عاجل: أسعار الذهب عالميًا ترتفع بقوة اليوم
الأربعاء، 09/09/2026 — استغلّت مجموعة Expedia (EXPE) مؤتمر مجموعة غولدمان ساكس إنك Communacopia + Technology 2026 لاستعراض خطة تحوّل امتدت على مدى عامين، أسهمت في تعزيز النمو وتوسيع الهوامش ومضاعفة التدفق النقدي الحر، وذلك على الرغم من مواجهة الشركة لمستهلك أكثر وعياً بالأسعار وسوق سفر متغيّر بسرعة.
وقالت الرئيسة التنفيذية أريان إن الشركة تعتمد على ثلاثة أولويات: تقديم قيمة أكبر للمسافرين، والاستثمار بشكل أكبر في الأعمال الأسرع نمواً كقطاع B2B والذكاء الاصطناعي، وإدارة الشركة بكفاءة أعلى. وأشارت إلى أن هذه الخطوات ساعدت Expedia على تسريع نمو قطاع المستهلكين وتحسين الربحية وتعزيز مكانتها في صناعة سفر بقيمة 3 تريليون دولار لا تزال مجزأة وتنمو بوتيرة أسرع من الناتج المحلي الإجمالي.
أبرز النقاط
- أعلنت Expedia أن التدفق النقدي الحر تضاعف على أساس 12 شهراً متتالية مقارنةً بما كان عليه قبل عامين، فيما توسّعت الهوامش بشكل ملحوظ.
- حقّق قطاع B2B نمواً بأرقام مزدوجة لمدة 20 ربعاً متتالياً، ولا يزال يمثّل محركاً رئيسياً للنمو.
- بات الذكاء الاصطناعي محوراً استثمارياً أساسياً، إذ توظّفه Expedia في التخصيص والعمليات وقنوات التوزيع الجديدة.
- يظل الطلب على السفر الاستهلاكي متيناً، غير أن المتسوقين باتوا أكثر حساسية للأسعار ويلجؤون بشكل متزايد إلى فلاتر الميزانية وخيارات الشامل.
- تُوضَع كلٌّ من Vrbo والإعلانات والإعلام وخدمات B2B الموسّعة في موقع محركات نمو إضافية.
إعادة الهيكلة الاستراتيجية ورسالة المستثمرين
قالت أريان إن خطة الشركة منذ توليها المنصب قبل أكثر من عامين كانت واضحة: إعادة قطاع المستهلكين إلى مسار نمو أسرع، والحفاظ على النمو القوي لقطاع B2B، وإدارة الشركة بكفاءة أعلى.
- وأكدت أن Expedia أحرزت تقدماً على الأهداف الثلاثة.
- عمّقت الشركة نمو قطاع المستهلكين مع توسيع الهوامش في آنٍ واحد.
- تضاعف التدفق النقدي الحر على أساس 12 شهراً متتالية مقارنةً بما كان عليه قبل عامين.
- أفادت الإدارة بأنها تعمل أيضاً على تحسين الاتساق ونسبة "القول إلى الفعل" في أعقاب مخاوف سابقة أبداها المستثمرون بشأن التنفيذ.
ووصفت أريان Expedia بأنها شركة تتمتع بحجم كبير وتنويع واسع وأصول قوية عبر قطاعات السفر الاستهلاكي وB2B وأماكن الإقامة البديلة. وتُعدّ العلامة التجارية Expedia أكبر وكالة سفر إلكترونية للمستهلكين في الولايات المتحدة، فيما تمنح منصة B2B الخاصة بالشركة إمكانية الوصول إلى شبكة واسعة من الشركاء.
النتائج المالية ومزيج الأعمال
لم تقدّم Expedia تحديثاً كاملاً للأرباح في ملخص المؤتمر، غير أن الإدارة سلّطت الضوء على عدة اتجاهات في الأداء:
- تضاعف التدفق النقدي الحر على أساس 12 شهراً متتالية مقارنةً بما كان عليه قبل عامين.
- توسّعت الهوامش بشكل ملحوظ خلال الفترة ذاتها.
- نما قطاع B2B بوتيرة مزدوجة الرقم لمدة 20 ربعاً متتالياً.
- بلغت حجوزات تأجير العطلات الموزّعة عبر العلامة التجارية Expedia ما يقارب معدل تشغيل سنوي بقيمة 1,000,000,000 دولار في الربع الأخير، بارتفاع حاد مقارنةً بالعام السابق.
- باتت الإعلانات والإعلام تُسهم بشكل أكبر في النمو الإجمالي.
وأوضحت أريان أن الشركة تسعى إلى تحقيق التوازن بين الاستثمار في النمو والربحية، مشيرةً إلى أن الإدارة لا تريد توسيع الهوامش بشكل مفرط على حساب القدرة على الاستثمار مستقبلاً.
"لأن أحداً لا يريد توسيع الهامش بشكل هائل، ثم بعد عامين يصطدم بجدار لأنه لم يُجرِ الاستثمارات الضرورية"، على حد قولها.
طلب المستهلكين وظروف السوق
أفادت الإدارة بأن الطلب على السفر لا يزال متيناً على الرغم من الضغوط الاقتصادية الكلية، بما فيها ارتفاع أسعار النفط وزيادة أسعار تذاكر الطيران.
- ارتفعت عمليات البحث عن وجهات عطلة عيد العمال بنسبة 35% مقارنةً بالعام السابق.
- يتفوق السفر الفاخر على السفر الاقتصادي في الأداء.
- السفر المحلي أقوى من السفر الدولي، وإن كان السفر الأمريكي إلى الخارج لا يزال في وضع جيد.
- يزداد وعي المستهلكين بالأسعار، مع لجوء أكبر إلى فلاتر الميزانية وخيارات الشامل.
- استفاد الطلب في صيف 2024 من الفعاليات الحية التي أسهمت في تحفيز السفر.
وقالت أريان إن الناس يواصلون إيلاء السفر الأولوية في أعقاب الجائحة، حتى وإن كانوا أكثر انتقائية فيما يخص السعر ومزيج المنتجات.
التحديثات التشغيلية عبر المنصة
استعرضت Expedia عدة تغييرات في المنتجات والعرض عبر علاماتها التجارية.
Vrbo وأماكن الإقامة البديلة
- تشهد Vrbo الآن نسبة 40% من الحجوزات بأسعار ترويجية، بعد نحو عام من إطلاق تلك العروض.
- أكدت الشركة أن الثقة لا تزال فرصة رئيسية في قطاع تأجير العطلات، حيث يشعر المستهلكون في الغالب بأمان أقل مقارنةً بالفنادق أو الرحلات الجوية.
- يُعدّ برنامجا VrboCare والمضيف المميز جزءاً من الجهود الرامية إلى بناء الثقة.
- ترى Expedia أيضاً مجالاً لتوزيع مخزون Vrbo عبر العلامة التجارية Expedia وسائر علامات الشركة.
- أشارت الإدارة إلى أن نمو Vrbo لا يزال في مراحله الأولى، مع تركيز رئيسي على أمريكا الشمالية وعلامات دولية أصغر توفّر نطاقاً إضافياً.
الطيران والفنادق والعرض
- أعلنت Expedia أنها وكالة السفر الإلكترونية الوحيدة التي تمتلك سوقاً متكاملاً للطيران في الولايات المتحدة.
- تشمل الشراكات شركتَي Southwest وAllegiant.
- بلغت معدلات الإضافة لدى العلامة التجارية Expedia أعلى مستوياتها على الإطلاق وفق الإدارة.
- أُطلقت القوائم المموّلة على Vrbo، مما فتح قناة إعلانية جديدة.
الخدمة وأدوات الشركاء
- يُعالج الدعم الصوتي الذكي لاستفسارات شركاء Vrbo الآن 10% من تلك الاستفسارات.
- أفادت Expedia بأنها أحاطت أدوات الشركاء بتقنية الخدمة الداخلية لتحسين تجربة عملاء B2B.
الذكاء الاصطناعي والبيانات والتخصيص
كان الذكاء الاصطناعي الموضوع الأبرز في المؤتمر. ووصفت أريان الذكاء الاصطناعي بأنه أكبر فرصة للنمو المستقبلي.
- استقطبت Expedia مسؤولاً تنفيذياً جديداً للذكاء الاصطناعي والبيانات في ديسمبر.
- يُولّد البحث باللغة الطبيعية معلومات أكثر بنسبة 60% حول نوايا المسافرين.
- تعمل فرق التقنية والمنتجات بسرعة أعلى بنسبة 40% بعد دمج الذكاء الاصطناعي في عملية تطوير البرمجيات.
- انتقلت الشركة إلى نموذج عمل قائم على الفرق المتخصصة لتحسين السرعة والمرونة.
- تستخدم فرق التسويق أدوات ذكاء اصطناعي من Expedia وكبار شركاء الإعلانات لتحسين جودة المحتوى الإبداعي وأداء الحملات.
وقالت أريان إن Expedia تمتلك كماً هائلاً من بيانات المسافرين يمكن توظيفه لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات أفضل. وأضافت أن الهدف ليس دائماً اختصار وقت التخطيط، إذ كثيراً ما يستمتع المسافرون بعملية التخطيط ذاتها.
"لدينا كمٌّ هائل من البيانات يمكننا استخدامها لمساعدة المسافر على اتخاذ قرار أفضل. وبالمناسبة، يكون الناس في أسعد حالاتهم حين يخططون، لذا لا يتعلق الأمر دائماً باختصار وقت التخطيط، بل قد يكون الأمر متعلقاً بكيفية جعل التخطيط تجربة ممتعة"، على حد قولها.
وأشارت الإدارة أيضاً إلى أن التخصيص يُحسّن بالفعل التوصيات ومعدلات التحويل، ولا سيما بالنسبة للزيارات المباشرة.
توسّع B2B وعمليات الاستحواذ
يظل قطاع B2B أحد أقوى محركات النمو لدى Expedia وجزءاً رئيسياً من خطتها طويلة الأمد.
- سجّل القطاع نمواً بأرقام مزدوجة لمدة 20 ربعاً متتالياً.
- استحوذت Expedia على Tiqets، مما يوسّع عروض الأنشطة المقدّمة للشركاء.
- أتمّت الشركة أيضاً الاستحواذ على CarTrawler في قطاع تأجير السيارات.
- يشمل قطاع B2B الآن الفنادق والرحلات الجوية والأنشطة والنقل البري.
- أفادت الإدارة بأن القطاع من المرجح أن يواصل نموه بالقيمة المطلقة، حتى وإن تعرّضت معدلات الهامش لبعض الضغط جراء الاستثمار الاستراتيجي.
وقالت أريان إن الشركة تُكيّف عرضها في قطاع B2B ليناسب مجموعات شركاء مختلفة، تشمل شركات الطيران والبنوك ووكالات السفر الإلكترونية الأخرى وشركات السفر للشركات. وأشارت إلى أن جودة الخدمة وموثوقية العرض يُمثّلان عاملَين تمييزيَّين رئيسيَّين، ولا سيما للشركات غير المتخصصة في السفر التي تدخل هذا السوق.
كفاءة التسويق وتخصيص رأس المال
أفادت Expedia بأنها أعادت هيكلة مزيجها التسويقي لتحسين العوائد.
- حدّدت الإدارة القنوات ذات العوائد المنخفضة وحوّلت الإنفاق بعيداً عنها.
- أكدت الشركة أنها تمتلك رؤية أوضح لعائد الاستثمار التسويقي.
- تستخدم فرق التسويق أدوات ذكاء اصطناعي داخلية ومبنية من قِبل الشركاء لتحسين جودة الحملات.
- الهدف هو مواصلة الاستثمار للنمو مع تجنّب الهدر.
وقالت أريان إن الشركة تسعى إلى مزيد من الانضباط في توجيه كل دولار، مع دعم مجالات النمو كالذكاء الاصطناعي وB2B وبناء العلامة التجارية.
التوقعات المستقبلية
وفيما يتعلق بالمستقبل، أفادت Expedia بأنها تختبر عدة طرق قد يُغيّر بها الذكاء الاصطناعي عملية التسوق للسفر وحجزه.
- تُجري الشركة تجارب على البحث باللغة الطبيعية والمتصفحات الذكية والتطبيقات المصغّرة والإعلانات المدفوعة داخل منصات مثل ChatGPT.
- أشارت الإدارة إلى أن المحادثة النصية البحتة ليست مثالية للتسوق في مجال السفر.
- تريد Expedia واجهات تتضمن صوراً وأوصافاً وخيارات متعددة للعقارات.
- تريد الشركة أيضاً أن تظل علاماتها التجارية مرئية داخل وكلاء الذكاء الاصطناعي الأفقيين وأدوات المحادثة.
- حتى مع تغيّر أساليب الحجز، أكدت Expedia رغبتها في الحفاظ على علاقات العلامة التجارية المباشرة ورؤية برامج الولاء.
على صعيد B2B، تتوقع الإدارة استمرار النمو بأرقام مزدوجة وترى مجالاً لتوسيع الخدمات أكثر. وفيما يخص Vrbo، قالت الشركة إن الفرصة لا تزال في مراحلها الأولى، ولا سيما في أمريكا الشمالية، مع مجال أكبر للتوسع دولياً عبر استراتيجية العلامات المتعددة.
وفيما يتعلق بالولاء، أفادت Expedia بأنها أعادت هيكلة البرنامج لمنح قيمة أكبر لأعضاء الفئات الأعلى، وتستخدم تمويل الشركاء لدعم الأسعار المخفّضة. وأشارت الشركة إلى أن التخصيص الأقوى ينبغي أن يُحسّن معدلات التحويل عبر كل من حركة المرور المباشرة والمدفوعة.
أبرز ما جاء في جلسة الأسئلة والأجوبة
خلال جلسة الأسئلة والأجوبة، عادت أريان إلى الركائز الاستراتيجية الثلاث ذاتها: قيمة المسافر والاستثمار في النمو والكفاءة.
- أكدت أن Expedia تسعى إلى استعادة الثقة من خلال تنفيذ أكثر اتساقاً.
- أوضحت أن الشركة لا تراهن على نموذج ذكاء اصطناعي واحد، بل تختبر عدة مناهج.
- أشارت إلى أن مسار السفر سيصبح على الأرجح أكثر بصرية وتفاعلية، لا مجرد نصوص.
- أكدت أن علاقات العلامة التجارية المباشرة وبرامج الولاء ستظل مهمة حتى لو أصبح وكلاء الذكاء الاصطناعي جزءاً أكبر من عملية الحجز.
- أشارت إلى أن هوامش B2B قد تتذبذب مع استثمار الشركة في خدمات وعلاقات شركاء جديدة.
وفيما يخص سلوك المستهلك، قالت إن السفر لا يزال أولوية، غير أن المتسوقين باتوا أكثر انتقائية. والطلب على السفر الفاخر أقوى من الطلب على السفر الاقتصادي، والسفر المحلي يتفوق على الرحلات الدولية.
وعلى صعيد الإعلانات، أفادت الإدارة بأن السوق لا يزال غير مُستغَل بالكامل، سواء بالنسبة لشركاء العرض الذين يستخدمون القوائم المموّلة أو للمعلنين من خارج قطاع السفر الساعين إلى الوصول إلى جمهور سفر مؤهّل. واستقطبت Expedia مؤخراً قيادة جديدة للمساعدة في تنمية هذا القطاع.
الخلاصة
أعلنت مجموعة Expedia أنها تدخل المرحلة التالية من تحوّلها بتدفق نقدي أقوى وخدمات أوسع ودور أكبر للذكاء الاصطناعي عبر مختلف أقسام الأعمال.
لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى النص الكامل أدناه.
هذه المقالة مترجمة بمساعدة برنامج ذكاء اصطناعي وخضعت لمراجعة أحد المحررين.. لمزيد من التفاصيل يُرجى الرجوع للشروط والأحكام الخاصة بنا
