سيلزفورس في مؤتمر مجموعة غولدمان ساكس إنك: الذكاء الاصطناعي يُعيد تشكيل العمل

استغلت شركة Salesforce (CRM) يوم الأربعاء الموافق 09/09/2026، المشاركةَ في مؤتمر مجموعة غولدمان ساكس إنك Communacopia + Technology 2026، لتقديم حجة شاملة مفادها أن الذكاء الاصطناعي يغير طريقة شراء برمجيات المؤسسات واستخدامها وتسعيرها. وقال بيل باترسون، رئيس الشركة وكبير المسؤولين التجاريين، وروب سيمان، المسؤول عن منصة Slack، إن الشراكة الجديدة للشركة مع Anthropic تحت مسمى Claudeforce تعكس طلب العملاء وتدعم التحول نحو العمل القائم على الوكلاء الذكيين، حتى وهم يردون على المخاوف القائلة بأن الذكاء الاصطناعي قد يُضعف الأعمال الجوهرية لـ Salesforce.

وصف المسؤولون التنفيذيون مستقبلاً تكون فيه Slack بمثابة نظام التشغيل للعمل، ويتولى فيه وكلاء الذكاء الاصطناعي المهام الروتينية، ويدفع فيه العملاء في الغالب مقابل النتائج لا مقابل عدد المقاعد. كما اعترفوا بالمخاطر التي يثيرها المستثمرون في الغالب، بما فيها ما إذا كان بإمكان موردي الذكاء الاصطناعي تجاوز Salesforce، وما إذا كان يمكن اختزال الشركة في مجرد طبقة قاعدة بيانات. وكان جوابهم: إن برمجيات المؤسسات تتغير، لكن Salesforce تؤمن بأن هذا التغيير يصب في مصلحتها.

أبرز النقاط

• أعلنت Salesforce أن Claudeforce، وهو تكاملها مع نموذج Claude AI من Anthropic، بات يُسوَّق تجارياً بعد أن جرى دمجه بالفعل في سير عمل العملاء.
• يُقدَّم Slack بوصفه طبقة التنسيق الرئيسية للعاملين في مجال المعرفة، إذ يبقي المستخدم العادي التطبيق مفتوحاً 10 ساعات يومياً ويستخدمه بشكل فعلي ساعتين في اليوم.
• نحو 5% فقط من قاعدة عملاء Salesforce المثبَّتة تستخدم الحزم المميزة (Premium SKUs)، مما يتيح مجالاً للحزم ذات الأسعار الأعلى كـ Agentforce 1 Edition.
• تتجه الشركة من نموذج التسعير القائم على المقاعد نحو نماذج قائمة على الاستهلاك والنتائج المرتبطة بمخرجات كالعملاء المحتملين المؤهلين أو الطلبات المحجوزة.
• جادل المسؤولون التنفيذيون بأن الذكاء الاصطناعي ينبغي أن يوسع دور Salesforce لا أن يحل محله، لأن بيانات CRM وبيانات سير العمل الوصفية تظل ذات قيمة حتى حين يتفاعل المستخدمون عبر أدوات أخرى.

Claudeforce والشراكة في مجال الذكاء الاصطناعي

أوضحت Salesforce أن إعلان Claudeforce، الذي صدر قبل أسبوعين من انعقاد المؤتمر، لم يكن خطوة تسويقية منفردة، بل كان تكريساً رسمياً لتكاملات كانت تُبنى وتُنشر بالفعل عبر قاعدة العملاء.

• نشأت الشراكة مع Anthropic بصورة عضوية من طلب مشترك من العملاء.
• تُعد Salesforce عميلاً رئيسياً لـ Anthropic، كما أن Anthropic عميل رئيسي لـ Salesforce.
• ترى الشركتان أن مهمتيهما متكاملتان: تركز Anthropic على إثبات انتشار الذكاء الاصطناعي في كل مكان، بينما تركز Salesforce على مساعدة الشركات على تحقيق أداء أفضل.
• قالت Salesforce إن Claudeforce يمكن شراؤه ضمن Agentforce أو Piper أو Fin دون الحاجة إلى إدارة ميزانية رموز Anthropic بشكل منفصل.
• أما العملاء الذين يشترون Claude مباشرة من Anthropic فيديرون تكاليف الرموز بشكل منفصل.

قال باترسون إن الجمع بين "منصة الذكاء الاصطناعي الأولى ومنصة CRM الأولى" يمكن أن يُثبت حالات الاستخدام الجوهرية عبر الأدوار المشتركة للعملاء. وصف العلاقة بوصفها استجابة عملية لثلاث فئات من العملاء: المتبنون الأوائل الذين يبنون بأنفسهم بالفعل، والشركات التي لا تزال تختبر الجدوى الاقتصادية ونطاق الذكاء الاصطناعي، والمشترون المترددون الذين يريدون دليلاً على أن الذكاء الاصطناعي تحويلي لا مدمر.

الحجج السلبية وردود Salesforce عليها

أمضى المسؤولون التنفيذيون جزءاً كبيراً من الجلسة في معالجة مخاوف المستثمرين الشائعة.

• مخاوف "الثعلب وحظيرة الدجاج": احتمال أن تتجاوز Anthropic في نهاية المطاف دور Salesforce وتستغني عنها.
• "الحجة السلبية للواجهة": احتمال أن تتحول Salesforce إلى مجرد طبقة قاعدة بيانات بينما تستحوذ أدوات الذكاء الاصطناعي على واجهة المستخدم.

قال باترسون وسيمان إن هذه المخاوف تفوت الطريقة الفعلية التي تُستخدم بها برمجيات المؤسسات. وجادلا بأن CRM نجا من تحولات تكنولوجية سابقة، كظهور المواقع الإلكترونية، عبر التكيف لا الاختفاء. وقالا إن النمط ذاته يُرجَّح تكراره مع الذكاء الاصطناعي.

رفضت Salesforce أيضاً فكرة أن تراجع الوقت المقضي في واجهة المستخدم يعني تراجع القيمة. وقالت الشركة إن حجم العمل عبر أنظمة CRM "ارتفع بشكل حاد" حتى مع تراجع وقت التفاعل المباشر مع الواجهة، وأن معظم استخدام Salesforce يجري الآن عبر Slack وClaude لا عبر الواجهة التقليدية.

رفض باترسون أيضاً الحجة القائلة بأن CRM ليس سوى قاعدة بيانات CRUD، واصفاً تلك النظرة بأنها "سطحية وإغفال للحقيقة". وقال إن البيانات الوصفية المخزنة في أنظمة CRM تعكس المعرفة التشغيلية للشركة التي لا يسهل استبدالها، حتى لو جرى الوصول إليها عبر واجهات جديدة.

Slack بوصفه نظام التشغيل للعمل

قُدِّم Slack بوصفه أكثر من مجرد أداة مراسلة. وصفه سيمان بأنه نظام التشغيل للعمل، وقال إن أكبر أصوله هو الاهتمام المتراكم للعاملين في مجال المعرفة.

• يبقي المستخدم العادي لـ Slack التطبيق مفتوحاً 10 ساعات يومياً ويستخدمه بشكل فعلي ساعتين في اليوم.
• Slack هو المكان الذي "تبدأ وتنتهي" فيه منظومة الذكاء الاصطناعي، وفق ما تقوله الشركة.
• تنبع ميزته التنافسية من محبة العملاء له، وارتفاع نقاط صافي المروجين، والانتشار الفيروسي داخل المؤسسات.
• يساعد Slack على تجريد تعقيد آلاف التطبيقات والوكلاء وتوفير نقطة تنسيق واحدة للعمل.

قال سيمان إن نموذج عمل Slack القائم على القنوات العامة أولاً بالغ الأهمية. ففي شركات مثل Anthropic وOpenAI وVercel، يستخدم الموظفون القنوات العامة للعمل الفكري كـ"الدفتر" أو "الدماغ"، ويفكرون بصوت عالٍ أمام الجميع. وقال إن ذلك يُسطح الهياكل التنظيمية، ويُسرع نشر المعلومات، ويخلق معرفة قابلة للبحث تقلل من تكرار الجهود.

أشار إلى وكيل البرمجة River من Shopify مثالاً آخر. إذ يعمل في Slack فقط في القنوات العامة، مما يتيح لجميع موظفي الشركة التعلم من كل إجراء برمجي بدلاً من حصر تعلم الذكاء الاصطناعي في صوامع معزولة.

قال سيمان إن الميزة التنافسية لـ Slack تكمن في انتشاره و"دولاب السياق المتراكم" الذي يزداد قيمةً مع ارتفاع الاستخدام. وأضاف أن المنتجات المنافسة "تفتقر وظيفياً" للشركات التي تضع الذكاء الاصطناعي في مقدمة أولوياتها لأنها لا تُعيد إنتاج نموذج عمل Slack القائم على العموم أولاً.

التسعير والحزم وتحقيق الإيرادات

قالت Salesforce إن المرحلة التالية من نموها ستأتي جزئياً من الإصدارات المميزة ونماذج التسعير الجديدة.

• نحو 5% فقط من قاعدة العملاء المثبَّتة تستخدم الحزم المميزة حالياً.
• تحمل الإصدارات المميزة زيادة تتراوح بين 60% و80% مقارنة بالعروض الأساسية.
• تجمع حزمة Agentforce 1 Edition بين Claudeforce وAgentforce وData Cloud وتحليلات Tableau وتكامل Slack.
• تُسعَّر الحزمة بـ 550.00 دولار بسعر التجزئة وتستهدف العملاء الراغبين في توحيد إنفاقهم المتشتت على البرمجيات.
• قالت Salesforce إن متوسط إنفاق متخصص المبيعات الأمريكي يبلغ نحو 1,300.00 دولار موزعة على حلول نقطية مثل CRM وإدارة أداء المبيعات وتمكين المبيعات وتسجيل المكالمات وبرامج التدريب.

قال باترسون إن العملاء على الأرجح سيرتقون إلى مستويات أعلى عند التجديد لا من خلال تحول مفاجئ "كبير". ووصف استراتيجية الحزم بأنها وسيلة لاستيعاب الإنفاق المتوزع بالفعل على موردين متعددين.

قالت الشركة أيضاً إن التحول من التسعير القائم على المقاعد إلى التسعير القائم على الاستخدام والنتائج يكتسب أهمية متزايدة. وبموجب هذا النموذج، يدفع العملاء مقابل النتائج، كالعملاء المحتملين المؤهلين أو الطلبات المحجوزة، بدلاً من الدفع مقابل مجرد الوصول.

قال باترسون إنه "لم يلتقِ حتى الآن بمدير مالي يقول: ’لست مستعداً لأعطيك دولاراً إذا كنت ستساعدني فعلاً على كسب ثلاثة’."

الوكلاء والنتائج ونموذج البرمجيات الجديد

رسمت Salesforce تمييزاً بين الوكلاء المتخصصين وبرامج التنسيق.

• Fin هو وكيل خدمة عملاء مُصمَّم لغرض محدد.
• Piper، من Qualified، هو وكيل تسويقي يعمل على المواقع الإلكترونية ويؤهل العملاء المحتملين ويحجز الاجتماعات.
• يعمل Agentforce بوصفه طبقة التنسيق التي تُنسق العمل عبر Fin وPiper والوكلاء التي يبنيها المطورون وأنظمة أخرى.

قالت الشركة إن العملاء يستخدمون هذه الأدوات عادةً معاً لا بديلاً بعضها عن بعض. يمكن لـ Piper العمل في أعلى مسار المبيعات، ولـ Fin العمل في أسفله، ولـ Agentforce إدارة عمليات التسليم مع انتقال المحادثات من التسويق إلى المبيعات إلى الخدمة.

قالت Salesforce إن هذه البنية تعكس تحولاً أشمل في برمجيات المؤسسات. فالأنظمة القديمة بُنيت حول العمالة البشرية والأدوار الوظيفية المنفصلة. أما الوكلاء الذين يعملون باستمرار، فيمكنهم العمل دون توقف، مما قد يستلزم من الشركات إعادة تصميم العمليات من الصفر.

تتوقع الشركة أن يفوق عدد الوكلاء عدد الموظفين البشريين في كثير من بيئات العمل. كما تتوقع أن تتلاشى الحواجز بين الصوامع الأمامية والخلفية مع ازدياد ترابط البرمجيات عبر الوظائف.

تحقيق إيرادات Slack ودور الوكلاء

يتغير نموذج أعمال Slack أيضاً. فتاريخياً، اعتمد على التسعير بالمقعد شهرياً. أما الآن، فترى Salesforce مجالاً لتحصيل رسوم على الوكلاء بوصفهم مستخدمين، فضلاً عن أنماط الاستهلاك التي تختلف عن تلك الخاصة بالعمال البشريين.

• Slackbot، وهو وكيل جاهز للاستخدام مبني على Anthropic، مدرج في أعلى خطط Slack.
• تتحمل Slack اقتصاديات الرموز لتلك الخطة، مما يمنح العملاء ميزانية أكثر قابلية للتنبؤ.
• قالت Salesforce إن إجمالي السوق القابل للعنونة للعاملين في مجال المعرفة يبلغ نحو مليار شخص على مستوى العالم.
• من المتوقع أن يصبح عدد الوكلاء أكبر من عدد البشر في بيئة العمل.

قال سيمان إن تبني Slack يبدأ في الغالب في خط أعمال واحد، كالمبيعات، حيث يرغب المديرون في تقليص وقت تأهيل الممثلين الجدد من ستة أشهر إلى 90 يوماً. وأضاف أن تكامل Slack يمكن أن يقلص الإنفاق على خدمات التدريب الخارجية ويحل محل بعض الاجتماعات الداخلية عبر ميزة Huddles.

الاستراتيجية الأفقية والرأسية

قال المسؤولون التنفيذيون إن الشركة لا ترى في البرمجيات الأفقية والرأسية خياراً من اثنين.

• يظل Slack منتجاً أفقياً لأن التنسيق لا يزال مشكلة واسعة تشمل جميع العاملين في مجال المعرفة.
• تستكشف Salesforce أيضاً فرصاً رأسية في علوم الحياة وصناعات منظمة أخرى.
• Slack Code هو جهد أكثر تخصصاً يستهدف سير عمل التكنولوجيا والتطوير.
• قالت الشركة إن القيمة يمكن خلقها عبر حالات الاستخدام الأفقية والرأسية والإقليمية والمحلية وحتى الشخصية.

جادلا بأن مستقبل البرمجيات سيشمل على الأرجح كلاً من أدوات التنسيق الواسعة والمنتجات شديدة التخصص للصناعات ذات القواعد والمتطلبات الفريدة. ومن وجهة نظرهما، المسألة ليست ما إذا كانت البرمجيات أفقية أم رأسية، بل ما إذا كانت تخلق قيمة حقيقية.

الانعكاسات على السوق

أشارت الجلسة إلى أن Salesforce تسعى إلى تحويل الذكاء الاصطناعي من سردية تهديد إلى فرصة إيراد. وكانت رسالة الشركة أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكنهم زيادة حجم العمل وتعميق استخدام المنصة ودعم تسعير أعلى، بدلاً من مجرد تقليص الحاجة إلى البرمجيات.

هذا الرأي مهم للمستثمرين لأنه يشير إلى عدة مسارات نمو محتملة:

• تبني أكبر للحزم المميزة مع توحيد العملاء لإنفاقهم.
• تحقيق إيرادات جديدة من الوكلاء والتسعير القائم على الاستهلاك.
• استخدام أوسع لـ Slack بوصفه طبقة التنسيق للعمل المدفوع بالذكاء الاصطناعي.
• توسع محتمل في فئتي برمجيات المكتب الأمامي والخلفي.

أغلق سهم Salesforce جلسة التداول الرسمية عند 244.16 دولار، بانخفاض 1.99% عن الإغلاق السابق البالغ 249.12 دولار. وفي التداول بعد ساعات العمل الرسمية، استقر السهم دون تغيير يُذكر عند 244.14 دولار وفق أحدث البيانات. وتراوح سعر السهم بين 146.32 دولار و269.11 دولار خلال الـ 52 أسبوعاً الماضية.

في الوقت الراهن، تراهن Salesforce على أن المرحلة التالية من برمجيات المؤسسات ستكون أقل اعتماداً على الشاشات وأكثر تركيزاً على النتائج، مع قيام Slack ووكلاء الذكاء الاصطناعي بمعظم العمل في الخلفية.

يمكن للقراء الرجوع إلى النص الكامل أدناه للاطلاع على مزيد من التفاصيل.

هذه المقالة مترجمة بمساعدة برنامج ذكاء اصطناعي وخضعت لمراجعة أحد المحررين.. لمزيد من التفاصيل يُرجى الرجوع للشروط والأحكام الخاصة بنا