أمدوكس في مؤتمر مجموعة غولدمان ساكس إنك للتكنولوجيا: دفعة نحو الذكاء الاصطناعي

الثلاثاء، 08/09/2026 — استغلت شركة أمدوكس (DOX) مؤتمر مجموعة غولدمان ساكس إنك Communacopia + Technology 2026 لاستعراض توجهها الواسع نحو الذكاء الاصطناعي الوكيل، مع الإقرار في الوقت ذاته بأن وتيرة تبني العملاء لا تزال غير مؤكدة. وقالت الشركة المزودة لبرمجيات الاتصالات إن نموذجها القائم على النتائج وخبرتها العميقة في المجال قد يساعدانها على كسب المزيد من الأعمال، غير أن الإدارة أشارت إلى أن التحدي الرئيسي يكمن في دفع العملاء للانتقال من مرحلة التجريب إلى التحول الشامل.

أبرز النقاط

• أفادت أمدوكس بأنها تخدم أكثر من 400 مزود خدمة في أكثر من 90 دولة، بأنظمة تمس 3 مليار عميل يومياً.
• تبني الشركة استراتيجيتها حول أربعة محاور تتمحور حول نظام التشغيل الوكيل aOS، والتوسع في قطاع منظم آخر، ومنتجات جديدة لعصر الذكاء الاصطناعي الوكيل، والتحول الداخلي.
• أفادت الإدارة بأن 10 عملاء يستخدمون بالفعل نظام aOS، وأن Liberty Latin America هي المثال الأوضح على صفقة تحول شاملة.
• أشارت الشركة إلى أنها تستحوذ حالياً على نحو ثلث إنفاق العملاء على تقنية المعلومات في مجالَي BSS وOSS الأساسيين، وترى إمكانية لتوسيع هذه الحصة.
• وفقاً للإدارة، فإن أكبر المخاطر ليست التحقق من التكنولوجيا، بل السرعة التي يقرر بها العملاء المضي في تغيير حقيقي.

التموضع الاستراتيجي

وصف شيمي هورتيغ، رئيس أمدوكس والرئيس التنفيذي، الشركةَ بأنها متخصصة منذ أمد بعيد في أنظمة الاتصالات الحيوية. وقال إن أمدوكس تقع "في قلب العمليات" لدى مشغلي الاتصالات، وقد أمضت 40 عاماً في بناء الخبرة في أنظمة دعم الأعمال وأنظمة دعم العمليات، أو ما يُعرف بـ BSS وOSS.

• أفادت الشركة بأنها تدعم أكثر من 400 مزود خدمة على مستوى العالم.
• تُستخدم أنظمتها في أكثر من 90 دولة.
• أفادت الإدارة بأن 3 مليار عميل يتعاملون مع أنظمة أمدوكس يومياً.
• أوضحت أمدوكس أن نموذجها قائم على النتائج، أي أنها تتقاضى أجرها مقابل تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة، لا على أساس الوقت والمواد.

وأشار هورتيغ إلى أن هذا النموذج معمول به منذ تأسيس الشركة قبل 40 عاماً، مؤكداً أن هذا الهيكل يمنح أمدوكس ميزة تنافسية في ظل تحول القطاع من الخدمات كثيفة العمالة إلى التحول القائم على التكنولوجيا.

النتائج المالية

لم تناقش أمدوكس النتائج المالية الفصلية أو أهداف الإيرادات أو توجيهات الهامش أو أي توقعات مالية رسمية أخرى خلال مؤتمر الاتصال. وتمحور النقاش حول الاستراتيجية وتبني العملاء وفرص السوق.

• أفادت الإدارة بأن أمدوكس تستحوذ حالياً على نحو ثلث متوسط إنفاق العملاء على تقنية المعلومات في مجالَي BSS وOSS المستهدفين.
• أوضحت الشركة أن هذه الحصة تتفاوت من عميل لآخر.
• وصفت الشركة أعمالها بأنها متكررة وعالية الوضوح ومدعومة بمعدلات تجديد قوية.
• أفادت الإدارة بأن الاستراتيجية الجديدة تهدف إلى دفع النمو إلى ما هو أبعد من النمط التاريخي للشركة الذي يتراوح بين أرقام منخفضة ومتوسطة أحادية الرقم.

التحديثات التشغيلية

كان التحديث التشغيلي الأكثر وضوحاً هو التبني المبكر لنظام aOS، نظام التشغيل الوكيل من أمدوكس. وأفادت الإدارة بأن 10 عملاء يستخدمون المنصة بالفعل ويبدأون في رؤية قيمتها.

• هؤلاء العملاء في المراحل الأولى من التنفيذ.
• أفادت أمدوكس بأن السوق الحالية لا تزال في معظمها في مرحلة التجريب.
• تتوقع الإدارة تحولاً من حالات الاستخدام المعزولة إلى برامج التحول الأشمل.

برزت Liberty Latin America بوصفها المثال الأبرز للشركة. وقال هورتيغ إن العميل سلّم منظمته الكاملة لتقنية المعلومات إلى أمدوكس وطلب منها تحمل المسؤولية الكاملة عن التحول باستخدام نظام aOS.

• الهدف هو تسريع إطلاق المنتجات.
• الهدف هو تحسين دعم الأعمال.
• الهدف هو خفض ملموس في هيكل التكاليف.

أفادت الإدارة بأن صفقة Liberty Latin America تعكس نوع العملاء الذي تستهدفه أمدوكس بشكل أكثر نشاطاً: مشغلو الاتصالات من الفئة الثانية والثالثة الذين يواجهون ضغوطاً لخفض التكاليف والتحرك بشكل أسرع، لكنهم قد لا يمتلكون الكفاءات أو الطاقة الداخلية اللازمة للقيام بذلك منفردين.

التحول الداخلي

أفادت أمدوكس بأنها تسعى أيضاً إلى تحويل نفسها قبل أن تطلب من عملائها فعل الشيء ذاته. وقال هورتيغ إن الشركة تعمل على دورة حياة تطوير البرمجيات الوكيلة (SDLC) منذ أكثر من عام وتخطط لتسريع هذا الجهد.

• أفادت الشركة بأنها تطبق القدرات التشغيلية الوكيلة داخلياً.
• تعيد هيكلتها لزيادة عدد المطورين مقارنةً بالمُمكِّنين.
• تُسطّح طبقات الإدارة.
• تريد أن تكون "العميل الأول" لمنتجاتها الخاصة.

أفادت الإدارة بأن هذا العمل الداخلي يهدف إلى إثبات قدرة أمدوكس على تطبيق الأدوات والعمليات ذاتها التي تبيعها للآخرين.

التوقعات المستقبلية

وضعت أمدوكس استراتيجية نمو ذات أربعة محاور قالت إنها قادرة على رفع الشركة إلى ما هو أبعد من نمطها التاريخي في النمو.

• المحور الأول: توسيع تبني نظام aOS عبر 400 عميل حالي للشركة في قطاع الاتصالات، مع تخصيص مسيرة كل عميل وفق نقطة انطلاقه وتفضيلاته.
• المحور الثاني: الدخول إلى قطاع منظم إضافي واحد خارج الاتصالات، مستعينةً بكتيّب الاتصالات والخبرة في المجال. وأشارت الإدارة إلى أن هذا جهد متوسط إلى طويل الأمد وقد يستلزم عمليات اندماج واستحواذ لاكتساب العملاء والتكنولوجيا.
• المحور الثالث: تطوير منتجات جديدة لعصر الذكاء الاصطناعي الوكيل، مع استهداف الإدارة لعرضين إلى ثلاثة عروض للتسويق العالمي.
• المحور الرابع: مواصلة التحول الداخلي حتى تتمكن الشركة من إثبات القدرات الوكيلة في عملياتها الخاصة.

أفادت الإدارة بأن الموقع التنافسي للشركة ينبغي أن يتحسن مع تطور النماذج الأساسية وانخفاض تكلفتها. وفي رأيها، ستأتي الميزة الحقيقية من المعرفة بالمجال والسياق والتنفيذ في الأنظمة الحيوية، لا من قدرة النموذج وحده.

وقال هورتيغ إن أمدوكس تعتقد أنها قادرة على توسيع حصتها من إنفاق العملاء مع سعي المشغلين إلى توحيد المزيد من بيئة BSS وOSS لديهم مع مزود واحد. وأشار إلى أن العملاء يريدون تكلفة إجمالية للملكية أقل، ووقتاً أسرع للوصول إلى السوق، وتعقيداً أقل، مما يمكن أن يخلق نموذجاً مربحاً للطرفين.

أبرز ما جاء في جلسة الأسئلة والأجوبة

خلال الأسئلة، رسم هورتيغ خطاً فاصلاً بين التجريب المبكر والتبني التجاري الدائم. وقال إن عملاء نظام aOS العشرة يرون قيمته بالفعل، لكن Liberty Latin America تمثل التزاماً أعمق بالتحول على نطاق واسع.

• قال إن المرحلة التالية هي الانتقال من المشاريع التجريبية إلى الشراكات طويلة الأمد.
• قال إن مشغلي الفئة الثانية والثالثة على الأرجح سيسعون إلى صفقات مماثلة بسبب ضغوط التكلفة والسرعة.
• قال إن مجالس إدارة العملاء ومكاتب الرؤساء التنفيذيين تضغط على مديري تقنية المعلومات والتكنولوجيا لإظهار نتائج أسرع في مجال الذكاء الاصطناعي.

عند السؤال عن صفقة Liberty Latin America، قال هورتيغ إن تكنولوجيا أمدوكس وقدرات نظام aOS كانت عوامل تمييز رئيسية، لا سيما في مواجهة المنافسين الذين يقدمون "المزيد بأقل". وأوضح أن العميل أراد تحولاً تشغيلياً كاملاً، لا مجرد مشروع تكنولوجي محدود النطاق.

وفيما يخص المنافسة، قال هورتيغ إن أمدوكس لا تسعى إلى قيادة تحولات أفقية في مجالات مثل تخطيط موارد المؤسسات أو الموارد البشرية أو أنظمة الشبكات. بدلاً من ذلك، أكد أن الشركة تركز على مجال الاتصالات حيث تمتلك أعمق المعارف.

• قال إن مكاملي الأنظمة والشركات السحابية الكبرى قد يكونون في وضع أفضل في أجزاء أخرى من منظومة المؤسسة.
• قال إن ميزة أمدوكس تأتي من 40 عاماً من السياق المتخصص وبيانات العملاء.
• قال إن هذه الميزة تزداد قيمةً مع تحسن أدوات الذكاء الاصطناعي.

وأشار هورتيغ أيضاً إلى أن الخندق الدفاعي للشركة ليس دائماً سهل الشرح للمستثمرين. وقال إن السوق كثيراً ما يضع شركات البرمجيات وخدمات تقنية المعلومات في سلة واحدة ويفترض أن الذكاء الاصطناعي قد يُضعفها جميعاً. وفي رأيه، فإن الاتفاقيات طويلة الأمد وعلاقات العملاء الراسخة والدور الحيوي لأمدوكس يجعلانها مختلفة.

الانعكاسات على السوق

أشار العرض التقديمي إلى أن أمدوكس ترى في الذكاء الاصطناعي فرصة لتعميق دورها مع العملاء الحاليين بدلاً من فقدان أهميتها. في الوقت ذاته، أوضحت الإدارة أن القطاع لا يزال يواجه تشككاً وأن إثبات التنفيذ سيكون أهم من الاستراتيجية وحدها.

• أفادت الشركة بأنها تحتاج إلى مزيد من الانتصارات على غرار Liberty Latin America لبناء الثقة.
• أشارت إلى أن التبني الأوسع لنظام aOS سيكون مهماً لمعنويات المستثمرين.
• أفادت بأن مخاطر التنفيذ الرئيسية تكمن في سرعة اتخاذ العملاء لقراراتهم، لا في جاهزية المنتج.

في الوقت الراهن، تراهن أمدوكس على أن مزيجها من الخبرة في الاتصالات والعقود القائمة على النتائج والأدوات الوكيلة يمكن أن يساعدها على استحواذ حصة أكبر من الإنفاق الذي تلمسه بالفعل. ويبقى السؤال المحوري: هل سيتحرك العملاء بسرعة كافية لتحويل هذه الخطة إلى نمو أسرع؟

يمكن للقراء الرجوع إلى النص الكامل أدناه للاطلاع على مزيد من التفاصيل.

هذه المقالة مترجمة بمساعدة برنامج ذكاء اصطناعي وخضعت لمراجعة أحد المحررين.. لمزيد من التفاصيل يُرجى الرجوع للشروط والأحكام الخاصة بنا