لماذا يصمد الذهب أمام الفيدرالي؟ أزمة الديون وتوقعات الأسعار القادمة
الثلاثاء، 25/08/2026 — استغلت شركة Salesforce (CRM) مشاركتها في قمة The Six Five Summit: AI Unleashed 2026 للتأكيد على أن الذكاء الاصطناعي في قطاع المؤسسات يتحول من مرحلة الضجيج إلى مرحلة التنفيذ الفعلي، وإن كان ذلك يسير بخطى متأنية. وقال رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي مارك بينيوف إن السوق لا تزال تقع بين حماس المستهلكين وواقع الشركات، إذ لا تزال كثير من الشركات الكبرى في بداية مسيرتها مع الذكاء الاصطناعي، في حين تواصل إنفاقها على الأنظمة القديمة.
وأوضح بينيوف أن المرحلة المقبلة لن تقوم على استبدال برمجيات المؤسسات الأساسية، بل وصف نموذجاً تضيف فيه تقنيات الذكاء الاصطناعي طبقات جديدة فوق المنصات القائمة، كـ Salesforce ومجموعة مايكروسوفت وSAP وبحيرات البيانات وTteams وSlack. وقال إن هذا النهج قد يُطلق قيمة محتجزة داخل استثمارات تقنية راسخة، مع الحفاظ على الأمن والحوكمة والتحكم.
أبرز النقاط
- قال بينيوف إن الذكاء الاصطناعي في قطاع المؤسسات لا يزال في مراحله الأولى، رغم أن أدوات المستهلكين مثل ChatGPT قد غيّرت التوقعات.
- تروّج Salesforce لنموذج هجين يجمع بين أنظمة المؤسسات الحتمية وأدوات الذكاء الاصطناعي الاحتمالية.
- أبرزت الشركة عمليات نشر فعلية، من بينها حل 5,000,000 مشكلة لخدمة العملاء عبر وكيل Casey، ودعم عشرات الملايين من مستخدمي Slack عبر Slackbot.
- قال بينيوف إن Salesforce وظّفت آلاف الخريجين الجدد للمساعدة في بناء أنظمة ذكاء اصطناعي محكومة.
- رأى أن الـ 12 إلى 18 شهراً المقبلة قد تشهد انتشاراً أوسع لواجهات الذكاء الاصطناعي الديناميكية عبر برمجيات المؤسسات.
الذكاء الاصطناعي في المؤسسات: حين يصطدم الضجيج بالواقع
افتتح بينيوف حديثه بتناقض صارخ بين النقاش العام حول الذكاء الاصطناعي وما قال إنه شاهده في اجتماعاته مع العملاء. ووصف السوق بأنها "حكاية مدينتين"؛ فمن جهة هناك البودكاست والعروض التجريبية والعناوين التي تتحدث عن تغيير سريع، ومن جهة أخرى هناك شركات لا تزال تعمل بأنظمتها المعتادة وبدأت للتو في اختبار الذكاء الاصطناعي بجدية.
وقال إنه أمضى ثمانية أسابيع في أوروبا والتقى بأكثر من 200 عميل بشكل فردي، وأن كثيرين منهم لا يزالون يعتمدون على نفس الأدوات الأساسية التي استخدموها لسنوات.
- Salesforce
- مجموعة مايكروسوفت
- SAP
- بحيرات البيانات
- Teams
- Slack
في رأي بينيوف، يُفسّر هذا الفجوة سبب تأخر تبني الذكاء الاصطناعي في المؤسسات مقارنةً بما تروّج له السردية السائدة في السوق. وقال إن القطاع مليء بالحماس، لكن الاختبار الحقيقي هو ما إذا كان العملاء يحققون النجاح.
"في نهاية المطاف، ما يثبت صحته هو نجاح العميل"، قال. "إما أن يكون العميل ناجحاً أو لا، وهذه هي الحقيقة."
ثلاث مراحل للذكاء الاصطناعي في المؤسسات
رسم بينيوف إطاراً لكيفية تطور الذكاء الاصطناعي في المؤسسات، وصف فيه تطوراً تدريجياً من النماذج القائمة على الأوامر النصية إلى الوكلاء المستقلين، ثم إلى الواجهات الديناميكية التي تجمع الذكاء الاصطناعي مع أنظمة المؤسسات القائمة.
- الذكاء الاصطناعي 1.0: نماذج قائمة على الأوامر النصية تستخدم البيانات العامة
- الذكاء الاصطناعي 2.0: أنظمة وكيلة قادرة على تنفيذ المهام باستقلالية
- الذكاء الاصطناعي 3.0: واجهات مستخدم ديناميكية تدمج برمجيات المؤسسات الحتمية مع أنظمة الذكاء الاصطناعي الاحتمالية
وقال إن المرحلة الثالثة هي حيث تبدأ القيمة الحقيقية للمؤسسات في الظهور. في هذا النموذج، لا يقف الذكاء الاصطناعي بمعزل عن العمل، بل يصبح طبقة تساعد المستخدمين على التفاعل مع البيانات وسير العمل والتطبيقات بطريقة أكثر مرونة.
وقال بينيوف إن Salesforce تبني بالفعل نحو هذا النموذج من خلال "نظام headless متكامل"، مع تطبيقات مبنية في Lightning ومُصوَّرة عبر واجهات برمجية جديدة. وأضاف أن الشركة تستخدم أيضاً واجهة سطر الأوامر وبروتوكول Model Context Protocol للتواصل مع منصات الذكاء الاصطناعي الخارجية مثل Claude.
تحديثات تشغيلية: وكلاء قيد الاستخدام الفعلي
استغلت Salesforce الكلمة الرئيسية للإشارة إلى عدة أنظمة ذكاء اصطناعي تعمل بالفعل داخل أعمالها أو في بيئات العملاء. وقال بينيوف إن هذه أمثلة على ذكاء اصطناعي ليس نظرياً بل تشغيلياً.
- وكيل خدمة العملاء Casey حلّ 5,000,000 مشكلة لخدمة العملاء على موقع help.salesforce.com.
- يساعد Slackbot عشرات الملايين من مستخدمي Slack في التنقل وفهم البيانات داخل Slack.
- Marshall هو وكيل سلسلة التوريد الذي يساعد في ترشيد علاقات الموردين.
- Benny، الوكيل الداخلي لبينيوف، يستطيع استرجاع المعلومات وعرضها خلال مكالمات Zoom.
- نظام Regrello الخاص بشركة Dell يتواصل مع 20,000 مورد يومياً بتحديثات حالة بالألوان الأحمر والأصفر والأخضر وعمليات فحص الامتثال.
استُخدمت هذه الأمثلة لإظهار كيف يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي دعم خدمة العملاء وإدارة سلسلة التوريد والإنتاجية الداخلية. وقال بينيوف إن الهدف ليس استبدال النواة الأساسية للمؤسسة، بل جعلها أكثر فائدة.
التعزيز لا الاستبدال
كانت الرسالة المحورية للكلمة الرئيسية أن الشركات لا ينبغي أن تنظر إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره مبرراً للتخلص من الأنظمة القائمة. وقال بينيوف إن المؤسسات أنفقت مليارات الدولارات على البرمجيات والبيانات وسير العمل والحوكمة ونماذج المشاركة. وفي رأيه، ينبغي للذكاء الاصطناعي أن يساعد في إطلاق تلك القيمة لا في محوها.
أسمى هذا النهج بـ"الوسط السعيد". في هذا النموذج، تحتفظ الشركات بأنظمتها الأساسية الحتمية وتضع الذكاء الاصطناعي فوقها. والنتيجة، كما قال، هي مزيج من التحكم والمرونة.
"يمكنك البرمجة بالإحساس بمفردك هنا دون أي ضوابط أو أمان"، قال، "أو يمكنك البرمجة بالإحساس فوق أحد هذه الأنظمة الحتمية."
وقال بينيوف إن هذا النهج مهم لأن المؤسسات تحتاج إلى الأمن والحوكمة والامتثال. وأكد أن الذكاء الاصطناعي بات قادراً على إنشاء واجهات ديناميكية لم تكن ممكنة من قبل، مما يتيح للشركات تخصيص طريقة رؤية المستخدمين للبيانات والتعامل معها دون إعادة بناء المنظومة بأكملها.
المواهب والوظائف ودور الخريجين الجدد
تطرق بينيوف أيضاً إلى مخاوف رافقت طفرة الذكاء الاصطناعي: هل ستقلل التقنية من الحاجة إلى مواهب البرمجيات؟ ورفض فكرة أن مسيرات علوم الحاسوب باتت تفقد أهميتها.
وقال إن Salesforce وظّفت آلاف الخريجين الجدد وستوظف المزيد. وفي رأيه، ستظل المؤسسات والحكومات بحاجة إلى أشخاص قادرين على ربط البيانات والتطبيقات والطبقات الدلالية والوكلاء والواجهات في أنظمة آمنة.
"من سيجمع هذا كله؟" تساءل. "من سيبني هذه الأنظمة عالية الحوكمة للحكومات والمؤسسات؟"
وقال إن العمل يتطلب الآن أشخاصاً فضوليين فكرياً وقادرين على العمل بأدوات جديدة. وأضاف أنه وظّف شخصياً خريجين حديثين للمساعدة في بناء أنظمة الذكاء الاصطناعي الداخلية مثل Benny.
التوقعات المستقبلية: المزيد من الواجهات والطبقات
قال بينيوف إن Salesforce تتوقع أن تشهد الـ 12 إلى 18 شهراً المقبلة تبنياً أوسع لواجهات المستخدم الديناميكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وقال إن الشركة تريد أن تكون حاضرة عبر منصات عديدة، من بينها Slack وMicrosoft Teams وClaude وأنظمة مستقبلية لم تظهر بعد.
وقال أيضاً إن Salesforce تخطط لبناء واجهتها الخاصة في غضون 12 شهراً. وأشار إلى أن السوق قد ينتهي به الأمر إلى نحو 100 واجهة مختلفة، تماماً كما يضم السوق الحالي أكثر من 100 نموذج ذكاء اصطناعي ومنصة وكيلة.
ووصف منظومة الذكاء الاصطناعي للمؤسسات بأنها تتطور عبر أربع طبقات:
- تنسيق البيانات وتكاملها عبر أدوات مثل Informatica وMuleSoft وData 360
- طبقات التطبيقات والدلالات عبر تطبيقات Salesforce والطبقات الدلالية لـ Tableau
- طبقة الوكلاء التي تبني الوكلاء وتُولّدهم للقيام بالعمل
- طبقة الواجهة الديناميكية التي تخلق تجارب مستخدم مخصصة فوق كل ذلك
وقال بينيوف إن العملاء سيحتفظون باستثماراتهم في SAP ومجموعة مايكروسوفت وSalesforce وبحيرات البيانات، لكن الذكاء الاصطناعي سيساعدهم على الاستفادة أكثر من تلك الأنظمة. وقال إن ذلك قد يُسرّع التحول، حتى لو بدأ الانتقال من قاعدة منخفضة.
أبرز ما جاء في جلسة الأسئلة والأجوبة: الضجيج والبنية والقيمة للعملاء
خلال جلسة الأسئلة والأجوبة، ناقش بينيوف والمضيفون مدى واقعية قصة الذكاء الاصطناعي وما إذا كانت مبالغاً فيها. وسأل دانيال نيومان عما إذا كانت الصناعة تكرر أخطاء قديمة، مع تقديم البائعين ادعاءات مبالغاً فيها حول المستقبل. وأقرّ بينيوف بأن ليس كل ما يُقال دقيقاً، لكنه قال إن موجة الابتكار الحالية حقيقية وقوية بشكل غير معتاد.
وقال إن السوق تشبه "مدينة ملاهي الذكاء الاصطناعي"، مضيفاً أن المقياس الحقيقي الوحيد هو ما إذا كان العملاء ناجحين.
وأثار باتريك مورهيد مسألة "البرمجة بالإحساس" في تطبيقات المؤسسات على نطاق واسع دون حوكمة أو مشاكل في جودة البيانات. وقال بينيوف إن الحل ليس استخدام الذكاء الاصطناعي بمعزل، بل وضعه فوق الأنظمة الحتمية. وقال إن ذلك هو الوسط العملي.
كما أشار دانيال نيومان إلى أنه في موجات التحول التقني السابقة، كان الفائزون الأوائل في الغالب يبيعون "المعاول والمجارف"، بينما كان الفائزون اللاحقون يبنون التطبيقات. وأقرّ بينيوف بوجود هذا النمط، لكنه قال إن تركيزه يظل على قيمة العميل. وأشار إلى إدارة علاقات العملاء وتحسين سلسلة التوريد وأتمتة الدعم والتسويق والتحليلات بوصفها مجالات تشهد Salesforce فيها طلباً فعلياً.
السياق السوقي والتداعيات الأوسع
أشارت الكلمة الرئيسية إلى أن الذكاء الاصطناعي في المؤسسات يدخل مرحلة أكثر عملية. فقد جعلت أدوات المستهلكين التقنية مألوفة، لكن معظم الشركات لا تزال تحتاج إلى مساعدة في جاهزية البيانات والتكامل والحوكمة. وهذا يُفسح المجال للبائعين القادرين على ربط الذكاء الاصطناعي بأنظمة الأعمال القائمة دون إجبار الشركات على استبدال كامل.
كشفت تعليقات بينيوف أيضاً عن كيفية تموضع Salesforce في مواجهة سوق أوسع من لاعبي السحابة والذكاء الاصطناعي. فبدلاً من تقديم الذكاء الاصطناعي كطبقة منفصلة تحل محل برمجيات المؤسسات، صاغه باعتباره امتداداً للبرمجيات التي تستخدمها الشركات بالفعل. وقد تستهوي هذه الرسالة المنظمات الكبرى التي تريد نتائج أسرع دون إعادة هيكلة شاملة.
كما حذّر من أن الناس في سوق الذكاء الاصطناعي ينبغي أن يكونوا حذرين إزاء الادعاءات. وقال "الجميع يروّج لمصالحه"، حاثاً العملاء على اختبار الأنظمة بأنفسهم وعدم الاعتماد فقط على الروايات الإعلامية.
بالنسبة لـ Salesforce، كانت الرسالة من القمة واضحة: الذكاء الاصطناعي في المؤسسات حقيقي، لكن أكبر المكاسب قد تأتي من مساعدة الشركات على تحديث ما لديها بالفعل، لا من مطالبتها بالبدء من الصفر.
يمكن للقراء الرجوع إلى النص الكامل أدناه للمزيد من التفاصيل.
هذه المقالة مترجمة بمساعدة برنامج ذكاء اصطناعي وخضعت لمراجعة أحد المحررين.. لمزيد من التفاصيل يُرجى الرجوع للشروط والأحكام الخاصة بنا
