريع اعتمادها.
- أصبحت قدرات Moveworks مدرجة الآن في الحزم الأساسية كجزء من تجربة الذكاء الاصطناعي الأمامية.
- أكدت الشركة أن Control Tower يمكنه إدارة الإنفاق على الذكاء الاصطناعي عبر البائعين، وإظهار العائد على الاستثمار وتوفير الحوكمة، بما في ذلك وظيفة إيقاف الطوارئ.
- أكدت ServiceNow أن نهجها محايد تجاه البائعين ويمكنه الاتصال بأي نموذج أو مزود خدمات سحابية أو مزود برمجيات أو نموذج بيانات.
وقالت ماستانتوونو إن الشركة تستخدم أيضاً منتجاتها الخاصة داخلياً عبر فرق المالية والموارد البشرية وغيرها، مما يمنح الموظفين أمثلة حقيقية لاستخدامها في مناقشات العملاء. وأضافت أن هذا النشر الداخلي يجعل ServiceNow أفضل عميل مرجعي لنفسها.
وأضافت أن ثقافة الشركة لا تزال تعكس تركيز مؤسسها فريد لودي على الابتكار العضوي. وأكدت ServiceNow أنها بنت ستة أعمال تجاوز كل منها مليار دولار في الإيرادات، جميعها من داخل الشركة.
الأمن وعمليات الاستحواذ والبيع المتقاطع
أكدت ServiceNow أن استراتيجيتها الأمنية تكتسب زخماً بعد عمليتَي استحواذ Armis وVeza. ووصفت ماستانتوونو الصفقتين بأنهما تُحققان أداءً مبكراً قوياً وتساعدان بالفعل في استقطاب مزيد من الأعمال من منتجات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الأصول الأساسية للشركة.
- تجاوز أعمال الأمن والمخاطر مليار دولار في قيمة العقود السنوية للعملاء خلال الربع الثالث من العام السابق.
- بعد عمليتَي الاستحواذ، أكدت ServiceNow أنها أصبحت من بين أكبر ثمانية مزودين للأمن على مستوى العالم.
- أكدت الشركة أن الربع الأول من ملكية Armis وVeza تجاوز الخطة المرسومة.
- أكدت الإدارة أن عمليتَي الاستحواذ لا تحلان محل بائعي الأمن الحاليين، بل تضيفان ميزانية إضافية.
- أكدت ServiceNow أن منصتها تدعم رحلة أمنية شاملة: الكشف والتنبيه والقرار والمعالجة.
وقالت ماستانتوونو إن الأمن أصبح أكثر أهمية في عصر الذكاء الاصطناعي، إذ يركز مجالس الإدارة والمديرون التنفيذيون على حماية البيانات والأنظمة وسير العمل مع توسع استخدام الذكاء الاصطناعي. وأضافت أن قدرة ServiceNow على الجلوس فوق مزودي الأمن الآخرين تجعل عرضها أكثر قيمة لا أقل.
التوقعات المستقبلية
كررت الإدارة هدفها طويل الأمد للإيرادات البالغ من 30 مليار إلى 32 مليار دولار بحلول عام 2030، وأكدت أن الشركة تسعى إلى إظهار هوامش أقوى للتدفق النقدي الحر من خلال إطار Rule of 60. وقالت ماستانتوونو إن الهدف يعتمد على استمرار النمو على نطاق واسع، وتعزيز اعتماد الذكاء الاصطناعي، والنجاح في ثلاثة مجالات نمو رئيسية.
- الأمن والمخاطر: من المتوقع أن ينمو بأكثر من 25% خلال ثلاث سنوات.
- البيانات والتحليلات: من المتوقع أن تنمو بأكثر من 25% خلال ثلاث سنوات.
- إدارة علاقات العملاء: من المتوقع أن تنمو بأكثر من 25% خلال ثلاث سنوات.
وقالت إن الذكاء الاصطناعي يجب أن يرتفع من نحو 9.50% من الإيرادات حالياً إلى 30% بحلول عام 2030. وتتوقع الشركة أيضاً أن تنتشر قدراتها في الذكاء الاصطناعي عبر جميع المنتجات، بما في ذلك أتمتة سير العمل وخدمة الموظفين والمبيعات وخدمة العملاء.
سلّطت ServiceNow الضوء على عدة فرص مستقبلية للمنتجات والأسواق:
- توسيع Control Tower لمساعدة العملاء على حوكمة الذكاء الاصطناعي عبر بائعين وحزم متعددة.
- أدوات Workflow Data Fabric وإجراءات البيانات للاتصال ببيانات الشركة أينما كانت.
- توسيع EmployeeWorks، بما في ذلك أدوات كفاءة جديدة للشؤون القانونية والمالية والموارد البشرية وخدمة العملاء.
- نمو إدارة علاقات العملاء من خلال وظائف عرض الأسعار والتنفيذ والخدمة على منصة واحدة.
- تطوير CPQ من خلال Logik.ai، الذي وصفته الشركة بأنه أداة قوية تعتمد الذكاء الاصطناعي أولاً لسير عمل إدارة علاقات العملاء المعقد.
أشارت ServiceNow أيضاً إلى انفتاح أسواق جديدة تتجاوز قاعدتها التقليدية من الشركات الكبرى.
- سوق Fortune 500,000: من المتوقع قريباً إطلاق منتج جديد للشركات الصغيرة والمتوسطة.
- الحكومة الفيدرالية الأمريكية: أكدت الإدارة أن الوكالات تعتمد ServiceNow معياراً لها وأن أداء الربع الثاني تجاوز الخطة.
- القطاع العام: ترى الشركة فرصة أوسع في أسواق الحكومات المحلية والإقليمية والدولية.
أبرز جلسة الأسئلة والأجوبة
في الأسئلة التي طرحها براد زيلنيك من دويتشه بنك، تناولت ماستانتوونو المخاوف من أن الإنفاق على رموز الذكاء الاصطناعي قد يُزاحم ميزانيات برمجيات المؤسسات. وقالت إن ذلك يحدث في بعض الحالات، لكن ليس بطريقة تضر بأعمال ServiceNow.
- بعض العملاء ينفقون أقل في مجالات أخرى بسبب تكاليف الرموز.
- لكن العملاء الذين يرون قيمة واضحة من الذكاء الاصطناعي لا يزالون يزيدون إنفاقهم مع بائعي البرمجيات الذين يدمجون الذكاء الاصطناعي في منتجاتهم.
- أكدت ServiceNow أن نموها البالغ 23% ووفوراتها الداخلية في الذكاء الاصطناعي البالغة 500 مليون دولار تدعم هذا الرأي.
وأضافت أن الشركة لا ترى المستقبل على أنه غير مؤكد بشكل غير عادي. بل وصفت ServiceNow بأنها واثقة من قدرتها على الاستمرار في الابتكار بشكل عضوي، مع استخدام عمليات الاستحواذ الصغيرة وإعادة شراء الأسهم كجزء من تخصيص رأس المال.
- التركيز الرأسمالي الأساسي: الابتكار العضوي.
- التركيز الثانوي: عمليات الاندماج والاستحواذ الصغيرة وصفقات المواهب.
- عوائد المساهمين: يتبقى أكثر من 4 مليارات دولار ضمن تفويض إعادة الشراء بعد عملية إعادة شراء بقيمة 2 مليار دولار في الربع الأول.
وقالت ماستانتوونو إن استراتيجية تسعير الذكاء الاصطناعي والتجميع الخاصة بالشركة يجب أن تظل متينة مع رؤية العملاء لمزيد من القيمة وتوسيع استخدامهم. وأضافت أن عرض Control Tower الخاص بالشركة يلقى صدىً واسعاً لأن كثيراً من العملاء يستخدمون الآن بائعين متعددين للذكاء الاصطناعي ويريدون مكاناً واحداً لإدارة الإنفاق والحوكمة والنتائج.
وبشأن الأمن، قالت إن ServiceNow لا تسعى إلى إزاحة المزودين الحاليين، بل تضيف طبقة تنسيق عبر المؤسسة. وبشأن إدارة علاقات العملاء، قالت إن السوق بدأ يدرك قيمة الخبرة المتخصصة والسياق في عالم الذكاء الاصطناعي، لا سيما في سير العمل المعقد كتكوين الأسعار والاقتباس.
وختمت بالتأكيد على أن الأمثلة الداخلية والخارجية لـ ServiceNow تعزز بعضها البعض: فالشركة تستخدم منصتها الخاصة، ويحقق العملاء مكاسب قابلة للقياس، وخارطة طريق المنتج تستهدف أتمتة أوسع عبر المؤسسة.
يمكن للقراء الرجوع إلى النص الكامل أدناه للاطلاع على مزيد من التفاصيل.
هذه المقالة مترجمة بمساعدة برنامج ذكاء اصطناعي وخضعت لمراجعة أحد المحررين.. لمزيد من التفاصيل يُرجى الرجوع للشروط والأحكام الخاصة بنا
