عاجل: أسعار الذهب عالميًا ترتفع بقوة اليوم
استغلت SAP يوم الثلاثاء، 08/09/2026، مشاركتها في مؤتمر Communacopia + Technology 2026 التابع لمجموعة غولدمان ساكس إنك للتأكيد على أن برمجيات المؤسسات تدخل مرحلة جديدة يُشكّلها الذكاء الاصطناعي. وقال الرئيس التنفيذي كريستيان كلاين إن الطلب قوي، غير أنه أشار أيضاً إلى مخاطر التنفيذ، وتحول جوهري في استراتيجية المبيعات، وتحدي تحويل الذكاء الاصطناعي إلى إيرادات مستدامة.
وأفاد كلاين بأن أعمال الشركة السحابية لا تزال في وضع جيد، إذ بات الذكاء الاصطناعي يحضر في كل نقاش تقريباً مع العملاء. وأضاف أن SAP تواجه تحولاً شاملاً في أسلوب بيع البرمجيات وتسليمها وتسعيرها، مع انتقال العملاء من مشاريع الترحيل التقليدية إلى نماذج تعتمد على قيمة الأعمال المدفوعة بالذكاء الاصطناعي.
أبرز النقاط
- أعلنت SAP أن قاعدة عملاء السحابة نمت بنسبة 26% في الربع الثاني، مما يعكس زخماً مستمراً عبر محفظة منتجاتها.
- تبني الشركة منصة للذكاء الاصطناعي تقوم على الحوكمة والامتثال وسياق البيانات والفهم الدلالي، لا على النماذج اللغوية الكبيرة العامة فحسب.
- أكدت SAP أنها ماضية في تحقيق هدف إيرادات الاستهلاك البالغ 30% بحلول نهاية العقد.
- نحو 60% من القاعدة المثبّتة لـ SAP لا تزال تعمل محلياً، مما يُبقي هامشاً واسعاً للترحيل إلى السحابة.
- تستخدم الشركة الذكاء الاصطناعي لتحسين الإنتاجية الداخلية بدلاً من الاعتماد على تسريح واسع للموظفين.
النتائج المالية
أشار كلاين إلى أن قاعدة عملاء السحابة لدى SAP نمت بنسبة 26% في الربع الثاني، وهو ما يُشير إلى أن التحول السحابي للشركة لا يزال يسير بوتيرة صحية. وقال إن جميع خطوط الأعمال تكسب حصصاً في السوق، وليس S/4HANA وحده.
- نمو قاعدة عملاء السحابة في الربع الثاني: 26%
- جميع خطوط الأعمال تكتسب حصصاً، وليس S/4HANA فقط
- مبيعات القنوات تتفوق على المبيعات المباشرة، مما يُشير إلى كسب عملاء جدد خارج القاعدة المثبّتة
- نحو 60% من القاعدة المثبّتة لا تزال تعمل محلياً
وأكد أن الشركة لا تزال واثقة من تحقيق هدف إيرادات الاستهلاك البالغ 30% بحلول نهاية العقد. وتتوقع SAP أن تظل إيرادات الاشتراكات في وضع جيد أيضاً، حتى مع انتقال المزيد من العملاء إلى نماذج الاستخدام السحابية والمبنية على الذكاء الاصطناعي.
ومن المتوقع أن تنخفض إيرادات الخدمات انخفاضاً طفيفاً مع تحويل SAP موارد الاستشارات بعيداً عن عمليات ترحيل نظم تخطيط موارد المؤسسات التقليدية نحو مشاريع الذكاء الاصطناعي. وقال كلاين إن ذلك جزء من تغيير أشمل في أسلوب تحقيق الشركة للعائد من عملائها.
وفيما يخص الهوامش، قال كلاين إن SAP لا تقلق من تأثير دائم لنمو إيرادات الاستهلاك. وأوضح أن الشركة قادرة على تحسين التكاليف عبر التبديل بين مزودي النماذج المختلفين، واستخدام النماذج مفتوحة الأوزان حين تكون كافية لتلبية احتياجات العملاء.
التحديثات التشغيلية
أكد كلاين أن مسيرة SAP نحو الترحيل السحابي لا تزال سليمة. فالمخاوف السابقة من احتمال تباطؤ العملاء في الانتقال إلى السحابة لم تتحقق. وقال إن الذكاء الاصطناعي بات محركاً أقوى من مواعيد انتهاء الصيانة.
- يرى العملاء بشكل متزايد أن اعتماد السحابة شرط ضروري للوصول إلى الذكاء الاصطناعي
- حتى العملاء الذين انتقلوا بالفعل إلى S/4HANA محلياً باتوا يريدون السحابة للحصول على قدرات الذكاء الاصطناعي
- الموعد النهائي للصيانة القياسية يفقد أهميته في قرارات الترحيل
- فترة الصيانة الممتدة حتى 2030 لا تزال تُتيح مهلة طويلة
وأضاف أن التوترات الجيوسياسية، بما فيها تلك المتعلقة بالشرق الأوسط، لم تُغير بشكل جوهري اتجاه إيرادات SAP السحابية العالمية. وأقر بأنه قد تكون هناك تذبذبات من ربع إلى آخر في نمو قاعدة عملاء السحابة، لكنها ليست بالحجم الكافي للتأثير على الصورة السنوية الكاملة.
على صعيد تنفيذ المنتجات، تستعد SAP لإطلاق موجة كبيرة من وكلاء الذكاء الاصطناعي. وقال كلاين إن 400 وكيل مقرر إطلاقها في سبتمبر، مع موجة أخرى في الخريف.
- 400 وكيل مقررة للإطلاق في سبتمبر
- موجة أخرى متوقعة في الخريف
- صُمِّم الوكلاء لحل مشكلات أعمال معقدة، لا مهام بسيطة
- التركيز على الدقة والحوكمة وسياق الأعمال
وقال كلاين إن SAP Business Data Cloud محوري في البنية الجديدة. وقد مضى على تطوير المنصة نحو 18 شهراً، وهي مصممة لربط بيانات SAP وغير SAP دون إجبار العملاء على إعادة بناء بنياتهم التحتية للبيانات.
- الشراكات تشمل Databricks وشركة سنوفليك وDremio وPalantir
- الوصول بدون نسخ يتيح للعملاء الاحتفاظ بالبنية التحتية الحالية للبيانات
- تساعد Qualtrics على توسيع الحوكمة لتشمل مصادر البيانات غير التابعة لـ SAP
- طبقة دلالية مدمجة في المنصة لمساعدة الوكلاء على فهم سياق الأعمال
وأفاد كلاين بأن نظام تخطيط موارد المؤسسات لدى SAP يحتوي على 7 ملايين ثلاثية، واصفاً إياها بأنها جزء من الأساس الدلالي اللازم لكي يفهم وكلاء الذكاء الاصطناعي العلاقات التجارية.
منصة الذكاء الاصطناعي والحوكمة
تقوم حجة SAP على أن ميزتها في الذكاء الاصطناعي تأتي من السياق والحوكمة وقابلية التوسع، لا من النموذج اللغوي الأساسي وحده. وقال كلاين إن الشركة تختبر الوكلاء مقابل ستة إلى سبعة مزودي نماذج قبل الإتاحة العامة.
- تعتمد SAP نهجاً محايداً تجاه النماذج
- يُختبر الوكلاء مقابل ستة إلى سبعة نماذج لغوية كبيرة مختلفة
- يمكن للشركة التبديل بين النماذج لتحسين التكلفة والأداء
- بعض الخيارات المدفوعة باعتبارات السيادة يمكن أن تخفض التكاليف بمقدار خمسة أضعاف، وفق ما قاله كلاين
وأوضح أن الشركة تبني SAP Autonomous Suite وSAP Business AI Platform وطبقة تفاعل Joule Work كجزء من تحول معماري أشمل. والهدف هو إدارة دورة حياة وكلاء الذكاء الاصطناعي بالكامل مع إبقاء إدارة الهوية والتحكم في الوصول وقابلية التدقيق والامتثال تحت سيطرة SAP.
وشدد كلاين على أن SAP ستحكم جميع الوكلاء على منصتها، سواء أكانوا من بناء SAP أم الشركاء أم العملاء.
- إدارة الهوية وضوابط الوصول مُدارة مركزياً
- متطلبات FedRAMP واللوائح الألمانية مدمجة في المنصة
- قابلية التدقيق وإمكانية التتبع من أبرز نقاط البيع
- تقول SAP إن طبقة الحوكمة هذه يصعب على المنافسين نسخها
وقال إن الميزة التنافسية للشركة تنبع من عمق بيانات الأعمال ومعرفة العمليات والخبرة في المجال. ومن وجهة نظره، لا تستطيع النماذج اللغوية الكبيرة وحدها القضاء على هذه الميزة.
وقال كلاين: "إنه السياق، وإنها الحوكمة التي تأتي عبر SAP. وإنها قابلية التوسع. يمكنك بناء وكلائك الخاصين، ويمكن للشركاء بناء وكلاء، لكن كل ذلك يتم في سياق SAP وتحت حوكمة SAP."
وأضاف: "واحد زائد واحد يساوي ثلاثة على منصتنا، وليس واحداً زائد واحد يساوي اثنين."
Joule Work واعتماد العملاء
أعلنت SAP أن Joule Work يكتسب زخماً داخل الشركة ومع العملاء على حد سواء. إذ يستخدمه بالفعل نحو 80,000 من أصل أكثر من 100,000 موظف في SAP داخلياً.
- 150 عميلاً تجريبياً يختبرون Joule Work
- نحو 80,000 موظف في SAP مستخدمون نشطون داخلياً
- تقول الشركة إن مؤشرات الاعتماد قوية
وقال كلاين إن العملاء يطلبون استخدامات عملية، لا وعوداً ذكاء اصطناعي مجردة. واستشهد بأمثلة من بينها توسيع Aldi نطاق Joule Work ليتجاوز مستخدمي SAP إلى المؤسسة بأكملها، فضلاً عن اختبارات مجموعة المستخدمين الألمانية التي أسفرت عن ردود فعل إيجابية ودعم واسع على وسائل التواصل الاجتماعي.
وأضاف أن عملاء من بينهم لوكهيد مارتن وBMW يطلبون المزيد من مميزات S/4HANA، لكن SAP توجههم نحو الحلول القائمة على الوكلاء. وأشار إلى أن Infineon سلّط الضوء على وكيل إدارة الطلبات القادر على تحسين قرارات سلسلة التوريد.
وتشمل حالات الاستخدام الأخرى وكلاء الفوترة وتوقعات سلسلة التوريد وإعداد تقارير الموارد البشرية والتعلم الشخصي. وقال كلاين إن حتى غير مستخدمي SAP يجدون قيمة في Joule Work لمهام من قبيل أتمتة PowerPoint وإعداد تقارير Excel وإدارة الوصول إلى البيانات.
التحول في استراتيجية الذهاب إلى السوق
قال كلاين إن SAP تُغير أسلوب بيع البرمجيات وتسليمها. وتنتقل الشركة من نموذج يركز على الحجوزات إلى نموذج يتمحور حول استهلاك خدمات البيانات والذكاء الاصطناعي.
- تتحول حصص المبيعات من حجوزات التطبيقات إلى قيمة العقد السنوية لاستهلاك البيانات والذكاء الاصطناعي
- يُعاد توجيه موارد الاستشارات بعيداً عن عمليات ترحيل نظم تخطيط موارد المؤسسات
- فرق نجاح العملاء تضطلع بدور أكبر في اعتماد الذكاء الاصطناعي
- من المتوقع أن يتولى الشركاء قدراً أكبر من أعمال الترحيل
وأوضح أن هذا التغيير سيستلزم إعادة تدريب فرق المبيعات وإعادة هيكلة الحوافز. كما تعتزم SAP إعادة توجيه موارد الاستشارات نحو اعتماد الذكاء الاصطناعي وقابلية توسع الوكلاء بدلاً من أعمال التنفيذ.
وقال كلاين إن الهيكل الداخلي للشركة يتغير هو الآخر. إذ يتخصص مديرو المنتجات بشكل أكبر في المجالات، ويضطلع علماء البيانات بدور أوسع في تطوير المنتجات. وأشار إلى أن SAP تُنشئ نماذج أولية للوكلاء في دورات أسبوعية بمشاركة خبراء المجال.
التوقعات المستقبلية
قال كلاين إن SAP لا تزال على المسار الصحيح لتحقيق أهدافها طويلة الأمد، بما فيها هدف إيرادات الاستهلاك البالغ 30% وهدف كفاءة متوسط الأمد البالغ 2 مليار يورو. وأفاد بأن الذكاء الاصطناعي يساعد الشركة على تحسين الإنتاجية دون إعادة هيكلة كبرى.
- إنتاجية التطوير ارتفعت بنسبة 30% إلى 35% بفضل البرمجة بمساعدة الذكاء الاصطناعي
- وظائف المالية والموارد البشرية تشهد مكاسب إنتاجية تصل إلى 20% من خلال Joule Work
- لم تُجرِ SAP أي إعادة هيكلة كبرى خلال الـ 12 شهراً الماضية
- تتوقع الشركة تغيراً في تركيبة القوى العاملة بحلول نهاية عام 2025
وقال إن SAP تتبع نهجاً متأنياً في تحويل القوى العاملة. فبدلاً من تسريح جماعي، تستخدم الشركة مكاسب الذكاء الاصطناعي لتحرير الموظفين للعمل في مهام ذات قيمة أعلى في مجالات الذكاء الاصطناعي والبيانات ونجاح العملاء.
وأشار كلاين إلى أن الشركة ترى مجالاً لمزيد من الترحيل السحابي نظراً لأن 60% من القاعدة المثبّتة لا تزال تعمل محلياً. وأضاف أن الشركات الناشئة والشركات المدعومة من صناديق الأسهم الخاصة تتطلع بشكل متزايد إلى منصة SAP السحابية بوصفها بديلاً قابلاً للتوسع عن الحلول النقطية.
وأضاف أن تعريب SAP وتوطينها في أكثر من 100 دولة يظل ميزة تنافسية للعملاء العالميين.
الموقع التنافسي
جادل كلاين بأن أقوى دفاع لـ SAP في مواجهة المنافسين يكمن في تعقيد بياناتها وعملياتها التجارية. وقال إن عدداً محدوداً فقط من مجالات المحفظة تفتقر إلى ميزة تنافسية راسخة، من بينها حجوزات Concur وتعلم SuccessFactors.
- يُدعم Concur للحجوزات من خلال الشراكة مع شركة امريكان اكسبريس والتركيز على السفر
- يُحمى SuccessFactors للتعلم من خلال سيناريوهات الذكاء الاصطناعي لإدارة القوى العاملة
- التكامل العميق للعمليات والخبرة في المجال يصعب تكرارهما
- أعمال الأنطولوجيا والطبقة الدلالية تتطلب خبراء أعمال متمرسين، لا متخصصين في النماذج فحسب
وقال إن العملاء يجدون صعوبة في إدارة الوكلاء التي بنوها بأنفسهم على منصات طرف ثالث بسبب متطلبات الحوكمة والامتثال والدقة. وتقوم حجة SAP على أنها قادرة على معالجة تلك المسائل بشكل أكثر مباشرة.
وأضاف كلاين أن الشركة قادرة على دعم الوكلاء التي يبنيها الشركاء والعملاء من خلال إطار قابلية التوسع وTool Studio، مع إبقاء المنصة محكومة ومتوافقة مع المتطلبات.
أبرز جلسة الأسئلة والأجوبة
خلال جلسة الأسئلة والأجوبة، عاد كلاين إلى المحاور ذاتها: الطلب على الذكاء الاصطناعي، والترحيل السحابي، والحاجة إلى حوكمة قوية.
- قال إن الذكاء الاصطناعي أصبح موضوعاً ثابتاً في محادثات المستوى التنفيذي
- يريد العملاء بيانات واضحة عن العائد على الاستثمار والتكلفة الإجمالية للملكية
- يقول بعض العملاء إنهم لا يستطيعون الانتظار 12 شهراً للحصول على الأتمتة والذكاء
- متطلبات الامتثال كدقة الرواتب وFedRAMP تدفع العملاء نحو الحلول المُدارة من SAP
وقال إن العملاء الذين يبنون وكلاء على منصات طرف ثالث كثيراً ما يجدون أنفسهم مثقلين بتعقيدات الحفاظ على دقتهم وامتثالهم. وهذا، في رأيه، يُعزز حجة SAP لصالح منصة مُدارة.
وفيما يتعلق بالهوامش، قال كلاين إن SAP قادرة على تحسين الاقتصاديات بمرور الوقت عبر التبديل بين النماذج واستخدام الخيارات الأقل تكلفة حين تلبي احتياجات العملاء. وقال إن الشركة قادرة على تقديم "نتيجة جيدة بما يكفي" بتكلفة أقل في بعض الحالات.
وأضاف أن الشركة لا ترى تأثيراً على مستوى الأعمال العالمية من التوترات الجيوسياسية، وإن كانت بعض التذبذبات الإقليمية قد تؤثر على نمو قاعدة عملاء السحابة الفصلي.
كانت رسالة SAP في المؤتمر واضحة: الذكاء الاصطناعي يُغير طلب العملاء والترحيل السحابي واقتصاديات برمجيات المؤسسات. وتراهن الشركة على أن بياناتها وحوكمتها وخبرتها في المجال ستُبقيها في صميم هذا التحول.
لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى النص الكامل أدناه.
هذه المقالة مترجمة بمساعدة برنامج ذكاء اصطناعي وخضعت لمراجعة أحد المحررين.. لمزيد من التفاصيل يُرجى الرجوع للشروط والأحكام الخاصة بنا
