أوتيس وورلدوايد في مؤتمر مورغان ستانلي: نمو الخدمات يعزز التوقعات

استغلت شركة أوتيس وورلدوايد (OTIS) مؤتمر مورغان ستانلي السنوي الرابع عشر في لاغونا، يوم الخميس الموافق 17/09/2026، لاستعراض نموذج أعمالها الذي يحقق نمواً متسارعاً في قطاع الخدمات، في الوقت الذي تتعامل فيه مع ضغوط على الهوامش، وتحولٍ في القيادة التنفيذية، وضعفٍ مستمر في سوق المعدات الجديدة بالصين. وأعلنت الرئيسة التنفيذية جودي ماركس أن الشركة تدخل مرحلة نمو جديدة، مشيرةً إلى أن بعض المكاسب الأخيرة جاءت مصحوبةً بتكاليف مؤقتة من المتوقع أن تتراجع لاحقاً.

أبرز النقاط

• سجّلت أوتيس أقوى نمو عضوي في قطاع الخدمات منذ انفصالها عن يونايتد تكنولوجيز، بقيادة أعمال الصيانة والإصلاح والتحديث.
• أفادت الشركة بأن هوامش الخدمات تضررت من استثمارات مؤقتة، غير أن نحو 50,000,000 دولار من تلك التكاليف ينبغي أن تتبدد في النصف الثاني من عام 2026 وما بعده.
• تقترب المعدات الجديدة من نقطة تحول، إذ يُتوقع أن يكون الربع الثالث إيجابياً للمرة الأولى منذ عام 2023.
• لا تزال الصين تُشكّل عبئاً على المعدات الجديدة، إلا أن الخدمات والتحديث فيها يشهدان نمواً مع نضوج السوق.
• أعلنت ماركس عن تقاعدها، مؤكدةً في الوقت ذاته التزامها الكامل بالشركة ومساعدتها في عملية التعاقب الوظيفي.

النتائج المالية

أوضحت ماركس أن أوتيس تستفيد من قاعدة تركيب ضخمة من المصاعد والسلالم المتحركة المتقادمة حول العالم. وتمتلك الشركة 22,000,000 وحدة قيد الاستخدام على مستوى العالم، منها نحو 9,000,000 وحدة تجاوز عمرها 20 عاماً وباتت ضمن نافذة التحديث.

• بلغ النمو العضوي لقطاع الخدمات في الربع الثاني من 2026 نسبة 9%، وهو الأعلى منذ الانفصال.
• ارتفعت أعمال الصيانة والإصلاح بنسبة 6%.
• تسارع نمو الإصلاح إلى 12%، مقارنةً بمعدل تاريخي في منتصف الأرقام الفردية.
• بلغ نمو التحديث 24%.
• بلغت نسبة أعمال التحديث المتراكمة 26% في نهاية الربع الثاني، منخفضةً من 30% في بداية العام.
• انخفضت هوامش الخدمات بمقدار 170 نقطة أساس في الربع الثاني بسبب استثمارات عمالية مؤقتة، وتكاليف تحويل الأعمال المتراكمة، وتأثيرات مزيج التحديث.
• حددت الإدارة نحو 50,000,000 دولار من التكاليف المؤقتة المرتبطة بعام 2026 والتي ينبغي أن تتبدد لاحقاً.
• باتت الخدمات تمثل أكثر من 90% من أرباح أوتيس.

وأشارت ماركس إلى أن محفظة الخدمات لدى الشركة نمت لتصل إلى 2,500,000 وحدة، مما يجعلها الأكبر في العالم. ويُقارن ذلك بنحو 1,900,000 إلى 2,000,000 وحدة خلال الفترة الممتدة من 2010 إلى 2019، مما يعكس حجم التوسع الذي حققته المحفظة عبر الزمن.

كما أسهم التسعير في دعم هذه الصورة الإيجابية. ووُصف التسعير الدقيق للإصلاح بأنه قوي، فيما واصل تسعير الصيانة مساره من خلال الزيادات التعاقدية السنوية المرتبطة بمؤشرات التضخم. وفي بعض المناطق، خففت الإدارة من وتيرة تسعير الصيانة للحفاظ على معدلات الاحتفاظ بالعملاء. وأفادت أوتيس بأن إجراءات التسعير ستنعكس بالكامل على الهوامش بمرور الوقت، مع توقع أن يُسهم التسعير الدقيق للإصلاح في تحسين الهامش بمقدار 70 نقطة أساس في النصف الثاني.

التحديثات التشغيلية

تمحور جزء كبير من النقاش حول التنفيذ. وأفادت أوتيس بأنها رصدت فوارق واسعة في الأداء عبر 1,400 منطقة تشغيلية، وتسعى إلى رفع مستوى الفروع الأضعف أداءً لتقترب من مستوى الفروع الأفضل.

• كانت معدلات الاحتفاظ بالعملاء خارج الصين تتجاوز تاريخياً 95%، غير أنها انخفضت مؤخراً إلى 94.50%.
• أكدت الإدارة أن هذا الانخفاض ناجم عن تفاوت في جودة الخدمة، لا عن ضغوط التسعير أو المنافسة.
• كشف تحليل الأسباب الجذرية أن الفروع في الربع الأدنى تقع دون متوسط 94.50%.
• أضافت أوتيس ميكانيكيين ميدانيين في أعوام 2024 و2025 و2026 لدعم نمو الخدمات وتحسين جودتها.
• أعلنت الشركة أن مؤشر جودة الخدمة تحسّن بمقدار 7 نقاط وحافظ على هذا المستوى في سبتمبر.
• يتتبع مؤشر الجودة في أمريكا الشمالية مدى الامتثال للصيانة، واكتمال قوائم المراجعة، ونتائج الفحص، ووقت توقف الوحدات.

وأوضحت ماركس أن الشركة ترى ارتباطاً مباشراً بين جودة الخدمة ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء، وإن كان هذا الأثر يستغرق وقتاً حتى يتجلى في الأرقام. وأشارت إلى أن الهدف هو استعادة معدل الاحتفاظ إلى 95% في عام 2027، مع إمكانية أن ترتفع هذه النسبة بمرور الوقت.

كما كشفت أوتيس عن نموذج تشغيلي جديد للخدمات تطرحه أولاً في الولايات المتحدة، ثم في ألمانيا وفرنسا وإسبانيا وأسواق أوروبية أخرى. ويهدف هذا النموذج إلى توحيد العمليات من مرحلة البيع مروراً بالتركيب الميداني وصولاً إلى الخدمة المستمرة.

• يتمثل الهدف في تحسين الإنتاجية وجودة الخدمة دون زيادة الهيكل الوظيفي.
• سيعتمد النموذج على بيانات الوحدات المتصلة عبر منصة Otis ONE، بما فيها 1,100,000 وحدة متصلة.
• يجري دمج أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي والذكاء الاصطناعي العاملي لدعم العمل الميداني والمبيعات.
• وصفت الشركة هذا المسعى بأنه بناء وتطوير، لا إعادة هيكلة، في أعقاب برنامج مركزية UpLift السابق.

وأشارت الإدارة إلى أن المناطق الأفضل أداءً تحقق معدلات احتفاظ في أعلى التسعينيات وهوامش أقوى، مما يشير إلى وجود مجال لتحسين النتائج عبر الشبكة الأوسع.

التوقعات المستقبلية

أكدت أوتيس أن قطاع الخدمات ينبغي أن يواصل نموه في نطاق منتصف إلى أعلى الأرقام الفردية على المدى المتوسط. ومن المتوقع أن يبقى الإصلاح في نطاق الأرقام المزدوجة، فيما ينبغي أن ينمو التحديث في منتصف الأرقام العشرية.

• يستند نمو الخدمات إلى تقادم المعدات وقاعدة التركيب العالمية الضخمة.
• يجري تحديث أكثر من 300,000 وحدة سنوياً، والفرصة لا تزال في توسع مستمر.
• من المتوقع أن تتحسن هوامش الخدمات في النصف الثاني من 2026 مع تبدد التكاليف المؤقتة.
• ينبغي أن تتعزز الهوامش أكثر في عام 2027 نظراً لعدم توقع تكرار استثمارات 2026.
• من المتوقع أن يضيف نموذج تشغيل الخدمات رافعةً للإنتاجية وتوسعاً في الهوامش.

على صعيد المعدات الجديدة، قالت أوتيس إن هذا القطاع يقترب من نقطة تحول. وانخفضت إيرادات المعدات الجديدة في الربع الثاني بنسبة 1% فحسب، وتتوقع الإدارة أن يتحول الربع الثالث إلى الإيجابية للمرة الأولى منذ 2023.

• حققت أمريكا الشمالية ثمانية أرباع متتالية من النمو الملحوظ في المعدات الجديدة.
• تواصل آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا أداءهما القوي.
• انخفضت المعدات الجديدة في الصين بأكثر من 45% من ذروتها.
• باتت الصين تمثل 18% من إيرادات المجموعة، منخفضةً من 33% في عام 2020.
• تبقى توجيهات الإيرادات للعام الكامل 2026 في نطاق 15,100,000,000 دولار إلى 15,400,000,000 دولار.

وأشارت ماركس إلى أن الصين تتحول من سوق مدفوعة بالتحضر والبناء الجديد إلى سوق تتمحور أكثر حول الخدمات والتحديث. وأفادت بأن الشركة التقت مؤخراً بمسؤولين حكوميين، شملت النقاشات الخطة الخمسية الخامسة عشرة، وترى دعماً مستمراً لعمليات التحديث.

• تضاعفت طلبات التحديث في الصين خلال الربع الثاني.
• ارتفع دعم الحكومة لتحديث المباني السكنية من 80,000 وحدة في 2024 إلى 120,000 وحدة في 2025 و180,000 وحدة في 2026.
• من المتوقع أن يستمر البرنامج حتى 2027 وقد يتوسع ليشمل مباني غير سكنية.
• باتت إيرادات الخدمات في الصين تمثل 48% من أعمال الصين، مرتفعةً من 52% في الربع الأول.
• تُحدَّث وحدات الصين عند عمر 15 عاماً، أبكر من المعيار العالمي البالغ 20 عاماً، بسبب الاستخدام المكثف.

وأوضحت الإدارة أن سوق المعدات الجديدة في الصين يمر بعامه الخامس من التراجع، غير أنه يتجه نحو الاستقرار. ومع تحقق ذلك، ينبغي أن يصبح الأداء القوي في أمريكا الشمالية وأوروبا وسائر المناطق أكثر وضوحاً في نتائج المجموعة.

أبرز جلسة الأسئلة والأجوبة

خلال جلسة الأسئلة والأجوبة، تناولت ماركس إعلانها عن التقاعد وخطط التعاقب الوظيفي. وأكدت التزامها الكامل بالشركة، وأنها ستساعد مجلس الإدارة في تقييم المرشحين الداخليين والخارجيين على حدٍّ سواء.

كما عادت إلى موضوع جودة الخدمة والاحتفاظ بالعملاء، مؤكدةً أن انخفاض معدلات الاحتفاظ لم يكن ناجماً عن ضغوط التسعير، بل عن تفاوت في التنفيذ بين الفروع. وأشارت إلى أن الشركة تستخدم تحليل الأسباب الجذرية واستثمارات جودة الخدمة لسد هذه الفجوات.

وفيما يخص التسعير، أفادت بأن التسعير الدقيق للإصلاح يسير بشكل جيد وانعكس بالفعل في الأعمال المتراكمة. ويجري إدارة تسعير الصيانة بعناية أكبر في بعض المناطق لتفادي الإضرار بمعدلات الاحتفاظ. وأضافت أن الشركة تستخدم أدوات قائمة على الذكاء الاصطناعي لمساعدة فرق المبيعات على اختبار أساليب التسعير والبيع القائم على القيمة مع العملاء.

وأوضحت ماركس أن نموذج تشغيل الخدمات الجديد مصمم لالتقاط الطبقة التالية من تحسين الهوامش، مشيرةً إلى أن أوتيس لا تزال قادرة على النمو بإضافة وحدات جديدة، لكنها باتت بحاجة إلى تحسين أسلوب عملها في الميدان.

وأضافت أن الـ 50,000,000 دولار من التكاليف المؤقتة ستتراجع تدريجياً مع تقليص الاعتماد على المقاولين من الباطن وتجاوز الميكانيكيين المُعيَّنين حديثاً لمنحنى التعلم. وقد جرى تعيين هؤلاء الميكانيكيين في أعوام 2024 و2025 و2026 استعداداً للطلب المستقبلي على الخدمات.

القيادة وتوزيع رأس المال

أعربت ماركس عن فخرها بأداء الشركة خلال فترة توليها القيادة، بما في ذلك قدرتها على الحفاظ على مكانتها الريادية بعد أكثر من 43 عاماً على انفصالها عن مجموعة متنوعة. وأشارت إلى أن الشركة تخدم 2,500,000,000 شخص يومياً.

كما أشارت إلى أن أوتيس أعادت أكثر من 8,000,000,000 دولار إلى المساهمين عبر توزيعات الأرباح وإعادة شراء الأسهم خلال فترة توليها منصب الرئيس التنفيذي.

وفيما يتعلق بالرئيس التنفيذي القادم، أوضحت ماركس أن الأولويات الرئيسية ستكون الحفاظ على زخم دولاب الخدمات، والاستفادة من الحجم والكثافة العالميين لأوتيس، والحفاظ على التركيز على العملاء، ومواصلة طرح نموذج تشغيل الخدمات.

وقالت ماركس: "نحن ندخل هذا الفصل الجديد من نمو الإيرادات، وقد حققنا أعلى نمو في الخدمات منذ الانفصال."

وأضافت أن الشركة "ستتحول إلى الإيجابية في الربع الثالث" على صعيد المعدات الجديدة، واصفةً العبء الناجم عن الصين بأنه شيء تجاوزته أوتيس إلى حد بعيد.

للاطلاع على النقاش الكامل والسياق الإضافي، يُرجى الرجوع إلى النص الكامل أدناه.

هذه المقالة مترجمة بمساعدة برنامج ذكاء اصطناعي وخضعت لمراجعة أحد المحررين.. لمزيد من التفاصيل يُرجى الرجوع للشروط والأحكام الخاصة بنا