عاجل: تراجع قوي بأسعار الذهب اليوم مع تغير حاد بتوقعات الفيدرالي
الأربعاء، 09/09/2026 — استغلّت ServiceNow (NOW) مؤتمر Citi العالمي للتكنولوجيا والإعلام والاتصالات 2026 لتوضيح كيفية تحويل الذكاء الاصطناعي للمؤسسات من مجرد وعود إلى أداة أعمال قابلة للإدارة. وقالت جينا ماستانتوونو، المديرة المالية والمديرة التشغيلية للشركة، إن الطلب قوي، غير أن العملاء لا يزالون يريدون إجابات أوضح بشأن الأمن والحوكمة والتكاليف.
جاءت الرسالة إيجابية بشكل عام، وإن اكتنفها بعض الحذر. وأفادت ServiceNow بأنها تستفيد من تسارع تبنّي المنتجات وتحسّن اتجاهات الاستخدام، في حين تواجه في الوقت ذاته سوقاً مزدحمة وتحدي إثبات أن الإنفاق على الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحقق عوائد قابلة للقياس.
أبرز النقاط
- قالت ServiceNow إن الذكاء الاصطناعي أصبح المحور الرئيسي في محادثات العملاء، إذ انتقل من مرحلة النظرية إلى التطبيق الفعلي.
- صُمِّمت منصة AI Control Tower الخاصة بالشركة لإدارة أصول الذكاء الاصطناعي وتأمينها وقياسها عبر أنظمة ServiceNow والأطراف الثالثة والأنظمة الداخلية.
- تجاوزت القيمة العقدية السنوية للذكاء الاصطناعي (AI ACV) مليار دولار، ورفعت الشركة هدفها لعام 2026 إلى 1.5 مليار دولار.
- ارتفع استخدام منتجات الذكاء الاصطناعي 9 أضعاف من الربع الأول إلى الربع الثاني من عام 2024، وفقاً للشركة.
- حافظت ServiceNow على هدفها طويل الأمد البالغ من 30 مليار إلى 32 مليار دولار في الإيرادات بحلول عام 2030.
الذكاء الاصطناعي يتصدر الاستراتيجية
قالت ماستانتوونو إن الشركة تجاوزت بكثير الجدل المبكر حول ما إذا كان ينبغي للعملاء بناء أدوات الذكاء الاصطناعي بأنفسهم أو شراؤها من الموردين. وأصبح النقاش Now يدور حول كيفية نشر الذكاء الاصطناعي بأمان وكيفية تحقيق القيمة منه.
وأشارت إلى أن العملاء يركزون على Two سؤالين رئيسيين:
- كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين الإنتاجية ودعم نماذج الأعمال الجديدة.
- كيفية السيطرة على المخاطر مع توسّع الشركات في نشر الذكاء الاصطناعي عبر المؤسسة.
"نحن نركز بشدة على مساعدة العملاء في تحقيق قيمة حقيقية في عالم الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي نعيشه"، قالت ماستانتوونو. "الذكاء الاصطناعي هو الشغل الشاغل للجميع."
AI Control Tower في قلب الاستراتيجية
أفادت ServiceNow بأن منصة AI Control Tower الخاصة بها باتت عاملاً تمييزياً رئيسياً. وتهدف المنصة إلى منح الشركات مكاناً واحداً لإدارة أصول الذكاء الاصطناعي وحوكمتها وتأمينها وتحسينها عبر بنيتها التقنية بالكامل.
ويشمل ذلك:
- أدوات الذكاء الاصطناعي الوكيل الخاصة بـ ServiceNow.
- منصات الذكاء الاصطناعي من أطراف ثالثة.
- أنظمة الذكاء الاصطناعي المطوَّرة داخلياً.
وقالت الشركة إن أكبر عائق أمام نشر الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع لا يزال يتمثل في الأمن وإدارة المخاطر. وأشارت ماستانتوونو إلى أن هذا القلق ظل ثابتاً على مدار سنوات.
"بشكل موحّد وعلى مدار السنوات الماضية، كان الأمر يدور دائماً حول الأمن والمخاطر"، قالت. "كيف نضمن فعلاً أنه إذا نشرنا هذه الأصول على نطاق واسع، نكون قادرين على إدارتها وحوكمتها وتأمينها."
وأضافت ServiceNow أن منصة التحكم تساعد العملاء أيضاً على تتبع الإنفاق حسب القسم والمدير، وقياس العائد على الاستثمار لكل مشروع ذكاء اصطناعي، وإيقاف الأدوات عند الحاجة.
النتائج المالية والأهداف
أفادت الشركة بأن القيمة العقدية السنوية للذكاء الاصطناعي (AI ACV) تجاوزت مليار دولار في الربع الثاني من عام 2024. ثم رفعت هدفها إلى 1.5 مليار دولار بحلول عام 2026، مقارنةً بهدف سابق بلغ مليار دولار.
كما حافظت ServiceNow على هدف إيراداتها طويل الأمد لعام 2030 عند مستوى 30 مليار إلى 32 مليار دولار، وهو ما سيضاعف حجم الشركة تقريباً من مستوياتها الحالية. وأشارت الشركة إلى أن القيمة العقدية السنوية للذكاء الاصطناعي من المتوقع أن تمثل نحو 30% من الأعمال بحلول ذلك الوقت.
وتضمنت التفاصيل المالية والتجارية الأخرى:
- أكثر من 50 عميلاً يدفع كل منهم أكثر من مليون دولار مقابل حزم الذكاء الاصطناعي الجديدة.
- 45% من العملاء الذين لم يشتروا الذكاء الاصطناعي من قبل قاموا بشرائه في الربع الثاني من عام 2024.
- قالت الشركة إن مستويَي Foundation وAdvanced للذكاء الاصطناعي يحملان زيادات في الأسعار تتراوح بين 20% و30%.
- حافظ المستوى الأعلى Prime على أسعاره السابقة، مع تحقيق ارتفاع فعلي في التسعير بنسبة 30%.
كما أعلنت ServiceNow أنها نفّذت عملية إعادة شراء أسهم بقيمة 2 مليار دولار في الربع الأول من عام 2024، ولا يزال لديها تفويض متبقٍّ بقيمة 4.20 مليار دولار.
التحديثات التشغيلية وزخم المنتجات
سلّطت ServiceNow الضوء على مكاسب مبكرة مع العملاء في مجال الأتمتة الوكيلة، لا سيما في دعم تقنية المعلومات.
ومن بين الأمثلة المذكورة:
- أصبحت مدينة رالي أول حكومة بلدية تُشغّل وكيل متخصص تقنية المعلومات من المستوى الأول (L1) الخاص بالشركة.
- قالت ServiceNow إن المدينة حققت دقة 98% في التعامل الأول مع الطلبات وخفّضت تكاليف مكتب خدمة تقنية المعلومات بنسبة 65%.
- لم يتطلب النشر أي بنية هندسية ضخمة وجرى تشغيله بسرعة.
- استخدمت شركة طاقة أوروبية نموذجاً تجريبياً لأتمتة 500,000 طلب خدمة تقنية معلومات سنوياً، وأفادت بإمكانية توفير أكثر من 5 ملايين دولار.
وقالت ماستانتوونو إن هذه النتائج تساعد في تحريك "دولاب الاستهلاك"، حيث يؤدي المزيد من الاستخدام إلى المزيد من أرصدة الذكاء الاصطناعي والمزيد من إيرادات التوسع. وأشارت إلى أن الاستخدام الفعلي ارتفع 9 أضعاف من الربع الأول إلى الربع الثاني من عام 2024، وهو أفضل مما توقعته الشركة.
"ما يحدث هو أنه إذا لم يقوموا بالضرورة بتعبئة حزم المساعدة الإضافية، فإنهم يجددون مبكراً"، قالت. "ثمة استهلاك فعلي كبير يجري."
التسعير والتغليف وتبنّي العملاء
في مؤتمر Knowledge الخاص بها، قدّمت ServiceNow مستويات تسعير جديدة مبنية على الذكاء الاصطناعي تُسمى Foundation وAdvanced وPrime. وقالت الشركة إن الهيكل مصمَّم لمواءمة مستويات نضج مختلفة لدى العملاء.
وأوضحت ServiceNow أن النموذج يتضمن الاستهلاك منذ البداية، مع إمكانية إضافة حزم المساعدة أو التجديد المبكر إذا ارتفع الاستخدام بوتيرة أسرع من المتوقع.
كما أشارت الإدارة إلى أن التبنّي يتوسع ليشمل ما هو أبعد من المشترين الحاليين للذكاء الاصطناعي:
- أكثر من 50 عميلاً يدفعون بالفعل أكثر من مليون دولار مقابل الحزم الجديدة.
- العملاء الذين لم يشتروا الذكاء الاصطناعي في السابق يدخلون السوق الآن.
- قالت ServiceNow إن التغليف الجديد يساعدها على تحويل الاهتمام إلى إيرادات بشكل أسرع.
وأضافت الشركة أنها تعمل أيضاً على منتجات مبنية على الذكاء الاصطناعي للسوق المتوسطة والشركات الصغيرة والمتوسطة، ومن المتوقع طرح هذه المنتجات في النصف الثاني من العام مع جهد مبيعات أخف من منتجات المؤسسات.
الأمن والمخاطر والاستحواذات
يظل الأمن والمخاطر جزءاً رئيسياً من خطة نمو ServiceNow. وقالت الشركة إن هذا القطاع تجاوز مليار دولار في الإيرادات في الربع الثالث من عام 2023، ويجري توسيعه الآن من خلال الاستحواذات المخططة على Veza وArmis.
وأفادت ServiceNow بأن الاستحواذات تضيف ضوابط الهوية والوصول والامتيازات، فضلاً عن تحسين الرؤية في عمليات الأمن. وقالت الشركة إن Armis تُبرم الصفقات بوتيرة أسرع تحت مظلة ServiceNow.
وأوضحت ماستانتوونو أن ServiceNow تستخدم اختباراً صارماً للاستحواذات:
- هل يمكن للشركة بناؤه بشكل أفضل بمفردها؟
- هل تُسرّع الصفقة خارطة طريق المنتج؟
- هل تخلق قيمة للعملاء؟
- هل يمكنها تعويض التخفيف في غضون عام واحد؟
وقالت إن الشركة تفضّل الابتكار العضوي وتستخدم الاستحواذات أساساً كوسيلة لتسريع مجالات محددة.
كما أفادت ServiceNow بأنها باتت الآن أسرع موردي الأمن نمواً ضمن أكبر 10 موردين، وهو موقع تعتقد الإدارة أنه لا ينعكس بالكامل في السوق.
المنافسة وظروف السوق
قالت ماستانتوونو إن السوق صاخبة، مع ادعاءات متشابهة من موردين كثيرين بشأن الذكاء الاصطناعي. وأشارت إلى أن ServiceNow تسعى للتميز من خلال الانفتاح على أي نموذج لغوي كبير أو مزود خدمات سحابية أو مزود تطبيقات أو مستودع بيانات.
وأفادت الشركة بأن العملاء يريدون مرونة في اختيار النماذج، لا سيما مع التحسن السريع في النماذج مفتوحة المصدر. وقالت ServiceNow إن هذا الانفتاح جزء من جاذبيتها.
كما أشارت الإدارة إلى أن بعض الضغوط على دورات المبيعات التي شهدتها في وقت سابق من عام 2024 قد خفّت. وقالت الشركة إن توقيت الصفقات وتردد العملاء تحسّنا مع انتقال المشترين من الاهتمام العام بالذكاء الاصطناعي إلى حالات استخدام محددة.
وأفادت ServiceNow بأن افتراضاتها لعام 2030 محافظة مقارنةً باتجاهات اختراق السوق التاريخية للشركة، بما في ذلك التحول المبكر من منتجها الأساسي إلى Pro في عام 2018. وقالت الإدارة إن الاختراق الحالي يسير في مسار متقدم على تلك الافتراضات.
التوقعات المستقبلية
تطلعاً إلى المستقبل، قالت ServiceNow إنها تتوقع نمواً مستمراً من الذكاء الاصطناعي والأمن والمخاطر وإدارة علاقات العملاء (CRM) والبيانات والتحليلات. وأفادت الشركة بأن كل تلك المجالات من المتوقع أن تنمو بأكثر من 25% سنوياً حتى عام 2030.
وقالت الإدارة إن الاستراتيجية مبنية على ثلاثة أفكار رئيسية:
- الاستمرار في توسيع منتجات الذكاء الاصطناعي واستخدامه.
- استخدام الأمن والمخاطر كمحرك نمو أكبر.
- الوصول إلى مزيد من العملاء في قطاعي السوق المتوسطة والشركات الصغيرة والمتوسطة.
وأفادت ServiceNow بأن نهجها القائم على الذكاء الاصطناعي أولاً يهدف إلى تحويل برامج سير العمل إلى طبقة تحكم مؤسسية أشمل للأتمتة والحوكمة والقياس.
أبرز ما جاء في جلسة الأسئلة والأجوبة
خلال النقاش، عادت ماستانتوونو مراراً إلى الموضوع ذاته: يريد العملاء القيمة أولاً، وليس مجرد تقنية جديدة.
وقالت إن استراتيجية الاستحواذ الخاصة بالشركة تتبع هذا المنطق. "يعود الأمر إلى أنك حين تفكر في أي استحواذ وتريد تحقيق قيمة حقيقية للمساهمين، يجب أن يبدأ ذلك من العميل"، قالت. "لن تحقق قيمة للمساهمين إذا لم تكن تحقق قيمة للعملاء."
وشكّل هذا الرأي أيضاً تعليقات الشركة على نشر الذكاء الاصطناعي. وقالت ServiceNow إن التحدي لم يعد مجرد إثبات أن الذكاء الاصطناعي يعمل، بل إظهار أنه يمكن حوكمته وقياسه وتوسيع نطاقه داخل المؤسسات الكبيرة.
يمكن للقراء الرجوع إلى النص الكامل أدناه للاطلاع على مزيد من التفاصيل.
هذه المقالة مترجمة بمساعدة برنامج ذكاء اصطناعي وخضعت لمراجعة أحد المحررين.. لمزيد من التفاصيل يُرجى الرجوع للشروط والأحكام الخاصة بنا
