في الآونة الأخيرة قامت مجموعة أبحاث استهلاكية تدعى Valuepenguin بتحليل الشكاوى المرفوعة إلى مكتب حماية المستهلك المالي (CFPB) في الفترة من 1 يونيو 2017 و 1 مارس 2018. ووفقًا للدراسة ، بعد تهاوى أسعار العملات الرقمية المشفرة بنسب تتراوح بين 50-60٪ من قيمتها ارتفعت شكاوى المتداولين فى هذا السوق الذى لايزال غامضا للكثير بنسبة 669 في المئة. وقد وصلت العملات الرقمية Cryptocurrencies إلى أعلى مستوياتها في العام الماضي حيث وصلت عملة البيتكوين الاولى فى عالم التشفير BTC/USD الى قمة ال 20.000 دولار لكل 1 بيتكوين في 16 ديسمبر. ومنذ ذلك الحين تراجعت معظم العملات المشفرة ما لا يقل عن نصف قيمتها أو أكثر من قيمتها منذ ذلك التاريخ. وقررت مجموعة تحليل المستهلكين Valuepenguin إجراء دراسة حول عدد الشكاوى المقدمة مع CFPB بين 1 يونيو 2017 و 1 مارس 2018. وكانت النتائج مذهلة ، مما يدل على زيادة 669 في المئة في شكاوى المتداولين بعد أنخفاض أسعار العملات الرقمية في القيمة هذا العام.
وكانت أهم النقاط الرئيسية فى تلك الشكاوى: عدم رضا العملاء الذين لم يتمكنوا من سحب أموالهم. 32 في المئة من القضايا المستمدة من قضايا المعاملات تخص شكاوى الغش. وشملت مشاكل المعاملات تأخيرات طويلة في تحويل السندات وتم توجيه الكثير من الأمور المشبوهة إلى الشركات التجارية المشفرة وعدم توفر خدمة العملاء.
وتزايد عدد الشكاوى عندما بدأت الأسعار في الانهيار ، لتصل إلى ذروتها خلال الأسبوع الأكثر انحدارًا. حتى ذلك الحين ، لم تكن أسعار البيتكوين بالقرب من مستواها في النصف الأول من عام 2017 ، ولكن البيانات تظهر مجموعة من التجارب السلبية للمستهلكين الذين يكافحون لإدارة عملاتهم عندما كانت أكثر أهمية.
ومع تزايد المخاوف لدى المتداولين من الانهيار واجهوا مشكلة فى السحب والايداع للعملات الرقمية وكان أبرز الشكاوى من عملاء شركة COINBASE . كما تظهر الدراسة الأخيرة أن بعض المتداولين لم يتمكنوا من الحصول على أموال وصلت الى 100.000 دولار أمريكي.