عاجل: أسعار الذهب تقلص مكاسبها والنفط يعود للصعود مع تحرك قوي للدولار
الثلاثاء، 08/09/2026 — استغلت شركة كلافيو (KVYO) مؤتمر مجموعة غولدمان ساكس إنك Communacopia للتكنولوجيا 2026 لاستعراض خططها الطموحة للتوسع في قطاع برمجيات المؤسسات، وعملاء الذكاء الاصطناعي، والأسواق الدولية. وأوضحت الإدارة أن الشركة تتمتع بزخم قوي في منتجاتها وميزة تنافسية في البيانات الفورية، غير أنها تواجه تحدياً واضحاً: إذ لا يزال كثير من المشترين الكبار ينظرون إليها باعتبارها أداة تسويق للشركات الصغيرة والمتوسطة، لا منصة متكاملة لإدارة علاقات العملاء.
أبرز النقاط
- أعلنت كلافيو أن أكبر فرص نموها تأتي حالياً من عملاء المؤسسات، وعملاء الذكاء الاصطناعي، والتوسع الدولي.
- أبرزت الشركة بنيتها التحتية الفورية القادرة على معالجة أكثر من 100 مليون رسالة في 20 دقيقة بوصفها ميزة تنافسية جوهرية يصعب تقليدها.
- ينمو عملاء المؤسسات الذين تتجاوز قيمة عقودهم السنوية 50,000 دولار بمعدل 36%، متجاوزاً معدل النمو الإجمالي للشركة البالغ 26%.
- تشهد منتجات الذكاء الاصطناعي الجديدة تبنياً مبكراً، إلا أن الإدارة أشارت إلى أن تحقيق الإيرادات منها لا يزال سابقاً لأوانه ولم يُدرج بالكامل في التوجيهات المالية.
- أكدت الإدارة أن أكبر عائق أمام نمو قطاع المؤسسات هو مشكلة الإدراك والوعي، لا القدرة على المنتج.
التحول الاستراتيجي نحو المؤسسات
قال تشانو، أحد المديرين التنفيذيين في كلافيو، إن الشركة تتجاوز جذورها بوصفها منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات الصغيرة والمتوسطة، لتتبنى دوراً أوسع في إدارة علاقات العملاء للمؤسسات. وأوضح أن الشركة أمضت 14 عاماً في بناء البنية التحتية اللازمة لهذا التحول، بما في ذلك أنظمة تخزين وفهرسة البيانات الفورية على نطاق واسع.
- أفادت الشركة بقدرتها على معالجة أكثر من 100 مليون رسالة في 20 دقيقة.
- وصفت الإدارة هذا الحجم بأنه يصعب على المنافسين تقليده.
- تضع الشركة نفسها الآن بوصفها منصة للتسويق والخدمة وبيانات العملاء، لا مجرد أداة لإرسال الحملات.
- ركزت التغييرات القيادية على انضباط المبيعات للمؤسسات، وجودة خط الأعمال، وارتفاع معدلات الفوز.
أشارت الإدارة إلى أن العائق الرئيسي في مبيعات المؤسسات هو الإدراك. إذ لا يزال كثير من المشترين الكبار ينظرون إلى كلافيو باعتبارها أداة للشركات الصغيرة، رغم أن الشركة تؤمن بأن قدراتها التقنية تلائم المؤسسات الكبيرة تماماً.
- كثيراً ما يُعيد مشترو المؤسسات تقييم حزم التقنيات التي يستخدمونها كل 2 إلى 3 سنوات.
- أفادت الإدارة بأن معدلات الاستبدال في هذا السوق تتراوح بين 35% و40%، مما قد يصب في مصلحة المنافسين الجدد.
- المنافس الرئيسي للشركة في قطاع المؤسسات هو Braze.
- في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة، لا تزال شركة اٍنتيويت Mailchimp تمثل تهديداً للعملاء الباحثين عن مزيد من الابتكار في المنتجات.
النتائج المالية واتجاهات النمو
أكدت كلافيو أن النمو لا يزال قوياً، لا سيما في الحسابات الكبيرة وخارج الولايات المتحدة. وأشارت الإدارة أيضاً إلى أن تباطؤ النمو ينبغي أن يستقر خلال الأرباع القليلة المقبلة.
- بلغ النمو الإجمالي للشركة 26%.
- نما العملاء الذين تتجاوز قيمة عقودهم السنوية 50,000 دولار بمعدل 36%.
- وُصف العملاء الذين تتجاوز قيمة عقودهم 500,000 دولار و1,000,000 دولار بأنهم الشريحة الأسرع نمواً.
- نمت الأسواق الدولية أيضاً بنسبة 36% على أساس سنوي.
- أضافت الشركة نحو 9,000 عميل جديد في الربع الأخير.
أوضحت الإدارة أن الفوز بعملاء جدد يأتي من قطاعات أكثر تنوعاً، لا من قطاع التجزئة وحده.
- يتنامى قطاع الضيافة ليصبح قطاعاً رأسياً أكثر أهمية.
- النمو خارج قطاع التجزئة ثابت، وإن لم يكن الأولوية القصوى للشركة.
- يُقاد النمو الدولي بشكل رئيسي من خلال التعمق في الأسواق القائمة، لا التوسع في دول جديدة.
تحديثات المنتجات والتكنولوجيا
كان توسع منتجات كلافيو أحد المحاور الرئيسية للمؤتمر. تضيف الشركة أدوات للتسويق والخدمة والتحليلات والبيانات الاجتماعية، مع السعي لجعل هذه الأدوات تعمل معاً من خلال ملف تعريف موحد للعميل.
- يجلب K:Social بيانات المحادثات الاجتماعية وإشارات الهوية إلى ملفات تعريف العملاء.
- يتضمن Customer Agent الآن دعماً متعدد اللغات، وواجهات برمجية بدون رأس (Headless APIs)، ومهارات العملاء، وإثراء الملفات الشخصية.
- صُمم Composer لإنشاء حملات من الصفر وتحسين تدفقات التسويق.
- تظل التحليلات جزءاً من الاستراتيجية الأشمل للمنتجات المتعددة.
أشارت الإدارة إلى أن العملاء الذين يستخدمون أكثر من منتج واحد يُظهرون معدلات احتفاظ أقوى.
- يتمتع عملاء المنتجات المتعددة بمعدل احتفاظ صافٍ بالإيرادات أعلى بـ 6 نقاط أساس مقارنةً بعملاء المنتج الواحد.
- يُظهر العملاء الذين يستخدمون موصلات نماذج متعددة (MCPs) معدل استخدام للمنصة أعلى بنسبة 16% مقارنةً بمن يستخدمون عدداً أقل من الاتصالات.
- أفادت الشركة بأن ثلثي عملائها يستخدمون نماذج الذكاء الاصطناعي بشكل أو بآخر.
استراتيجية عملاء الذكاء الاصطناعي
تتمحور استراتيجية الذكاء الاصطناعي لدى كلافيو حول منتجين: Composer وCustomer Agent. أكدت الإدارة أن كليهما لا يزال في مراحله المبكرة، لكن التبني يسير بشكل مشجع.
- وصل Composer إلى 95,000 مستخدم بعد شهر واحد من إطلاقه.
- أظهر نحو 25% من مستخدمي Composer استخداماً متكرراً.
- كان 27% من مستخدمي Composer من عملاء المؤسسات.
- ارتفع استخدام Customer Agent بنسبة 40% على أساس ربع سنوي.
- بلغ Customer Agent معدلات حل مشكلات تصل إلى 80%.
أفادت الإدارة بأن عملاء المؤسسات يحققون نتائج قوية بشكل خاص من Customer Agent.
- تحسنت معدلات الحل لدى المؤسسات من 52% إلى 79%.
- أوضحت الشركة أن حالات الاستخدام في الخدمة تحقق نتائج أولى أسرع لسهولة قياسها.
- ستستغرق حالات الاستخدام المتعلقة بتوليد الإيرادات مزيداً من الوقت والتعاون مع العملاء.
- تأجلت قرارات تحقيق الإيرادات من العملاء الآليين حتى تتضح ملاءمة المنتج للسوق.
قال تشانو إن الشركة ترصد تحولاً أوسع في طبيعة العمل التسويقي مع تولي الذكاء الاصطناعي مزيداً من مهام التنفيذ.
- من المتوقع أن يصبح المسوقون أكثر استراتيجية وأكثر توجهاً تحريرياً.
- سيتولى الذكاء الاصطناعي مزيداً من مهام إنشاء الحملات وتحسينها.
- سيظل البشر يوجهون صوت العلامة التجارية، وصقل الرسائل، واختيار الجماهير.
فرصة الخدمة وأمثلة العملاء
أشارت الإدارة إلى أن سوق الخدمة قد يكون بحجم ميزانية التسويق لبعض العملاء، غير أن التبني لا يزال في مراحله المبكرة. وترى الشركة أن مزيداً من نضج المنتج وإثبات الكفاءة على نطاق واسع ضروريان قبل أن يتوسع نشاط الخدمة على نطاق أوسع.
- بلغ Customer Agent مرحلة نضج رئيسية قبل أشهر قليلة من المؤتمر.
- أفادت الشركة باستخدام أعمال إثبات المفهوم مع العملاء الكبار.
- لا يزال مشترو الخدمة أقل شيوعاً من مشتري التسويق.
- يظل التسويق الشخصية الرئيسية في الوقت الراهن.
استشهدت الإدارة بمثال أحد العملاء لإظهار القيمة المبكرة للمنتج.
- تمكنت Boston Proper من تحويل 50% من الحالات دون تدخل بشري.
- أفادت الشركة بأن هذا العميل حقق تحسناً بمقدار 3 أضعاف في العائد على الاستثمار خلال شهر واحد.
تغييرات في آلية الوصول إلى السوق ومزيج العملاء
أعلنت كلافيو أنها تغير أسلوب مبيعاتها للعملاء الكبار. يبدأ نموذج الاستحواذ على المؤسسات عادةً بمنتجين أو ثلاثة، بهدف التوسع لاحقاً مع وضوح القيمة المقدمة.
- تحسنت جودة خط الأعمال، لا سيما في قطاع المؤسسات.
- ارتفعت معدلات الفوز مقارنةً بالفترات السابقة.
- أكدت الشركة أن آلية عملها في المؤسسات باتت أكثر انضباطاً من ذي قبل.
- يُتعامل مع العملاء الكبار من خلال عمليات نشر إثبات المفهوم.
أوضحت الإدارة أن قاعدة عملاء الشركة تتسع أيضاً بطرق أخرى.
- أُضيف نحو 9,000 عميل جديد في الربع الأخير.
- تأتي العلامات التجارية الجديدة بشكل متزايد من قطاع الضيافة وقطاعات أخرى غير تجزئة.
- من المتوقع أن تستفيد العلامات التجارية الصغيرة أيضاً من أدوات الذكاء الاصطناعي التي تقلل الجهد اللازم لإطلاق الحملات وبناء الملفات الشخصية.
التوسع الدولي
ظل النمو الدولي محوراً مهماً آخر. أفادت الإدارة بأن الشركة تشهد طلباً قوياً خارج الولايات المتحدة، مدعوماً بتوطين المنتجات ودعم اللغات.
- نمت الإيرادات الدولية بنسبة 36% على أساس سنوي.
- يأتي النمو من التعمق في الاستخدام في الأسواق القائمة.
- تساعد ميزات التوطين الجديدة الشركة على التوسع أكثر في تلك الأسواق.
- من المتوقع أن يستمر النمو الدولي حتى دون مبادرات جديدة كبرى.
الموقع التنافسي وديناميكيات السوق
عاد المديرون التنفيذيون مراراً إلى فكرة أن الميزة الجوهرية لكلافيو تكمن في بنيتها التحتية. وأكدت الشركة أن هندستها الفورية استغرقت سنوات لبنائها وتمثل محور استراتيجيتها في المنتجات.
- وصفت الشركة بنيتها التحتية بأنها ميزة تنافسية طويلة الأمد.
- أكدت أن المنصة مبنية للتوسع والسرعة والتخصيص.
- أشارت أيضاً إلى أن النهج المفتوح لموصلات الذكاء الاصطناعي يمنح العملاء مرونة عبر الواجهات والنماذج المختلفة.
أفادت الإدارة بأن السوق لا يزال مواتياً للمنافسين الجدد، لا سيما في قطاع المؤسسات.
- يُعيد العملاء التفكير في حزم برامجهم كل بضع سنوات.
- يُتيح ذلك مجالاً للموردين القادرين على إثبات نتائج أفضل.
- أفادت كلافيو بأن عرض قيمتها يشمل سهولة الاستخدام، والحد الأدنى من التنفيذ، والإسناد الواضح.
التوقعات المستقبلية
نظرة إلى المستقبل، أوضحت الإدارة أن أولويات الشركة القصوى واضحة: العملاء الآليون والمؤسسات أولاً، ثم النمو الدولي، يليه تبني المنتجات المتعددة، والقطاعات الجديدة، والتوسع في الأسواق الأدنى.
- تتوقع الشركة مزيداً من الوضوح بشأن تحقيق الإيرادات من العملاء الآليين بحلول نهاية العام.
- تعتزم كلافيو مواصلة الاستثمار في Composer وCustomer Agent.
- تتوقع الشركة أيضاً مزيداً من إعلانات المنتجات في مؤتمر عملائها K:BOS.
- أكدت الإدارة أن الهدف بعيد المدى هو أن تكون كلافيو الطبقة التحتية لعلاقات العملاء المؤسسية.
أبرز ما جاء في جلسة الأسئلة والأجوبة
في جلسة الأسئلة والأجوبة، توسعت الإدارة في عدة محاور من الملاحظات المُعدة مسبقاً.
- بشأن العلامات التجارية الصغيرة، أفادت الشركة بأن Composer وK:Social يمكنهما مساعدتها على التوسع بموارد أقل.
- بشأن المنافسة، أكدت الإدارة أن البنية التحتية والبيانات الفورية يصعب تقليدهما.
- بشأن التجارة الآلية، أفادت الشركة بأن التفاعلات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي يمكن أن تزيد استخدام القنوات، لا سيما البريد الإلكتروني لكونه فعالاً ومنخفض التكلفة.
- بشأن أولويات المنتجات، أكدت الإدارة مجدداً أن المؤسسات والعملاء الآليين هما مجالا التركيز الرئيسيان.
- بشأن إعادة تسريع النمو، أشارت الشركة إلى المؤسسات والتوسع الدولي وتبني المنتجات المتعددة بوصفها الروافع الرئيسية.
"اليوم، لا نزال نُصدر مزيداً من التقارير ونتحدث عن العملاء الذين تتجاوز قيمة عقودهم 50,000 دولار والذين يُنمّون أعمالنا بمعدل 36%"، قال تشانو. "هذا بالتأكيد نمو يُضيف قيمة إلى بقية الأعمال اليوم، التي تنمو بشكل إجمالي بمعدل 26%."
"على صعيد Composer، بعد شهر واحد من إطلاقه، لدينا 95,000 مستخدم يجربونه، 25% منهم يستخدمونه بشكل متكرر"، أضاف. "على صعيد Customer Agent، مضى عليه بضعة أرباع الآن، ونشهد زيادة بنسبة 40% على أساس ربع سنوي في الاستخدام، ووصلنا الآن إلى معدلات حل تبلغ 80%."
للقراء الراغبين في مزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى النص الكامل أدناه.
هذه المقالة مترجمة بمساعدة برنامج ذكاء اصطناعي وخضعت لمراجعة أحد المحررين.. لمزيد من التفاصيل يُرجى الرجوع للشروط والأحكام الخاصة بنا
