تصريحات من الفيدرالي: الأسواق تحبس أنفاسها - شرط واحد وضعه الفيدرالي لخفض الفائدة
الأربعاء، 09/09/2026 — استغلت شركة Yelp (YELP) مشاركتها في مؤتمر مجموعة غولدمان ساكس إنك Communacopia للتكنولوجيا 2026 للإعلان عن تحول استراتيجي شامل، إذ تتجه الشركة نحو توظيف الذكاء الاصطناعي لتجديد منصتها الأساسية وبناء أعمال جديدة. وأكد المسؤولون التنفيذيون أن هذه الخطوة تفتح آفاق نمو جديدة، حتى في ظل استمرار ضعف الطلب في بعض قطاعات سوق الإعلانات المحلية.
أبرز النقاط
- تنتقل Yelp من مرحلة النمو القائم على المنتج إلى ما تسميه الإدارة "عصر الذكاء الاصطناعي"، حيث بات الذكاء الاصطناعي محوراً رئيسياً في تطوير المنتجات وتوزيعها.
- تتحول بيانات الأعمال المحلية للشركة إلى أصل استراتيجي محوري عبر منصات البحث والذكاء الاصطناعي، بما فيها ChatGPT وآبل وMeta وBing وAmazon Alexa وأنظمة السيارات.
- تساهم منتجات جديدة كـ Yelp Host وHatch في توسيع الإيرادات خارج نطاق الإعلانات، فيما لا يزال قطاع المطاعم والتجزئة والقطاعات الأخرى يعاني من ضغوط اقتصادية كلية.
- حددت الإدارة هدفاً بتحقيق 250 مليون دولار من الإيرادات الأخرى على أساس سنوي بحلول نهاية عام 2028، مقارنةً بنحو 133 مليون دولار على أساس سنوي في الربع الثاني.
- أكد المسؤولون التنفيذيون أنهم سيواصلون الاستثمار في النمو مع الحفاظ على انضباط توزيع رأس المال والانتقائية في عمليات الاندماج والاستحواذ.
التحول الاستراتيجي: من النمو القائم على المنتج إلى الذكاء الاصطناعي
قال الرئيس التنفيذي جيريمي ستوبلمان إن Yelp مرت بعدة تحولات جوهرية على مدى تاريخها الذي يمتد لأكثر من 20 عاماً، من صعود Google وتحسين محركات البحث، إلى عصر الهاتف المحمول، ووصولاً إلى الذكاء الاصطناعي اليوم.
- أفادت الشركة بأنها بنت أعمالها الإعلانية لتبلغ نحو 1.5 مليار دولار سنوياً خلال مرحلة النمو القائم على المنتج.
- ترى الإدارة الآن في الذكاء الاصطناعي التحول المنصي الكبير التالي، وتعمل على تحديث المنتج وأسلوب العمل الداخلي.
- أطلقت Yelp مساعدها الذكي Yelp Assistant، وهو واجهة محادثة تتيح للمستخدمين الوصول إلى محتوى الأعمال المحلية.
- قال ستوبلمان إن الشركة كان عليها "التكيف السريع مع هذه التقنية، داخلياً من حيث طريقة العمل، وخاصةً تحديث المنتج وإدراج عناصر الذكاء الاصطناعي فيه."
كما أكد أن مجموعة بيانات Yelp تتمتع بقوة استثنائية في مجال البحث والتجارة المحلية. وقال: "أعتقد أن ما بات واضحاً بشكل متزايد هو أن Yelp تمتلك أصل بيانات فريداً من نوعه"، مقارناً إياه بـ Reddit وويكيبيديا من حيث الموثوقية والشمولية في المعلومات المحلية.
النتائج المالية ومزيج الإيرادات
لم تقدم Yelp تحديثاً كاملاً للأرباح في المؤتمر، لكن الإدارة ناقشت توجهات مزيج إيراداتها وحجم الأعمال الأحدث.
- أفادت الشركة بأن أعمالها الإعلانية على أساس سنوي تبلغ نحو 1.5 مليار دولار.
- بلغت الإيرادات الأخرى، التي تشمل إيرادات المعاملات والترخيص والاشتراكات، نحو 133 مليون دولار على أساس سنوي في الربع الثاني.
- يعادل هذا الرقم نحو 53% من هدف Yelp البالغ 250 مليون دولار من الإيرادات الأخرى على أساس سنوي بحلول نهاية عام 2028.
- أشارت الإدارة إلى أن الشركة حققت توسعاً ثابتاً في الهامش ونمواً في الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك (EBITDA) مع الحفاظ على انضباط توظيف رأس المال.
أوضح المسؤولون التنفيذيون أن تدفق الإيرادات الأخرى يتكون الآن من ثلاثة أجزاء: إيرادات المعاملات المستمدة أساساً من DoorDash؛ وإيرادات الترخيص من شركاء من بينهم OpenAI وMeta وآبل وBing وAmazon Alexa ومنصات السيارات؛ وإيرادات الاشتراكات من منتجات تشمل Yelp Host وHatch.
التحديثات التشغيلية: منتجات الذكاء الاصطناعي والتوزيع
وصفت Yelp مجموعة واسعة من التغييرات في المنتجات والتوزيع تهدف إلى جعل محتواها أكثر فائدة داخل تطبيقها وخارجه.
- يوفر Yelp Assistant الآن للمستخدمين طريقة محادثة للوصول إلى قوائم الأعمال والمراجعات.
- بات محتوى Yelp مدمجاً في نتائج البحث المحلي لـ ChatGPT، إلى جانب زر "طلب عرض سعر".
- تستخدم خاصية "طلب عرض السعر" في ChatGPT أداة Model Context Protocol لالتقاط معلومات المستخدم وإدخالها في نظام Yelp.
- أعلنت Yelp أيضاً أن محتواها يُوزَّع عبر آبل وBing وMeta وAmazon Alexa ومنصات السيارات.
أوضحت الإدارة أن استراتيجية التوزيع هذه تهدف إلى أكثر من مجرد توليد رسوم الترخيص، إذ تساعد أيضاً على استعادة المستخدمين إلى المنصة الأساسية لـ Yelp.
قال ستوبلمان إن الشركة لا تسعى إلى حبس المحتوى داخل تطبيقها الخاص، بل تسعى إلى نشر بيانات Yelp في كل مكان يبحث فيه المستهلكون، مع إبقاء مسار العودة إلى Yelp لطلبات عروض الأسعار والمعاملات الأخرى.
أعمال الخدمات: طلب عرض السعر وHatch
لا تزال أعمال الخدمات تحظى باهتمام بالغ، لا سيما من خلال خاصية "طلب عرض السعر"، التي وصفها المسؤولون بأنها المحرك الرئيسي لإيرادات الخدمات.
- أفادت Yelp بأنها تعمل على تحسين خوارزمية المطابقة باستخدام أدوات النماذج اللغوية الكبيرة لتحسين ملاءمة العملاء المحتملين.
- تعمل الشركة أيضاً على توسيع مركز رسائل Yelp بإضافة إمكانات صوتية لتحسين التواصل مع مزودي الخدمات.
- تعمل على تسجيل المعلنين من أصحاب المواقع المتعددة ومزودي الخدمات الوطنيين.
- تواصل البحث المدفوع والتسويق عبر محركات البحث دورهما في جلب العملاء المحتملين للمعلنين المؤهلين.
قال ستوبلمان إن نقطة تحقيق الدخل الأكثر طبيعية في الذكاء الاصطناعي التحادثي هي طلب عرض السعر. وأضاف: "ما يجعل طلب عرض السعر أمراً رائعاً، خاصةً في عصر الذكاء الاصطناعي، هو أن تحقيق الدخل مدمج فيه مباشرةً."
وأضاف أنه في حين تثير واجهات المحادثة تساؤلات حول أشكال الإعلانات، فإن أعمال خدمات Yelp تمتلك بالفعل خطوة تجارية مدمجة. ففي محادثة حول احتياج لخدمة ما، يمكن لـ Yelp توجيه المستخدمين نحو خاصية طلب عرض السعر التي ترسل المعلومات إلى مزودين متعددين.
Yelp Host: مساعد المطاعم الذكي يحقق نمواً متسارعاً
كان Yelp Host، مساعد الهاتف الذكي للمطاعم، من أوضح الأمثلة على منتج جديد ينتقل بسرعة من الفكرة إلى تحقيق الإيرادات.
- أُطلق المنتج في أكتوبر 2023 بوصفه عرضاً من الصفر.
- ارتفعت إيرادات الاشتراكات بنسبة 98% في الربع الثاني.
- بحلول يوليو، بلغ Yelp Host معدل إيرادات سنوية قدره 2.4 مليون دولار، مقارنةً بمستويات يناير التي كانت تمثل نحو ثلث هذا المبلغ.
- يدعم المنتج الآن 17 إلى 18 لغة.
- يتكامل مع أنظمة مثل Guest Manager وOpenTable.
أوضحت Yelp أن المنتج يستطيع الرد على المكالمات وتلقي طلبات الطعام وإرسال الملاحظات إلى المطبخ والاتصال مباشرةً بأنظمة نقاط البيع دون فرض عمولة. وقالت الإدارة إن ذلك يجعل المنتج لازماً للمطاعم لأنه يساعدها على تفادي فوات المكالمات والطلبات.
ترى الشركة إمكانات نمو إضافية من خلال طلبات الطعام ومزيد من مواقع المطاعم وارتفاع حجم المكالمات.
Hatch والتوسع خارج نطاق خدمات المنازل
ناقشت Yelp أيضاً منصة Hatch لإدارة العملاء المحتملين رقمياً، التي استحوذت عليها في فبراير 2024.
- أدى الاستحواذ إلى مضاعفة فريق المنتج والهندسة المرتبط بالأعمال.
- كما وسّع منظومة الذهاب إلى السوق.
- تدير Hatch العملاء المحتملين من مصادر متعددة وتستخدم الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم في تحويلهم إلى مواعيد محجوزة.
- أشارت الإدارة إلى أن المنصة تحظى بتغذية راجعة قوية من العملاء وتاريخ تشغيلي طويل.
قالت Yelp إنها لا تزال في مراحل مبكرة في سوق أدوات إدارة العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي، وأن الفرصة تمتد إلى ما هو أبعد من خدمات المنازل إلى فئات مجاورة. وأوضحت الشركة أنها لا تسارع في التوسع بشكل مفرط، وتريد أولاً تنمية Hatch بشكل جيد في سوقها الأساسية.
أشار المسؤولون التنفيذيون أيضاً إلى أن العملاء المحتملين من حسابات أصحاب الأعمال في Yelp يمكن أن يتدفقوا إلى عملية مبيعات Hatch، مما يمنح الشركة ميزة توزيع مدمجة.
ظروف السوق وحركة المستهلكين
أقرّت Yelp بأن قطاع إعلانات المطاعم والتجزئة والقطاعات الأخرى لا يزال يعاني من ضغوط الخلفية الاقتصادية الكلية الصعبة.
- استشهد المسؤولون التنفيذيون بالتضخم وارتفاع تكاليف العمالة وتكاليف المدخلات وانخفاض تكرار تناول المستهلكين للطعام خارج المنزل.
- أشاروا أيضاً إلى الصراع في الشرق الأوسط بوصفه أحد الضغوط الخارجية المتعددة التي تؤثر على السوق.
- أوضحت الإدارة أنها لا تتوقع تحسناً قريباً في البيئة الاقتصادية الكلية.
ومع ذلك، أفادت Yelp بأن حركة المستهلكين المباشرة تحسنت في الربع الأخير، مدعومةً بتحسين تحسين محركات البحث وحركة الشركاء والتوزيع المبكر عبر منصات الذكاء الاصطناعي.
أشارت الإدارة إلى أن Google لا تزال تسيطر على نحو 85% من البحث التقليدي، في حين تبقى منصات البحث الوكيل صغيرة لكنها قد تنمو بمرور الوقت. وترى Yelp في ذلك تحدياً وفرصة في آنٍ واحد.
التوقعات المستقبلية وتوزيع رأس المال
على صعيد المستقبل، أكدت Yelp تركيزها على بناء قاعدة إيرادات أكبر مع الحفاظ على انضباط توزيع رأس المال.
- يتمثل هدف الشركة في تحقيق 250 مليون دولار من الإيرادات الأخرى على أساس سنوي بحلول نهاية عام 2028.
- قالت الإدارة إن إيرادات الترخيص ينبغي أن تواصل نموها مع انتشار اعتماد الذكاء الاصطناعي عبر المنصات.
- سيواصل Yelp Assistant تطوره لتتمكن الشركة من المنافسة مع ChatGPT وClaude وغيرهما من منتجات الذكاء الاصطناعي.
- أفادت Yelp بأن أدوات الذكاء الاصطناعي تساعدها على نمذجة المنتجات وإطلاقها بوتيرة أسرع من ذي قبل.
قال ستوبلمان إن الشركة في منتصف تخطيط عام 2027 وتوازن بين إعادة الاستثمار وعوائد المساهمين. وأوضح أن Yelp لا تزال منفتحة على عمليات الاستحواذ، لكن فقط إذا كانت تتناسب مع استراتيجية الخدمات، وتفيد المعلنين ومزودي الخدمات، وتأتي بأسعار معقولة.
كما أشار إلى أن تقييمات السوق الخاصة قد تكون متقدمة على الأساسيات في بعض المجالات. وفي إشارة إلى فرصة Hatch، قال: "إذا كان جهدنا يساوي شيئاً مثل ذلك، فإما أنك تحصل على جانب أدوات الذكاء الاصطناعي من الأعمال مجاناً، أو تحصل على أعمال الإعلانات مجاناً. أحدهما معروض للبيع."
أبرز جلسة الأسئلة والأجوبة
خلال جلسة الأسئلة والأجوبة، عاد المسؤولون التنفيذيون إلى عدة محاور متكررة: البيانات والتوزيع وتحقيق الدخل والمنافسة.
- أكدت Yelp أن أصل بياناتها محوري لدورها في البحث المحلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، تماماً كـ Reddit أو ويكيبيديا في فئات المعلومات الأخرى.
- تتضمن اتفاقيات الترخيص عموماً فوائد الإيرادات والحركة معاً، وليس فقط رسوم المحتوى.
- قالت الإدارة إن ضبط نماذج الذكاء الاصطناعي الدقيق مفيد عبر أنواع النماذج المختلفة، بما فيها النماذج مفتوحة الأوزان، لكنها ستختار بناءً على التكلفة والجودة والفعالية.
- أشار المسؤولون التنفيذيون إلى أن التحدي الذي يواجه Yelp Assistant هو مواكبة أنظمة الذكاء الاصطناعي المتطورة بسرعة من اللاعبين الأكبر.
- قالوا إن أعمال الخدمات تستفيد من جودة أفضل للعملاء المحتملين ومتابعة أفضل ومعدلات أعلى لإتمام الأعمال.
على صعيد المطاعم، قالت Yelp إن دعم Host للغات ومعرفته بالقوائم وقدرته على تلقي الطلبات تمنحه ميزة عملية. وعلى صعيد الخدمات، أوضحت أن "طلب عرض السعر" مناسب بشكل خاص للواجهات التحادثية لأنه يحوّل المحادثة إلى حدث لتوليد العملاء المحتملين.
الخلاصة
قدمت إدارة Yelp الشركة باعتبارها في مرحلة انتقالية، حيث لا يزال محرك الإعلانات الأساسي يعاني من ضغوط، لكن المنتجات والشراكات الجديدة المرتبطة بالذكاء الاصطناعي تكتسب زخماً. يمكن للقراء الرجوع إلى النص الكامل أدناه للاطلاع على مزيد من التفاصيل.
هذه المقالة مترجمة بمساعدة برنامج ذكاء اصطناعي وخضعت لمراجعة أحد المحررين.. لمزيد من التفاصيل يُرجى الرجوع للشروط والأحكام الخاصة بنا
