عاجل: أسعار الذهب تقلص مكاسبها والنفط يعود للصعود مع تحرك قوي للدولار
في يوم الثلاثاء الموافق 08/09/2026، استغلت شركة EXL Service Holdings, Inc. (EXLS) مؤتمر Citi العالمي للتكنولوجيا والإعلام والاتصالات 2026 لاستعراض توجهاتها نحو التعمق في مجالي البيانات والذكاء الاصطناعي، مع الحفاظ على طلب مستقر على خدمات العمليات. وأوضح رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي روهيت كابور أن التحول الاستراتيجي للشركة أسهم في تسريع وتيرة النمو، مشيراً في الوقت ذاته إلى تصاعد حدة المنافسة في السوق وبقاء بعض الإنفاق تحت ضغط.
أبرز النقاط
- أعلنت EXL أن 61% من محفظتها باتت مدفوعة بخدمات البيانات والذكاء الاصطناعي، التي نمت بنسبة 30% على أساس سنوي في الربع الثاني.
- سجّلت الشركة معدل نجاح بلغ 94% في مساعدة المؤسسات على تطبيق الذكاء الاصطناعي، مقارنةً بمعيار صناعي يبلغ نحو 30%.
- ارتفعت الإيرادات بنسبة 16% في آخر ربع مالي، وجرى رفع توجيهات النمو للعام بأكمله إلى نطاق 13% إلى 14% من نطاق 10% إلى 12%.
- تستخدم EXL الذكاء الاصطناعي لتحسين الإنتاجية، إذ جاء نمو عدد الموظفين بنسبة 12% أدنى من نمو الإيرادات.
- تمتلك الشركة تسهيلاً ائتمانياً بقيمة 1,000,000,000 دولار، وديناً صافياً محدوداً، وخطة لإعادة شراء أسهم بقيمة 500,000,000 دولار على مدى عامين.
التحول الاستراتيجي نحو البيانات والذكاء الاصطناعي
قال كابور إن EXL تطورت على مدى 27 عاماً من شركة لاستعانة بمصادر خارجية في العمليات التجارية إلى مزود لخدمات البيانات والتحليلات، ثم إلى ما وصفه بشركة بيانات وذكاء اصطناعي. وأشار إلى أن هذه المرحلة الأخيرة من التحول تساعد الشركة على الفوز بعقود مرتبطة باعتماد الذكاء الاصطناعي في المؤسسات.
- بدأت EXL مسيرتها بوصفها شركة لاستعانة بمصادر خارجية في العمليات التجارية (BPO).
- في عام 2006، حوّلت توجهها نحو البيانات والتحليلات.
- تعمل الآن على تموضع نفسها حول خدمات البيانات والذكاء الاصطناعي.
- مضى على إدراج الشركة في البورصة 20 عاماً.
وأوضح كابور أن نهج الشركة يختلف عن كثير من موردي التكنولوجيا، إذ تنطلق EXL من المشكلات التجارية لا من ميزات البرمجيات. وأشار إلى أن معظم علاقات الشركة تربطها بالرؤساء التنفيذيين ومديري العمليات وقادة الأعمال، وليس فقط بمديري تقنية المعلومات.
"تمكين الذكاء الاصطناعي في المؤسسة ليس في حقيقته حلاً تقنياً تسعى إلى بنائه، بل هو في جوهره مشكلة تجارية تسعى إلى حلها والوصول إلى نتيجة أعمال ملموسة"، قال كابور.
النتائج المالية والاتجاهات التشغيلية
كشفت EXL أن آخر ربع مالي شهد نمواً في الإيرادات بنسبة 16%، وهو معدل وصفه كابور بأنه تسارع ملحوظ. كما رفعت الشركة توجيهات نمو إيراداتها للعام الكامل إلى نطاق 13% إلى 14% من نطاق 10% إلى 12%.
- نمو إيرادات آخر ربع مالي: 16%.
- توجيهات نمو الإيرادات للعام الكامل: 13% إلى 14%.
- التوجيهات السابقة: 10% إلى 12%.
- صافي الإيرادات المتكررة لقطاع العمليات: 1.10x.
- نمو عدد الموظفين: 12%.
أشارت الإدارة إلى أن الفجوة بين نمو الإيرادات ونمو عدد الموظفين تعكس تحسناً في الإنتاجية والتحول نحو خدمات ذات قيمة أعلى. وقال كابور إن الشركة تقدم خدمات أكثر تعقيداً مع مساعدة العملاء في الوقت ذاته على تقليص عدد الأشخاص اللازمين لأداء المهام ذاتها.
"حين تستثمر الذكاء الاصطناعي، ينبغي أن يكون نمو عدد موظفيك أدنى من نمو إيراداتك"، قال.
خدمات البيانات والذكاء الاصطناعي تقود المحفظة
أعلنت EXL أن خدمات البيانات والذكاء الاصطناعي باتت تمثل 61% من محفظتها. وقد نما هذا القطاع بنسبة 30% على أساس سنوي في الربع الثاني، ويضم خمسة خطوط خدمية:
- سلامة المدفوعات
- منصات قائمة على الملكية الفكرية في مجالي التأمين والرعاية الصحية
- خدمات التحليلات والذكاء الاصطناعي
- حلول الذكاء الاصطناعي
- إدارة البيانات
قال كابور إن إدارة البيانات تمثل بالفعل قطاعاً ضخماً لا يزال يحمل إمكانات توسع كبيرة. وأشار إلى أن خدمات الذكاء الاصطناعي وحلوله هي الأسرع نمواً في هذا القطاع. وترى الشركة أن إجمالي السوق القابل للاستهداف عبر هذه المجالات لا يزال واسعاً ومتنامياً.
كشفت EXL أيضاً أن نحو 25% من إيراداتها الحالية تلامس الملكية الفكرية التي طورتها الشركة بنفسها. وقال كابور إن الشركة تسعى إلى رفع هذه النسبة بمرور الوقت، لأن الملكية الفكرية تدعم تسعيراً أعلى وتمايزاً أقوى وعلاقات أكثر رسوخاً مع العملاء.
"في كل مرة يعتمد فيها تيار إيراداتك على الملكية الفكرية لـ EXL، فإن ذلك يُنتج تمايزاً وقيمة أعلى، ومن ثَمَّ قدرتنا على فرض سعر أعلى"، قال.
تنفيذ الذكاء الاصطناعي واعتماده في المؤسسات
قال كابور إن EXL ترصد فاعلية أعمالها في مجال الذكاء الاصطناعي، وتدّعي تحقيق معدل نجاح بلغ 94% في مساعدة المؤسسات على تطبيق الذكاء الاصطناعي فعلياً بما يُفضي إلى نتائج أعمال ملموسة، مقارنةً بمعدل صناعي يبلغ نحو 30%.
وأشار إلى أن ميزة الشركة تنبثق من ثلاثة محاور:
- معرفة عميقة بالقطاع وفهم دقيق لأعمال العميل
- إدارة بيانات متينة تساعد في إنشاء بيئات بيانات أكثر نظافة
- تحسين تكراري للنماذج لرفع الدقة وخفض التكلفة
قال كابور إن كثيراً من مبادرات الذكاء الاصطناعي تفشل لأن النموذج الأول لا يكون بالجودة الكافية ويحتاج إلى تنقيح متكرر. ونموذج EXL، بحسب قوله، مصمم للتحسن المستمر داخل سير عمل العميل.
أفادت الشركة بأن أعمالها في الذكاء الاصطناعي لا تزال في معظمها عند مستويات نضج مبكرة، وصفتها بـ L1 وL2. وتشمل هذه المراحل استخراج البيانات والاستعلام عنها والتوصيات الأساسية وتعزيز قدرات الموظفين. وقال كابور إن الأنظمة المستقلة الأكثر تقدماً، أو L4، لا تزال مرحلة مستقبلية لا قطاعاً قائماً على نطاق واسع في الوقت الراهن.
قطاع العمليات ومسار الاستعانة بمصادر خارجية
قالت EXL إن قطاع عملياتها الرقمية لا يزال يمتلك مساراً طويلاً للنمو، إذ لا تتجاوز نسبة الأعمال التشغيلية المُستعان فيها بمصادر خارجية حالياً 20% إلى 25% من إجمالي الأعمال التشغيلية. وأشارت الشركة إلى أن نحو 75% من هذه الأعمال لا تزال تُنجز داخلياً من قِبل العملاء.
- نسبة اختراق الأعمال المُستعان فيها بمصادر خارجية حالياً: 20% إلى 25%.
- الأعمال الداخلية التي لا تزال تُنجز من قِبل العملاء: نحو 75%.
- تغطي العمليات الرقمية أكثر من 2,000 عملية فريدة.
قال كابور إن الشركة أمضت أكثر من عامين في دمج الذكاء الاصطناعي في العمليات. وأشار إلى أن التعقيد مرتفع لأن كل عملية تحتاج إلى حل خاص بها، ولأن EXL كثيراً ما تحتاج إلى الوصول إلى بيانات العميل وتقنياته وسير عمله.
قالت الشركة إن الطلب يتلقى دعماً من عملاء يسعون إلى تحقيق مكاسب في الكفاءة، ومن بيئة إنفاق تُفضّل الأعمال غير التقديرية. وقال كابور إن الميزانيات التقديرية تواجه ضغوطاً، غير أن أعمال EXL مرتبطة في معظمها بالنمو والعمليات، مما يجعلها أقل عرضة للتخفيضات.
التسعير والمنافسة وديناميكيات السوق
مع توسع استخدام الذكاء الاصطناعي، قالت EXL إن نموذج تسعيرها يتحول. وتتوقع الشركة مزيداً من التسعير القائم على النتائج، مع ترتيبات تتضمن في بعض الأحيان تقاسم المخاطر ومدفوعات أساسية ومشاركة في مكاسب الإنتاجية.
- يتجه التسعير نحو نماذج قائمة على النتائج.
- قد تتضمن بعض الصفقات استثماراً مسبقاً من EXL.
- قد يتشارك العملاء وEXL في مكاسب الإنتاجية.
- من المتوقع أن تتطور الشروط التجارية مع ارتفاع مستوى نضج الذكاء الاصطناعي.
قال كابور إن المنافسة تأتي من اتجاهات متعددة، تشمل كبار مطوري النماذج وشركات البرمجيات التي تمتلك مجموعات بيانات مدمجة وشركات خدمات أخرى. وأشار إلى أن الميزة الرئيسية لـ EXL تكمن في قدرتها على تحقيق نتائج أعمال ملموسة وضمانها في بعض الحالات.
وأضاف أن الشركة قادرة على التحرك بسرعة في صفقات الذكاء الاصطناعي لأن المشاركات الأولية غالباً ما تكون محدودة النطاق، لكنها قادرة على التوسع بسرعة حين يرى العملاء النتائج.
استراتيجية الاستحواذ وتخصيص رأس المال
قالت EXL إنها جددت مؤخراً تسهيلاً ائتمانياً بقيمة 1,000,000,000 دولار، وتواصل الاحتفاظ بدين صافٍ محدود. وهذا يمنح الشركة هامشاً للاستحواذات وإعادة شراء الأسهم.
- التسهيل الائتماني: 1,000,000,000 دولار.
- الدين الصافي: محدود.
- خطة إعادة شراء الأسهم: 500,000,000 دولار على مدى عامين.
- عمليات إعادة الشراء السنوية المتوقعة: نحو 200,000,000 دولار.
قال كابور إن الشركة لا تزال تبحث عن استحواذات قادرة على إضافة قدرات مفيدة، غير أنه أشار إلى أن تقييمات الشركات الناشئة كثيراً ما تظل أعلى من مستويات السوق العامة. وقال إن أي صفقة ستحتاج إلى أن تكون منطقية من الناحيتين الاستراتيجية والمالية والثقافية.
أعلنت الشركة أيضاً أنها طورت بالفعل 11 نموذجاً خاصاً باستخدام نماذج مفتوحة الأوزان. وقال كابور إن الاستحواذ الأخير على iMerit جاء بهدف تعزيز قدرات تقييم النماذج وفرق الاختبار الأحمر وإنشاء معايير التقييم والقدرات ذات الصلة بالذكاء الاصطناعي المؤسسي.
القيادة والخلافة
أعلنت EXL أنها أضافت مؤخراً بهوبيندر سينغ رئيساً للشركة، وبنت على مدار الوقت مجموعة إدارية عميقة. وأشارت الشركة أيضاً إلى أن فيفيك، الذي قاد محفظة الرعاية الصحية والتأمين، سيغادر بعد مسيرة طويلة، لكن خطة خلافة داخلية باتت جاهزة.
- انضم بهوبيندر سينغ رئيساً للشركة في وقت سابق من عام 2024.
- يغادر فيفيك بعد نحو عقدين مع الشركة.
- أكدت EXL أن قادة داخليين مستعدون لإدارة محفظة الرعاية الصحية والتأمين.
قال كابور إنه لا يتوقع أن يُخل هذا الانتقال بعلاقات العملاء أو بسير الأعمال.
أبرز ما جاء في جلسة الأسئلة والأجوبة
خلال جلسة الأسئلة والأجوبة، عاد كابور إلى عدة محاور شكّلت استراتيجية EXL.
- قال إن معدل نجاح الشركة البالغ 94% في مجال الذكاء الاصطناعي يعكس قدرتها على الجمع بين المعرفة التجارية وانضباط البيانات والضبط المتكرر للنماذج.
- قال إن EXL تنافس بفاعلية شركات خدمات تقنية المعلومات الكبرى لأن المشترين باتوا يركزون بصورة متزايدة على النتائج بدلاً من العلاقات الموروثة مع الموردين.
- قال إن أعمال العمليات في الشركة لا تزال في بداية مسيرتها مع الذكاء الاصطناعي، وأن كثيراً من الفرص مرتبطة بنقل العملاء من الأعمال الداخلية إلى نماذج الاستعانة بمصادر خارجية.
- قال إن الشركة تتوقع ظهور المزيد من حالات استخدام الذكاء الاصطناعي من مستوى L3 وL4 بمرور الوقت، مما ينبغي أن يدعم عقوداً ذات قيمة أعلى وهياكل تسعير مختلفة.
- قال إن الشركة ترى فرصة لتوسيع استخدام ملكيتها الفكرية الخاصة، لا سيما في مجال سلامة المدفوعات، حيث طورت 8,000 خوارزمية للكشف عن الاحتيال والهدر وإساءة الاستخدام.
قال كابور إن منصات EXL لسلامة المدفوعات وإدارة الوثائق وصحة السكان تعمل عبر السحابة وتُفرز تكاليف تحويل على العملاء. وأشار إلى أن ذلك يساعد في دعم الإيرادات المتكررة والاحتفاظ بالعملاء.
التوقعات
قالت EXL إنها ترى استمراراً للنمو في كل من خدمات البيانات والذكاء الاصطناعي والعمليات الرقمية. وتعتقد الإدارة أن الشركة قادرة على الحفاظ على نمو يبلغ نحو 30% في قطاع البيانات والذكاء الاصطناعي، نظراً لاتساع فرصة السوق وكونها لا تزال في مراحلها المبكرة.
قال كابور إن الشركة تتوقع تحسناً في الهامش بمرور الوقت مع ارتفاع الذكاء الاصطناعي للإيرادات لكل موظف وانتقال المزيد من الأعمال إلى خدمات ذات قيمة أعلى. وأضاف أن الشركة تعتزم مواصلة رفع حصة الإيرادات المرتبطة بالملكية الفكرية التي طورتها EXL.
في الوقت الراهن، تُقدّم EXL نفسها بوصفها شركة وجدت دوراً واضحاً في مجال الذكاء الاصطناعي المؤسسي: مساعدة العملاء على تحويل التكنولوجيا إلى نتائج أعمال قابلة للقياس، مع الحفاظ على قاعدة ثابتة من أعمال العمليات. وتراجع السهم بنسبة 2.74% إلى 35.63 دولار، مقارنةً بإغلاق سابق عند 36.63 دولار، ويظل ضمن نطاق 52 أسبوعاً يتراوح بين 24.85 دولار و44.33 دولار.
يمكن للقراء الرجوع إلى النص الكامل للمؤتمر أدناه للاطلاع على مزيد من التفاصيل.
هذه المقالة مترجمة بمساعدة برنامج ذكاء اصطناعي وخضعت لمراجعة أحد المحررين.. لمزيد من التفاصيل يُرجى الرجوع للشروط والأحكام الخاصة بنا
